Создан заказ №450455
4 февраля 2015
Целью дипломной работы является повышение качества услуг в ООО «Wildberries».
Как заказчик описал требования к работе:
18 апреля 2015г. нужен черновой вариант ВКР
25 мая НЕОБХОДИМ ГОТОВЫЙ вариант ВКР!
Фрагмент выполненной работы:
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время интернет-продажи набирают стремительные обороты в мировой экономике. К положительным факторам, способствующим распространению этой технологии, относятся:
1. Расширение каналов сбыта, т.к. кроме традиционных прямых продаж, продаж через оффлайновые агентства и покупка по телефону, магазин получает дополнительный канал сбыта. Системы интернет-магазинов, как глобальные, так и альтернативные, имеют высоко технологичные сайты с очень большой посещаемостью, ежедневно получая более 100 тыс. (работа была выполнена специалистами Автор 24) заявок на покупку со всей планеты.
2. Усиление рекламного воздействия на потребителей, в том числе на зарубежных рынках. В настоящее время очевидно, что Интернет является наиболее эффективной площадкой для рекламной деятельности магазина. В последние годы торговля не только зарубежных, но и российских предприятий активно перераспределяет расходы в сторону интернет-рекламы.
3. Расширение коммуникационных каналов и организация обратной связи с клиентом. Интернационализация сайта позволяет формировать дифференцированные ценовые предложения для каждого рынка, на котором представлен магазин;
4. Возможность гибкого и оперативного ценообразования в режиме он-лайн. Это позволяет магазину быстро реагировать на спрос, формируя цены, соответствующие конъюнктуре рынка. Кроме того, магазин получает доступ в реальном времени для управления ценами, доступностью товара и специальными предложениями, что позволяет максимально увеличить доходность предприятия;
5. Покупка через Интернет увеличивает долю безналичных платежей, что делает бизнес магазина более открытым и прозрачным. Интернет-продажи не только способствуют повышению рентабельности отдельных торговых предприятий.
Целью дипломной работы является повышение качества услуг в ООО «Wildberries».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретико-методологические основы обеспечения и управления качеством услуг;
2. Исследовать организацию управления качеством услуг в Интернет-магазине Wildberries и определить пути его повышения.
Объектом исследования является Интернет-магазин Wildberries.
Предметом исследования выступает качество услуг Интернет-магазина Wildberries.
Методическую базу дипломного исследования составляют методы сбора и группировки данных, методы обобщающих и относительных показателей, методы управления качеством услуг.
Структурно дипломная работа состоит из введения, двух глав и заключения, списка использованных источников и приложений.
Во введении поставлена цель дипломной работы и задачи, определен объект и предмет исследования, раскрыта методическая и информационная база исследования.
В 1 главе изучены теоретико-методологические основы обеспечения и управления качеством услуг. Раскрыто понятие и содержание качества услуг, изучены способы определения и улучшения качества услуг, а также специфика предоставления интернет-услуг.
Во второй главе раскрыта организация качества услуг в Интернет-магазине Wildberries. Для этого представлена экономическая характеристика Интернет-магазина Wildberries, исследовано качество предоставляемых услуг в Интернет-магазине Wildberries и определены пути повышения качества услуг в Интернет - магазинеПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
3000 ₽
Заказчик оплатил в рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией для внесения правок на основе комментариев преподавателя
11 февраля 2015
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Целью дипломной работы является повышение качества услуг в ООО «Wildberries»..docx
2016-07-01 15:24
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Автор помог с выполнением диплома. Все быстро и без нареканий.
Работа выполнена на отличном уровне, спасибо Вам)
Хочешь такую же работу?
300 ₽
