Разработка программ лояльности бизнес отелей Москвы

Структура дипломной работы: 1. Введение 1.1. Актуальность выбора темы 1.2. Цель и задачи исследования 1.3. Объект и предмет исследования 1.4. Основные методы исследования 1.5. Научная новизна и практическая значимость 2. Обзор литературы 2.1. Определение и основные принципы программ лояльности 2.2. История и развитие программ лояльности 2.3. Программы лояльности в бизнес-отелях Москвы 3. Анализ существующих программ лояльности бизнес-отелей Москвы 3.1. Выборка исследуемых программ лояльности 3.2. Сравнительный анализ характеристик программ лояльности 3.3. Оценка уровня удовлетворенности клиентов 4. Разработка и реализация программы лояльности для бизнес-отелей Москвы 4.1. Определение целевой аудитории и ее потребностей 4.2. Проектирование основных компонентов программы лояльности 4.3. Организация внедрения программы лояльности 5. Экономическая оценка эффективности программы лояльности 5.1. Сбор и анализ данных для расчета показателей 5.2. Расчет суммарного экономического эффекта программы лояльности 5.3. Оценка затрат и окупаемости программы лояльности 6. Заключение 6.1. Основные результаты и выводы исследования 6.2. Рекомендации по улучшению программ лояльности бизнес-отелей Москвы 6.3. Перспективы развития исследования Введение: Актуальность выбора темы обусловлена растущей конкуренцией на рынке гостиничных услуг в Москве и необходимостью разработки эффективных методов привлечения и удержания клиентов. Программы лояльности становятся все более важными инструментами маркетинга для бизнес-отелей, позволяя повысить лояльность клиентов и обеспечить повторные бронирования. В данной работе будет проведен анализ существующих программ лояльности бизнес-отелей Москвы, а также разработана и реализована новая программа лояльности. Это позволит определить эффективность существующих программ, выявить их преимущества и недостатки, а также предложить улучшения для повышения их эффективности. Результаты исследования будут полезны для менеджеров бизнес-отелей, а также исследователей в области маркетинга и гостиничного бизнеса. Показать еще