Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Выполнить задание (предусматривается разработка разделов) по теме: "Разработка плана оказания услуг с применением метода отказа устойчивости."

Номер заказа
23833
Предмет
Создан
22 марта 2013
Выполнен
23 марта 2013
Стоимость работы
280
Не получается сделать. Надо срочно сделать реферат по туризму. Есть буквально 1 день. Тема работы «Выполнить задание (предусматривается разработка разделов) по теме: "Разработка плана оказания услуг с применением метода отказа устойчивости."».
Всего было
18 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свой Реферат
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 18
Оригинальность: Неизвестно
280
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Выполнить задание (предусматривается разработка разделов) по теме: "Разработка плана оказания услуг с применением метода отказа устойчивости."
Содержание

Введение
1. Краткая характеристика направления деятельности предприятия сервиса
2. Разработка концепции заданной услуги с указанием выгоды и пользы для потребителя
3. Обоснование метода отказоустойчивости для разработки плана оказания услуг
4. Определение «точек соприкосновения» потребителя и исполнителя услуг в системе обслуживания на всех этапах процесса оказания услуги
5. Выделение в контактных зонах ответственного лица из числа обслуживающего персонала и разработка профессиональных требований к ним
6. Построение диаграммы оказания услуг
7. Анализ процесса взаимодействия исполнителя и потребителя услуги, выявление мест, в которых могут произойти отказы в системе обслуживания
8. Разработка предложений по повышению качества обслуживания потребителей
Список использов Показать все
Список использованной литературы

1Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. - М.: Дело и сервис, 2011. – 224 с.
2Грачева А. Индустрия гостеприимства: новые тенденции, vitarium.by.ru.
3Грачева А. Специализация предложения в индустрии гостеприимства www. vitarium.by.ru.
4Колесник А.А., Елизарова Л.Т. Теоретические основы управления качеством продукции. - М.: Экономика, 2009. – 189 с.
5Николаева М.А. Управление качеством. Учебник для вузов: - М.: Приоритет, 2008. – 211 с.
6Огвоздин В.Ю. Управление качеством. - СПб.: Нева, 2008. – 234 с.
7Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. – М.: Дело и сервис, 2009. – 356 с.
8Полховская Т.М., Карпов Ю.А., Соловьев В.П. Основы управления качеством продукции. - М.: Эксмо, 2010. – 203 с.
9Скобкин С.С. Мар Показать все
Цель исследования — оценить возможность совершенствования качества сферы услуг на примере гостинично-ресторанного комплекса (РГК) «Орбита».
Для достижения цели были сформулированы следующие задачи:
провести анализ обслуживания клиентов в РГК;
разработать бизнес-модель новой услуги РГК.
Объектом исследования является предприятие РГК «Орбита».
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать реферат
Другие работы по этому предмету
Международное сотрудничество в туризме и гостиничном бизнесе
Дипломные работы, Туризм
Стоимость 2500 руб.
Диплом Речной туризм
Дипломные работы, Туризм
Стоимость 3000 руб.
Разработка туристического продукта
Дипломные работы, Туризм
Стоимость 400 руб.
Управление конфликтами на предприятиях сферы размещения
Дипломные работы, Туризм
Стоимость 2000 руб.
Развитие инфраструктуры индустрии туризма.
Дипломные работы, Туризм
Стоимость 2800 руб.