Целью данной работы является изучение коммуникационных технологий в индустрии сервиса.

Как заказчик описал требования к работе:

Работу выполнять по правилам положения по курсовой.

Фрагмент выполненной работы:

ВВЕДЕНИЕ Актуальность исследования данной темы связана с тем, что в настоящее время индустрия сервиса является одной из наиболее быстро растущих секторов мировой экономики. Это в полной мере относится и к российскому сервису, который активно развивается и может позволить участие в мировом конкурентском рынке сервиса. В то же время существует целый ряд факторов, которые негативно влияют на уровень жизни российских сервисных компаний. (работа была выполнена специалистами author24.ru) И одна из главнейших проблем на сегодня – это отсутствие профессиональной подготовки значительной части работников, что проявляется в их некомпетентности, низкой производительности труда, невозможности осуществления эффективной и профессиональной деловой коммуникации. В большинстве сервисных компаниях профессиональная коммуникативная подготовка сейчас является одним из самых «узких» мест в общей системе профессиональной подготовки сотрудников. В то же время, несмотря на растущее число учебных материалов, появляющихся в последнее время по проблемам коммуникации и ее технологии, в России нет учебного пособия, посвященного профессиональным, деловым технологиям коммуникации, актуальным для индустрии сервиса. Быстрое развитие сервиса в последнее десятилетие происходило вследствие следующих факторов: роста общественного богатства и доходов; сокращение рабочего времени и увеличение свободного времени; прогресс в уровне сервиса и его технологиях; изменение приоритетов в системе духовных ценностей общества. В современных рыночных условиях, сфере сервиса характерны следующие тенденции: - неуклонный рост числа компаний сервиса; - выход компаний на международный рынок; - усиление конкуренции на рынке сервиса; - появление новых возможностей в маркетинговой стратегии компаний. Проблема коммуникации в области сервиса имеет важное значение. Проблемы данной темы освещены в научной литературе по управлению сервисом и сервисной деятельности, в учебниках по основам делового общения и в специализированных журналах. Темой данной работы является роль коммуникационных технологий с индустрии сервиса. Объектом исследования является индустрия сервиса. Предметом исследования данной курсовой работы – коммуникативные технологии. Целью данной работы является изучение коммуникационных технологий в индустрии сервиса. Задачами для достижения цели курсовой работы являются: - рассмотреть понятие, значение и классификации коммуникаций; - изучить значение деловых коммуникаций; - проанализировать особенности сферы сервиса; - дать анализ роли коммуникационных технологий в индустрии сервиса. Теоретическая значимость исследования определяется его актуальностью и новизной. Работа состоит из введения, двух глав, четырех параграфов, заключения и списка литературыПосмотреть предложения по расчету стоимости