Автоматизация бизнес-процессов фотостудии посредством внедрения CRM-системы (направление Бизнес-информатика)

Структура дипломной работы: 1. Введение 1.1 Актуальность проблемы 1.2 Цель и задачи работы 1.3 Объект и предмет исследования 1.4 Методы исследования 1.5 Новизна и практическая значимость работы 2. Обзор литературы 2.1 История и особенности фотостудийного бизнеса 2.2 Основные бизнес-процессы фотостудии 2.3 Определение и роль CRM-систем в автоматизации бизнес-процессов 2.4 Обзор существующих CRM-систем и их применимость в фотостудии 3. Анализ существующего состояния бизнес-процессов фотостудии 3.1 Описание основных бизнес-процессов 3.2 Идентификация проблем и недостатков 3.3 Анализ требований к CRM-системе для фотостудии 4. Проектирование и внедрение CRM-системы в фотостудии 4.1 Выбор CRM-системы и обоснование выбора 4.2 Архитектура и функциональность CRM-системы 4.3 План внедрения и обучения сотрудников 5. Экспериментальное исследование 5.1 Описание условий эксперимента 5.2 Сравнение результатов до внедрения и после 5.3 Оценка эффективности внедрения CRM-системы 6. Заключение 6.1 Соответствие результатов поставленным целям и задачам 6.2 Выводы о возможных применениях и перспективных направлениях развития CRM-систем в фотостудии 6.3 Практические рекомендации по внедрению CRM-системы в другие фотостудии 7. Список использованных источников Введение: Актуальность проблемы автоматизации бизнес-процессов фотостудии с помощью CRM-системы обусловлена необходимостью улучшения эффективности работы, повышения уровня обслуживания клиентов и оптимизации управления. В настоящей работе будет проведен обзор литературы по теме, проанализировано существующее состояние бизнес-процессов в фотостудии, разработан проект внедрения CRM-системы и проведено экспериментальное исследование для оценки эффективности этой системы. Результаты данной работы могут быть полезными для фотостудий и других предприятий схожей деятельности, стремящихся к автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Показать еще