Психограмма в управлении персоналом коммерческой организации

Актуальность работы данного исследования обусловлена регулярным ростом требований компаний к профессионально-личностным качествам сотрудников, необходимостью рационального подбора профессии будущим сотрудникам, возможностью проанализировать собственных профессионально-личностных качеств как самостоятельно и при помощи профессиональных групп, которые занимаются составлением профессиограмм и психограмм для достижения наибольшей эффективности собственного труда, быть востребованным и конкурентоспособным специалистом.
«Профессия – это необходимая для общества, ценная и ограниченная с социальной точки зрения по причине разделения труда сфера приложения физических и духовных сил человека, которая предоставляет ему возможность получать необходимые средства его существования и развития за затраченные трудовые усилия». Внося уточнения в это объемное определение, Е.А.Климов характеризует профессию как деятельность, сферу проявления личности и как исторически развивающуюся систему.
Упорядочение данного многообразия представляется возможным по различным аспектам. Особенность психологической классификации состоит в отказе от социологических, экономических и технологических критериев. Такая классификация должна обеспечивать валидную диагностику профессиональных интересов и способностей. Отсюда возникает проблема нахождения психологических критериев, которая позволяет интегрировать профессии в группы.
Объект исследования – психологический профиль сотрудников банка ВТБ24.
Предмет исследования психограмма сотрудников банка ВТБ24.
Цель данного исследования – разработать и проанализировать психологический профиль сотрудников банка ВТБ24.
Для достижения указанной цели в дипломном проекте решаются следующие исследовательские задачи:
1. Понятие и структура психограммы
2. Теоретические основы составления психограммы
3. Возможности и ограничения использования психограммы в практике управления персоналом коммерческой организации
4. Использование психограммы при подборе персонала
5. Определение психологического профиля сотрудников при оценке персонала
6. Использование психограммы при обучении и развитии персонала
7. Программа исследования
8. Результаты исследования
9. Рекомендации по итогам исследования
Теоретико-методологической базой исследования стали монографии, научные и учебные издания, материалы периодических изданий, авторефераты диссертаций, посвященные вопросам изучения психологического профиля личности.
Методы исследования. Для решения поставленных задач в работе применялись такие общенаучные методы исследования, как наблюдение, описание, сравнение, анализ, синтез, индукция, дедукция, аналогия и некоторые другие, а также конкретно-прикладные методы эмпирической социологии, как включенное наблюдение, опрос и некоторые другие.
Названную теоретико-методологическую основу данной выпускной квалификационной работы в более конкретном ее выражении образовали научные исследования, монографии, учебные издания и статьи в периодических изданиях, прежде всего таких отечественных авторов, как В.Г. Игнатов, А.И. Турчинов, Н.Н. Клищ, А.И. Радченко, А.А. Божья-Воля, а также некоторых других.
Структура исследования. Поставленные исследовательские задачи потребовали следующей структуры дипломного проекта, которая включает: введение, главы и параграфы, в которых решаются поставленные исследовательские задачи; заключения, списка источников и приложений.

Введение 4
Глава 1. Психограмма как инструмент управления персоналом коммерческой организации 5
1.1 Понятие и структура психограммы 5
1.2 Теоретические основы составления психограммы 13
1.3 Возможности и ограничения использования психограммы в практике управления персоналом коммерческой организаци: 18
Глава 2. Опыт использования психограммы как инструмента управления персоналом коммерческой организации 26
2.1 Использование психограммы при подборе персонала 26
2.2 Определение психологического профиля сотрудников при оценке персонала 34
2.3 Использование психограммы при обучении и развитии персонала 51
Глава 3. Выявление требований работодателя к психологическим свойствам сотрудников и кандидатов на примере Банка ВТБ 24 63
3.1 Программа исследования 63
3.2 Результаты исследования 72
3.3 Рекомендации по итогам исследования 76
Заключение 78
Список литературы 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 89
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 94

Особенности банковского персонала обусловлены, в первую очередь, спецификой банковского дела, что у банковских работников наличие определенных профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для осуществления профессиональной деятельности. Согласно выполняемым функциями и операциям банковский персонал может включать: кассиров, операционистов, экономистов, бухгалтеров и т.д.
В зависимости от выполняемых обязанностей банковский персонал можно дифференцировать на руководителей и подчиненных, т.е. на тех, кто его непосредственно осуществляет и на тех, кто принимает решения и исполняет их. К руководящему составу предъявляются дополнительные требования, связанные с необходимостью наличия определенных организаторских способностей, навыков управления людьми.
Поскольку банк является денежно-кредитным институтом, который оказывает определенные виды услуг, то и банковский персонал можно дифференцировать на специалистов, непосредственно обслуживающих клиентов банка, и специалистов, которые обеспечивают нормальную работу всех структурных подразделении и банка в целом. Специалисты, которые взаимодействуют с клиентами, должны обладать соответствующими профессиональными знаниями и навыками общения, культурой обслуживания, знать психологию поведения клиентов банка.
Общие требования, которые предъявляются данной профессией к личностным, психологическим и психофизиологическим свойствам сотрудника банка представляются следующим образом:
2) аттенционных свойств (свойств внимания) – внимание к обрабатываемым документам, умение сосредоточиваться. На устойчивость внимания оказывают такие характеристики личности, как аккуратность в организации рабочего места, пунктуальность, точность, собранность;
2) психофизиологических свойств. Для работы требуются следующие психомоторные свойства: терпеливость, усидчивость, спокойствие, собранность, выносливость. В стрессовых ситуациях необходимы уравновешенность (эмоциональная стабильность), самообладание, хладнокровие, сдержанность эмоций, умение владеть ситуацией;
3) коммуникативных свойств, таких, как вежливость, доброжелательность, приветливость. необходимо умение общаться с клиентами, ладить с людьми, четко формулировать высказывания, умение слушать;
4) таких общих качеств, как знание своего дела, честность, добросовестность, оптимизм. Безусловное значение имеют и следующие социальные характеристики: принципиальность, порядочность, интеллигентность, общая культура поведения;
5) мнемических свойств (свойств памяти). Особая роль отводится объему запоминаемых документов и зрительной памяти;
6) волевых свойств, т.е. отсутствие страха перед работой с большими деньгами и ценными бумагами. В данном случае особую важность имеют смелость и решительность (способность принимать решение, выбрав его из нескольких вариантов);
7) сенсорно-перцептивных свойств (свойств чувствительности и восприятия). Одним из важнейших компонентов этого является культура наблюдения – интуитивная, целенаправленная деятельность восприятия.

1. Абельмас Н. Как успешно пройти собеседование. М., 2011. – 200 с.
2. Абульханова-Славская К. Я. Деятельность и психология личности. – М., 2014.
3. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2013.-312с.
4. Акберин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования. Учебное пособие. – М.: ГАУ, 2013-210с.
5. Анцупов А. Я., Ковалев В. В. Социально-психологическая оценка персонала. М.: Юнити-Дана, 2012.
6. Арутюнов В.В., Волынский И.В. Управление персоналом . - Ростов-на-Дону, 2010. – 448с.
7. Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. – М.: Экономика,2013. – 294с.
8. Базаров Т. Ю., Еремина Б. Л. Управление персоналом: учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2013.
9. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учеб. пос. - М.: ГЕЛАН, 2011. – 310с.
10. Бондаренко, Н., Красильникова, М. Профессиональная подготовка персонала: кадровые стратегии работодателей // Вопросы образования. 2012. №4. С. 218-234
11. Бондаренко, Н., Красильникова, М. Рынок труда и профессиональное образование – Каков механизм сотрудничества? //. М.: ГУ–ВШЭ. 2013. № 8 (31). – 104 с.
12. Бондаренко, Н., Красильникова, М., Харламов, К. Спрос на рабочую силу — мнение работодателей. // Мониторинг экономики образования. Информационный бюллетень. М.: ГУ–ВШЭ. 2013. № 2 (25). – 64 с.
13. Валеева Н. Ш., Рогов Г. М. Психологические основы менеджмента. Психология успеха. – Казань, 2013.
14. Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. – М., 2014.
15. Волгин А.П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. – М., 2012. – 77 с.
16. Вуднок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика. – М.: Дело, 2014. – 423 с.
17. Гаврилова О. Обзор систем, методов и методик оценки персонала // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2013. No 6.
18. Герчиков В. Миссия организации и особенности политики управления персоналом // Управление персоналом, 2014. – 159 с.
19. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. – М.: МНИИПУ, 2012. – 188 с.
20. Грейсон Дж. Американский менеджмент на пороге XXI века . - М.: Экономика, 2013. – 319 с.
21. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия // Менеджмент в России и за рубежом 2013. – 95 с.
22. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. - СПб., 2011.
23. Дружинин В. Н. Экспериментальная психология. 2-е изд. СПб.: Питер, 2012.
24. Дряхлов Н., Куприянов Е. Система мотивации персонала в Западной Европе и США // Теория и практика управления, 2013 № 2. – с. 84.
25. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом . М.: ПРИОР, 2010. – с. 65.
26. Евдокимова Е. Оценка персонала на основе KPI.BZ: опыт системной автоматизации // Кадровик. Кадровое делопроизводство. 2013. No 3.
27. Евенко Л.И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала. Материалы конференции.-М., 2014, - 456 с.
28. Загоруйко И., Федоров В. Как управлять персоналом коммерческой организации // Человек и труд. – 2013 – №1. – с. 15.
29. Кальницкая И.В., Иванкова О.Г., Максимочкина О.В. Учет, анализ и аудит управления персоналом // Российское предпринимательство. — 2014. — № 1 (247). — c. 4-13.
30. Комисарова Т.А.Управление человеческими ресурсами. - М.: Дело, 2012. - 312с.
31. Корнейчук Б.В. Экономика труда: учебное пособие / Б.В. Корнейчук. – М.: Гардарики, 2011. – 286с.
32. Купер Д., Робертсон И., Тинлайн Г. Отбор и наем персонала. Технологии тестирования и оценки. СПб.: Вершина, 2014.
33. Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учеб. пособие. – М.: Омега-Л, 2011. – 264 с.
34. Лукьяненко А. Б. Альтернативные методы оценки персонала // Руководитель бюджетной организации. 2012. No 1.
35. Лысков А.Ф. Человеческий капитал: понятие и взаимосвязь с другими категориями./ Менеджмент в России и за рубежом.-2014.-№6.- 20с.
36. Магура М.И., Курбатова М. Оценка работы персонала. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2013. – 392с.
37. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/Под ред. П.В. Шеметова. – М.:ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2014. – 312с.
38. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 358с.
39. Мордвинов С.К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 288с.
40. Морозов А. В. Деловая психология: Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – СПб., 2012.
41. Нормативное регулирование аттестации работников.// Справочник кадровика. – 2011 - № 4. – С. 11-14.
42. Одегов Ю.Г. Аудит и контроллинг персонала: Учеб. пособие для вузов / Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова. -2-е изд. - М.: Экзамен, 2012. - 544с.
43. Полянская Е. А. Системный подход к управлению персоналом в обучении. Роль и место психологических факторов// Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота, 2011. No 6 (37). С. 113-115.
44. Практикум по психологии профессиональной деятельности и менеджмента: Учеб. пособие, 2-е изд./ Под ред. Г.С.Никифорова, М.А.Дмитриевой, В.М.Снеткова. – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2014. – 326с.
45. Практическая психология: Учебник / Под ред. М. К. Тутушкиной. – 2-е изд., перераб., доп. – СПб., 2012.
46. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2013. – 496с.
47. Пугачев В.П. Руководство персоналом. - М.: Инфра-М, 2006. – 321с.
48. Ромашов О.В. Социология труда: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: ГАРДАРИКА, 2012. – 297с.
49. Рофе А.И., Стрейко В.Т., Збышко Б.Г. Экономика труда: Учебник для вузов // Под ред. проф. А.И. Рофе. М.: МИК, 2011. – 351с.
50. Савинцева Г. А. Системная оценка кандидатов на основе заполнения кандидатами типовых анкет работодателя. Управление персоналом 2013.-№5.- С. 10.
51. Самыгин С.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 298с.
52. Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR–практика. Управление персоналом: как это есть на самом деле.- СПб.: Питер, 2014. – 283с.
53. Соловьев В.С. Организационное проектирование систем управления. // М., 2012. – С.64.
54. Сотникова С.И. Основы управления персоналом: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2011. – 292с.
55. Сошников А., Пеленицын А. Оценка персонала. Психологические и психофизические методы. М.: Эксмо, 2013.
56. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. – М.: «Интел-Синтез», 2012. - 268с.
57. Уиддет С., Холлифорд С. Руководство по компетенциям. Пер. с англ. М.: HIPPO, 2013. – 228с.
58. Управление персоналом организации: Учебник/ под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 636с.
59. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом») – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2012. – 355с.
60. Шепеленко Г.И. Организация и планирование производства на предприятии. //М., 2013. – С156.
61. Шепель В. М. Управленческая психология. – М., 2013.