Создан заказ №3327163
12 ноября 2018
Целью курсовой работы является исследование взаимосвязи потребностей и сервисной деятельности на примере отеля «Double Tree Marina by Hilton».
Как заказчик описал требования к работе:
Нужна курсовая работа по туризму. Готовая работа уже есть, но препод не принял. Надо добавить практические примеры ОБЯЗАТЕЛЬНО! Еще нужно вывод переделать. Переделать до завтрашнего утра! Заплачу больше за срочность.
Фрагмент выполненной работы:
Введение
В современной России индустрия гостеприимства занимает важное место. Индустрия гостеприимства развивается стремительными темпами, стараясь удовлетворить возрастающие потребности населения и, конечно, получить прибыль. С этой целью на предприятиях гостиничного хозяйства создаются новые предоставляемые услуги.
Гостиница – это предприятие, которое предоставляет находящимся вне дома людям сервисные услуги, основополагающими из которых являются услуги размещения и питания. (работа была выполнена специалистами author24.ru) Важной частью впечатления гостей является персонал гостиницы, который должен удовлетворять потребности посетителей. А так как, в первую очередь гость контактирует со службой приема и размещения, руководству необходимо иметь профессиональных сотрудников в данной службе отеля.
Актуальность темы в настоящее время очевидна. Гостиничный бизнес в России стремительно развивается, поэтому отелям необходимо работать над уровнем сервиса и удовлетворения потребностей своих клиентов. Так как служба приема и размещения встречает и провожает гостей, следует тщательно подбирать персонал, проводить тренинги, совершенствовать качество обслуживания, вводить новые должности, которые могли бы увеличить уровень удовлетворения гостей, тем самым повышая конкурентные преимущества перед другими отелями на рынке.
Объектом исследования является служба приема и размещения отеля «Double Tree Marina by Hilton».
Предметом исследования является взаимосвязь потребностей и сервисной деятельности.
Целью курсовой работы является исследование взаимосвязи потребностей и сервисной деятельности на примере отеля «Double Tree Marina by Hilton».
Для достижения данной цели определены следующие задачи:
Определить классификацию потребностей в услугах и сервисном обслуживании;
Обозначить формы и методы обслуживания потребителей;
Дать характеристику отеля «Double Tree Marina by Hilton»;
Проанализировать сервисную деятельность службы приема и размещения в отеле «Double Tree Marinaby Hilton» и удовлетворения потребностей посетителей;
Разработать рекомендации по совершенствованию сервисной деятельности службы приема и размещения в отеле «Double Tree Marinaby Hilton».
Практическая значимость работы заключается в возможности применения результатов исследования и предложенных мероприятий по совершенствованию взаимосвязи потребностей и сервисной деятельности в любом гостиничном предприятии.
Теоретическая и эмпирическая база исследования. Эмпирическая база исследования состоит из статистических данных и аналитических материалов отеля «Double Tree Marina by Hilton». Теоретическая база курсовой работы - современные научные разработки, и концепции отечественных и зарубежных специалистов, исследовавших проблему взаимосвязи потребностей и сервисной деятельности, а также законодательные акты, методические, нормативные документы.
Методы, используемые при написании курсовой работы, следующие:
1. метод анализа и синтеза,
2. метод сравнений,
3. логический метод и другие.
Структура работы. Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического спискаПосмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
500 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик воспользовался гарантией, чтобы исполнитель повысил уникальность работы
15 ноября 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Целью курсовой работы является исследование взаимосвязи потребностей и сервисной деятельности на примере отеля «Double Tree Marina by Hilton»..docx
2019-06-05 22:52
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
Добросовестный автор! Отличная работа, выполнена в срок, уровень оригинальности учтён!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
