Студенческая работа на тему:

Целью работы является изучение методик оценки качества услуг с целью разработки единого метода.

Реферат Управление качеством

Создан заказ №4242108

7 октября 2019

Целью работы является изучение методик оценки качества услуг с целью разработки единого метода.

Как заказчик описал требования к работе:

Структура: 1 введение-актуальность, цели, задачи 2 основная часть-разобрать подходы и методы оценки качества услуг 3 заключение-выводы 4 список использованных источников

Фрагмент выполненной работы:

Введение Качество относится к разряду таких понятий, о которых все неоднократно слышали и имеют свое представление. Вместе с тем это представление лишь подчеркивает слишком субъективную трактовку содержания термина, в который каждый вкладывает что-то свое, полученное на личном опыте. Другое затруднение при определении понятия качества возникает по причине слишком тесной связи понятий «качество» и «ценности» (под ценностями в этом контексте подразумевают услуги, имеющие определенную потребительскую значимость). (работа была выполнена специалистами Автор 24) То, что качественно, то одновременно и ценно, но обратное утверждение не всегда верно, и в этом первое существенное различие этих понятий. Таким образом, качество – это в первую очередь чувство удовлетворения клиента от обслуживания, а качественная услуга – это услуга, отвечающая потребностям гостя. Уровень качества, в свою очередь, зависит от степени совпадения представлений клиента о реальном и желаемом обслуживании в гостинице или ресторане. Объект исследования качество оказываемых услуг. Предмет исследования - методики оценки качества услуг. Целью работы является изучение методик оценки качества услуг с целью разработки единого метода. Задачи: - изучить основные критерии качетсва услуг; - проанализировать методы оценки качества услуг. Структурно работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературыПосмотреть предложения по расчету стоимости