Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Общение посредством телефонии

Номер заказа
101738
Создан
21 июня 2013
Выполнен
22 июня 2013
Стоимость работы
280
Не получается сделать. Надо срочно сделать реферат по естествознанию. Есть буквально 1 день. Тема работы «Общение посредством телефонии ».
Всего было
18 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свой Реферат
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 20
Оригинальность: Неизвестно
280
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Общение посредством телефонии
ВВЕДЕНИЕ
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
Глава 1. Нормы переговоров по стационарному телефону
1.1.Типы телефонного разговора
1.2. Этика телефонного общения
Глава 2. Правила разговоров по мобильному телефону
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Атватер И. Я Вас слушаю ... М. /Молодая гвардия/1988- 170с.
2.Акишина А.А., Акишана Т.Е. Этикет русского телефонного разговора. М /Ком Книга/ 2007-128с.
3.Боярунас Э. Правила современного этикета. Таллинн.2006 – 256с.
4.Мелихова Н.В. Этика и практика делового разговора по телефону. М/Проект/ 2005- 264с.
5.Сб. Нормы современной этики. М/Дрофа/ 2004 -558с.




Внимательно выслушать собеседника и ввести его в курс дела.
Говорить "Алло", не представляясь и не называя себя
Переадресовать звонок, если вопрос не Ваш, с указанием номера телефона, подразделения, фамилии, имени и отчества специалиста
Раздражаться, кричать, бросать трубку, если разговор Вам неприятен
Попросить абонента перезвонить, если Вы заняты
В присутствии посетителей занимать телефон разговорами по личным вопросам
Во избежание ошибок записать фамилию, имя отчество абонента, если Вы с ним не знакомы, а вопрос заслуживает внимания.
Употреблять сленговые слова и выражения при разговорах с незнакомыми лицами в присутствии посторонних посетителей
При передаче телефонограммы записать ее текст, фамилию и номер телефона принявшего телефонограмму. Запись приравнивается к документу.
Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать реферат