Уход от конфликта
Метод ухода от конфликта является самым распространенным методом управления, суть которого состоит в стремлении избегания конфликтной ситуации. Решение о таком методе принимается очень быстро, что является преимуществом метода.
Метод может быть применим в случае ненужности возникшей конфликтной ситуации, когда она не подходит к положению, которое сложилось в компании.
Показанием к применению данного метода может быть слишком высокая цена издержек возникшего конфликта.
Существует несколько причин, по которым этот метод может быть применим:
- тривиальная проблема, которая лежит в основании конфликта;
- давление наиболее важных обстоятельств;
- сбор дополнительных сведений и уход от принятия незамедлительного решения;
- наличие более эффективного потенциала у второй стороны, которая способна разрешить конфликтную ситуацию;
- ощущение страха перед противоположной стороной.
Для разрешения конфликта методом ухода характерно следующее поведение:
- отрицание существования проблемы конфликта вообще, с надеждой на то, что ситуация разрешится сама по себе;
- затягивание при решении проблемы;
- замедленные процедуры в процессе подавления конфликта;
- применение секретности для избегания конфликта.
Этот метод не может применяться в случаях если:
- проблема имеет важное значение;
- основа возникшего конфликта длительна на перспективу;
- потеря времени может привести к потере инициативы и большим расходам.
Метод бездействия является разновидностью метода «ухода от конфликта», суть которого заключается в том, что не производится никаких действий и расчетов.
Этот метод может быть оправдан при условии полной неопределенности, в тех случаях, когда нельзя просчитать варианты развития ситуации. Последствия этого метода могут быть непредсказуемыми, но в то же время иногда случается и выгодный для руководства или социальной группы поворот дела.
Метод уступок и приспособления
При данном методе руководство идет на уступки путем минимизации собственных притязаний, метод применяется в следующих случаях управления конфликтами:
- При обнаружении руководством своей неправоты, когда лучше прислушаться к предложениям противоположной стороны, показав при этом свою рассудительность;
- В случаях, когда предмет столкновения важнее для противоположной стороны;
- При формировании стратегического потенциала для будущих спорных ситуаций;
- При большой важности стабильности.
Метод сглаживания
Этот метод управления конфликтами применяется в компаниях, которые ориентированы на групповые методы взаимодействия. Метод может быть применим при несущественных расхождениях интересов в условии привычной модели поведения людей в коллективе и основывается на выделении общего интереса, когда различия приуменьшаются.
Вероятным результатом этого метода может быть два варианта: «выигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш».
Метод скрытых действий
Метод скрытых действий в управлении конфликтами может быть применим в тех случаях, когда управление конфликтной ситуацией нуждается, по мнению руководства, в скрытых средствах его регулирования.
Причинами выбора этого метода могут быть:
- Определенные экономические, социальные, политические или психологические обстоятельства, которые делают невозможным открытый конфликт;
- Боязнь потери имиджа компанией и нежелание иметь дело с открытыми конфликтами;
- Невозможность привлечения второй стороны в действия в конфликте по существующим правилам и законам;
- Отсутствие ресурсных (силовых) паритетов противоположных сторон, при котором слабая сторона наиболее подвергается риску.
