Создан заказ №3291005
2 ноября 2018
Описание ситуации Продавец Петрова А К работает в отделе один год
Как заказчик описал требования к работе:
Кейс № 1 "Розничный магазин” Описание ситуации: Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится отве
тственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму. С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят.
Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями.
Кейс № 2 "Новый сотрудник” Продавец Ильина М.К., 19 лет. В компании на испытательном сроке. В работе нравится возможность общения с людьми, заинтересована в получении опыта работы продавцом, инициативна в работе с покупателями. Систематически нарушает требования к внешнему виду продавца (молодежный стиль, открытые части тела) мотивируя это тем, что не имеет средств на обновление гардероба, ссылается на невысокую зарплату.
Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Ильиной М.К. на соответствие требованиям к стандартам внешнего вида.
Составь примерный перечень вопросов, соблюдая последовательность диалога между клиентов и коучем
подробнее
Фрагмент выполненной работы:
Описание ситуации: Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму. (работа была выполнена специалистами Автор 24) С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят. Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями.
Решение:
мотивационной беседы:
1.Стимулировать продавца Петрову А.К. к инициативному общению с покупателями.
2.Достичь удовлетворенности покупателей за счет качественного, но в то же время ненавязчивого предложения товаров.
Проблема продавца Петровой А.К., очевидно, в некоторой стеснительности в характере (как черта), а также ощущение того, что она будет выглядеть навязчивой, если сама будет предлагать товар покупателям (назойливость).
Разговор может быть в следующем ключе:
- Аня, ты давно у нас работаешь и проявила себя как ответственный, компетентный сотрудник. Считаешь ли ты, что тебе нужно добавить в твою работу других черт, например, инициативы?
..Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
20 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
3 ноября 2018
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
Описание ситуации Продавец Петрова А К работает в отделе один год.jpg
2018-11-06 22:36
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
5
Положительно
автор очень общительный,не подвел ни разу. задания сделал по факту. преподаватель на зачете поставил 5. рекомендую.
Хочешь такую же работу?
300 ₽
