Цель курсовой работы - провести исследование применения KPI в CRM системах.

Как заказчик описал требования к работе:

Необходимо написать курсовую следуя методичке и используя наработанный материал оригинальность 50% по общедоступным сервисам количество страниц: 23 + приложения, которых не может не быть

Фрагмент выполненной работы:

Введение В наше время существует огромное количество различных предприятий, главным фактором успеха которых является автоматизация всех бизнес-процессов. Информационные технологии позволили в значительной мере расширить возможности эффективного управления предприятием, его автоматизации, а также позволили эффективно управлять персоналом и грамотно ставить задачи для достижения целей. Для быстрого и удобного анализа данных по работе с клиентами, управления поставленными задачами и оперативного внесения изменений используется система управления персоналом – CRM. (работа была выполнена специалистами Автор 24) Для достижения целей и мотивации сотрудников используется система ключевых показателей эффективности – KPI. Но для того, чтобы система KPI положительно влияла на слаженность всех подразделений предприятия и направляла их усилия на достижение общих целей необходимо, чтобы стратегия компании находила отражение в четких целях и задачах. Таким образом, необходим механизм согласования долгосрочной стратегии предприятия с краткосрочными задачами, как подразделений, так и всех сотрудников компании. Такой механизм должен быть определен на основании объективных и легко измеримых показателях, а также предоставлять возможность планировать и контролировать деятельность подразделений, что возможно при правильном выборе системы ключевых показателей. Для того чтобы выбор KPI системы был правильным, необходимо разобрать предметную область – CRM систему, далее понять сущность системы показателей эффективности. После этого рассмотреть готовые решения на рынке CRM систем, выбрать одну из них и внедрить в нее KPI систему, наиболее подходящую для быстрого и удобного анализа её воздействия на эффективность взаимодействия подразделений и влияние на факторы определяющие стоимость компании. После проделанной работы будет необходимо провести анализ полученных данных и определить было ли рациональным внедрение KPI системы в систему управления персоналом. Цель курсовой работы - провести исследование применения KPI в CRM системах. Задачи работы: Рассмотреть сущность KPI, основные преимущества и недостатки работы с KPI; Раскрыть связь KPI с факторами, определяющими стоимость компании; Провести выбор показателей отслеживаемых KPI системой; Изучить практическое применение KPI в CRM системе и оценить эффективности внедрения; Проанализировать особенности работы в RegionSoft CRM. Объект исследования - процесс управления эффективностью персонала с помощью KPI. Предмет исследования - особенности применения CRM при внедрении KPI в компанииПосмотреть предложения по расчету стоимости