Создан заказ №1100166
12 апреля 2016
В магазине «Ив Роше» 10 01 12 покупатель приобрел крем для лица 14 01 12 обратился в магазин о замене крема
Как заказчик описал требования к работе:
Хотелось бы снова с вами сотрудничать) Не отвечаете потому как цена не устраивает? Можем обсудить)
Фрагмент выполненной работы:
В магазине «Ив Роше» 10.01.12 покупатель приобрел крем для лица. 14.01.12 обратился в магазин о замене крема, так как информация о составе и применении дана не на русском языке. Магазин отказал в замене крема, мотивируя тем, что качественные парфюмерно-косметические товары обмену не подлежат. Определите:
Какова должна быть информация о торговом предприятии и о товаре?
Какие права покупателя нарушены?
Каковы обязанности и ответственность продавца?
Решение:
Если товар произведен иностранными фирмами, он должен иметь аннотацию о его свойствах и правилах эксплуатации на русском языке на основании Правил, утвержденных Постановлением РФ от 27.12.96 N 1575 (ред. (работа была выполнена специалистами Автор 24) от 16.04.2001):
Покупатель имеет право:
- на помощь в выборе товара, консультацию о его свойствах, назначении, способах ухода, порядке эксплуатации и демонстрацию отдельных товаров в действии;
- проверить цену товара (по сопроводительным документам), правильность веса и меры отпущенных товаров, их качество самостоятельно или с помощью работника магазина, а также правильность показания измерительных приборов;
- требовать соблюдения настоящих Правил торговли и других документов, регламентирующих продажу отдельных видов товаров;
- требовать организации торгового процесса, способствующего ликвидации очередей;
- оставить на хранение отобранные или оплаченные товары;
- в предприятиях, реализующих товары в стеклотаре, требовать приемки стеклянной тары, на которую установлена цена;
- вносить в книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей;
- в соответствии со ст. 20, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае продажи товаров с недостатками покупатель вправе немедленно его заменить, а при необходимости дополнительной проверки качества товаров в течение 20 дней с момента заявления потребителя.
При замене товаров с недостатками на товар той же марки в случае изменений цены перерасчет стоимости не производится.
При замене товара с недостатками на товар другой марки в случае повышения цены перерасчет стоимости производится исходя из цены, действующей на момент замены:
- обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в торговом предприятии (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо иным причинам не может быть им использован по назначению) в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с товаром.
В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан:
- соблюдать санитарные, противопожарные требования, этику поведения в общественных местах;
- не входить в магазин в пачкающей одежде, с животными, громоздкими предметами, не курить в торговом зале;
- возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары в установленном порядке.
При продаже товаров, скомплектованных в торговом предприятии, покупатель вправе потребовать, а продавец не вправе отказать в продаже отдельных товаров из набора (кроме наборов фабричного изготовления).
Обмен купленных в розничной торговой сети непродовольственных товаров ненадлежащего качества или возврат денег покупателям производится в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55. В случае приобретения товара с недостатками обмен их осуществляется согласно ст. 17 - 21 вышеуказанного закона.
Неоплаченный товар может храниться на контроле не более часа. В отдельных случаях этот срок может быть продлен администрацией предприятия до двух часов.
Покупателям должна быть предоставлена возможность оставить на хранение оплаченные крупногабаритные и тяжеловесные товары на срок не более суток, а строительные материалы по согласованию с администрацией до трех суток. Эти товары с табличкой «продано» хранятся отдельно без взимания платы по сохранной квитанции.
В сертификатах соответствия на новые виды продукции, в т.ч. на импортную продукцию, должны быть указаны реквизиты гигиенического сертификата. Ответственность за оформление сертификата несет орган по сертификации, выдавший или подтвердивший сертификат. На товары, не вышедшие в номенклатуру продукции, подлежащей обязательной сертификации, утвержденной национальным органом по сертификации - Госстандартом России, должен быть документ (справка), выданный Кемеровским центром стандартизации и метрологии.
Нарушение иных прав потребителей (ст. 14.8 КоАП)
Часть 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа:
- на должностных лиц в размере от 5 до 10 минимальных размеров оплаты труда;
- на юридических лиц - от 50 до 100 минимальных размеров оплаты труда.
Часть 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа:
- на должностных лиц в размере от 10 до 20 минимальных размеров оплаты труда;
- на юридических лиц - от 100 до 200 минимальных размеров оплаты труда.
Часть 3...Посмотреть предложения по расчету стоимости
Заказчик
заплатил
заплатил
200 ₽
Заказчик не использовал рассрочку
Гарантия сервиса
Автор24
Автор24
20 дней
Заказчик принял работу без использования гарантии
13 апреля 2016
Заказ завершен, заказчик получил финальный файл с работой
5
В магазине «Ив Роше» 10 01 12 покупатель приобрел крем для лица 14 01 12 обратился в магазин о замене крема.docx
2020-02-27 21:27
Последний отзыв студента о бирже Автор24
Общая оценка
4.1
Положительно
Благодарю автора. Спокойно и в срок сделали работу, были совместные обсуждения, были дополнения автора. Я довольна. Спасибо большое!
Хочешь такую же работу?
300 ₽
