Студенческая работа на тему:

Управление проектом внедрения системы автоматизации call-центра сервисной компании.

Создан заказ №2219671

2 августа 2017

Управление проектом внедрения системы автоматизации call-центра сервисной компании.

Как заказчик описал требования к работе:

Срочно выполнить курсовую работу по управлению проектами с оформлением по госту и списком литературы. Срок 8 дней, подробное описание темы приложено к заданию

Фрагмент выполненной работы:

ВВЕДЕНИЕ В современных условиях ужесточение конкуренции требует от хозяйствующих субъектов расширения арсенала средств конкурентной борьбы. Особенностью современного этапа развития является обесценивание ценовых методов конкуренции и повышение важности выстраивания партнерских отношений с клиентами, что требует расширения числа и пропускной способности информационных каналов взаимодействия, повышения результативности процессов привлечения клиентов, повышения стабильности процессов обслуживания, улучшения процессов обмена информацией с клиентом, что, в конечном итоге, позволяет управлять лояльностью последних.Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что технологии, помогающие управлять взаимоотношениями с клиентами, видятся нам неотъемлемой частью любого бизнеса имеющего активный контакт с людьми и правильное понимание работы данных технологий является важным моментом для его организации и дальнейшего функционирования. Цель: исследование управления проектом внедрения системы автоматизации call-центра сервисной компании и его совершенствование.Объект: предприятие ПАО Сбербанк.Предмет: внедрение и управление проектом call-центраЗадачи:Изучить теоретические аспекты Coll-центра на предприятиях;Рассмотреть организационные основы функционирования контактного центра;Исследовать структуру и распределение ответственности и полномочий работников контактного центра;Рассмотреть управление проектом coll-центра в ПАО «Сбербанк»;Проанализировать систему внедрения и планирования загрузки специалистов;Изучить предложения по совершенствованию работы и механизмы по реализации предлагаемых изменений.Методы исследования, использованные в работе: анализ документов организации, статистический анализ.Структура работы состоит из введения, основной части из трех глав, заключения и списка литературПосмотреть предложения по расчету стоимости