Управление клиентоориентированностью международной компании с целью повышения конкурентоспособности

Структура курсовой работы: 1. Введение 2. Обзор литературы 3. Методология исследования 4. Анализ текущего состояния компании 5. Формирование стратегии клиентоориентированности 6. Управление клиентоориентированностью в компании 7. Эффективность клиентоориентированности в повышении конкурентоспособности 8. Примеры успешной практики 9. Заключение 10. Список использованных источников Введение: Целью данной курсовой работы является изучение принципов управления клиентоориентированностью международной компании с целью повышения ее конкурентоспособности. Клиентоориентированность – это стратегический подход к бизнесу, основанный на удовлетворении потребностей клиентов. Во введении будет проведено обоснование актуальности выбранной темы, а также определены цели и задачи исследования. Будет также описана методология работы, основные источники информации и структура курсовой работы. После введения будет проведен обзор литературы по теме. В этом разделе будут представлены основные концепции, теоретические и эмпирические исследования, связанные с управлением клиентоориентированностью и ее влиянием на конкурентоспособность компании. Далее будет представлена методология исследования, включающая описание выбранных методов и инструментов для анализа текущего состояния компании и определения стратегии клиентоориентированности. В разделе анализа текущего состояния компании будет проведен обзор ее бизнес-модели, рынка, конкурентов, структуры управления и других факторов, влияющих на клиентоориентированность. По результатам анализа будет дана оценка текущего уровня клиентоориентированности. На основе проведенного анализа будет разработана стратегия клиентоориентированности, учитывающая особенности компании и ее цели. В этом разделе будет также описан план действий по внедрению стратегии. Далее будет представлено описание основных методов управления клиентоориентированностью в компании. Будут рассмотрены вопросы организационной структуры, коммуникации с клиентами, разработке продуктов и услуг и других аспектов управления клиентоориентированностью. В разделе об эффективности клиентоориентированности в повышении конкурентоспособности будут приведены результаты исследований и практические примеры, демонстрирующие положительное влияние клиентоориентированности на бизнес-результаты компаний. Далее будут представлены примеры успешной практики компаний, которые успешно реализовали стратегию клиентоориентированности и достигли повышения конкурентоспособности. В заключении будет подведен итог исследования, сделаны выводы и сформулированы рекомендации по управлению клиентоориентированностью для повышения конкурентоспособности международной компании. Курсовая работа будет завершаться списком использованных источников, включая научные статьи, книги, интернет-ресурсы и документы компании. Показать еще