Исследование конфликтов в коллективе салона красоты «Линия красоты».

ВВЕДЕНИЕ
Конфликты в настоящее время являются ключевой проблемой жизни как отдельных личностей, так и целых коллективов в коммерческой деятельности. Конфликты возникают как на почве, где они естественным образом могут и должны возникать, то есть при возникновении весомых разногласий между сотрудниками, так и на пустом месте, то есть имеются в виду межличностные конфликты, которые мешают возникновению комфортной психологической атмосферы в коллективе.
Исследователи посчитали и выяснили, что руководители организаций и подразделений тратят в среднем до 20 % своего времени, разрешая конфликты, возникшие на предприятии. Организации, имеющие устойчивые алгоритмы решения конфликтов, успешнее справляются с их разрешением, не теряя при этом сотрудников и не портя комфортный микроклимат в компании, то есть поддерживая командный дух и дух соперничества одновременно.
Тему курсовой работы можно считать актуальной, так как на данный момент появляются все новые причины для возникновения кризисных ситуаций в организациях. Помимо традиционных проблем финансового характера, появляются такие конфликтные моменты, как наложение должностных обязанностей, их невыполнение или недостаточно полное выполнение. Все разновидности конфликтов присутствуют в компаниях, это и межколлективные, и межличностные конфликты. Причины межличностных конфликтов сложно предугадать, но это в силе руководителей и работников по курированию персонала создать оптимальные условия для сотрудников, при которых конфликтных ситуаций станет меньше, и спорные ситуации будут решаться проще.
Цель курсовой работы - выявить причины возникновения конфликтов персонала и их последствия.Для реализации данной цели необходимо решить ряд задач, а именно:
1. Дать понятие «конфликту», привести его виды и разновидности;
2. Исследовать теоретические и практические основы возникновения конфликтных ситуаций,
3. Кратко охарактеризовать ООО «Линия красоты»;
4. Провести анализ факторов возникновения конфликтных ситуаций и методы их решения в ООО «Линия красоты»;;
5. Разработать, обосновать и оценить предложения по разрешению конфликтных ситуаций в ООО «Линия красоты»;.
Для наиболее полного и успешного достижения поставленной цели, для рационального решения задач в данном дипломном проекте был применен метод анкетирования (вопросы анкеты и структура ответов сотрудников содержатся в приложении).
Предмет исследования- процесс возникновения конфликтных ситуаций в коллективе. Объект- персонал организации ООО «Линия красоты».
Гипотезапредставляет собой следующее - наличие в коллективе разных по характеру и опыту людей , которые своим поведением создают в ближайшем социальном окружении состояние социальной напряженности, приводит к возникновению конфликтов в салоне красоты ООО «Линия Красоты».
В процессе создания работы были использованы 2 группы публикаций: общие и периодические. Исследователи 21 века, такие как Анцупов А. Я., Баклановский С.В. в книге «Конфликтология в схемах и комментариях» подробно разбирают как причины возникновения конфликтов, так и методы их урегулирования. Также стоит обратить внимание на труд Ворожейкина И. Е. , Кибанова А. Я. и Захарова Д. К. «Конфликтология». В данной книге описаны основы конфликтологии. Особый интерес для данной работы представила глава, в которой описывается организационный механизм управления конфликтами, а также и их нормативное регулирование.
Использовалась и литература по теме фитнес-клубов, их созданию, функциям в жизни специалистов и т.д.
Были использованы и периодические издания. Особую помощь оказали такие журналы, как «Менеджмент в России и за рубежом», «Вопросы экономики», «Секрет фирмы», «Управление персоналом».
Несомненно, данный труд имеет как практическую значимость, так и научную ценность в данной области знаний. Существует множество работ, описывающих этапы возникновения конфликтов, пути их решения и т.д. Но данные труды не узконаправлены, они проводят анализ конфликтных ситуаций в общем аспекте их существования. Данная работа рассмотрит конфликт на конкретном предприятии, что позволит принести пользу как данной организации, так и привнесет новый взгляд на решение проблем с конфликтными ситуациями в конкретном секторе экономики, а именно в организациях по предоставлению услуг по персональным тренировкам и групповым программам в фитнес-центрах.
Структура данной работы представляет собой введение, две главы, заключение, список использованных источников и литературы, а также приложения.

СОДЕРЖАНИЕ




ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
1.1. Конфликты и их разновидности 6
1.2. Факторы возниконовения конфликтных ситуаций в организациях 10
1.3. Методы и способы регулирования конфликтов в организациях 12

ГЛАВА 2. КОНФЛИКТЫ В САЛОНЕ КРАСОТЫ ООО «ЛИНИЯ КРАСОТЫ»
2.1. Краткая характеристика организации и ее организационной структруры 19
2.2. Анализ факторов возникновения конфликтных ситуаций в салоне красоты ООО «Линия красоты» 22
2.3. Разработка предложений по предотвращению конфликтных ситуаций в салоне красоты ООО «Линия красоты» 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 45
Приложения. 48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Во-первых, было предложено внести изменения в локально-нормативную базу салона красоты ООО «Линия красоты». По мнению автора, локально-нормативная база любой организации – это тот базис, который необходим для решения всех проблем организации. Только при законном закреплении обязанностей и прав работника, а также и всей системы функционирования организации, возможен шаг в развитии компании и дальнейшие изменения.
В качестве вывода необходимо отметить, что организации, которые следят за изменениями в законодаетльстве Российской Федерации, не имеют проблем с функционированием системы по управлению персоналом. Все сферы данной системы работают отлаженно, начиная с отделов и подотделов и заканчивая непосредственно работниками. Только работа, которая осуществляется по составленным верно документам, может быть успешной.
Во-вторых, автором проекта было предложено ввести новые элементы мотивации персонала, которые сгладят конфликтные ситуации и приведут к построению комфортного благоприятного климата в организации. Несомненно, два первых метода связаны, так как при закреплении обязанностей и их непересечении, работники становятся неконфликтными, даже если имеют какие-либо личные неприязни.
Мотивация, в свою очередь, которая включает и обучение, научит сотрудников верно реагировать на зарождающиеся конфликты. Автор работы хотел бы отметить, что мотивация персонала, а также и стимулирование труда очень важно как для самих сотрудников, так и для их руководителей. Для сотрудников мотивация – это возможность реализовать свои потребности быть признанными или достичь определенного финансового благополучия. Для руководителей мотивирование своих сотрудников – это способ создать эффективно работающую команду.
В-третьих, было предложено создать комфортную атмосферу, благоприятную для работы в компании. Данный метод не требует объяснений, так как комфортная психологическая атмосфера, несомненно, положительно повлияет на работу сотрудников и снизит процент появление конфликтов в организации. Совместные тренинги, празднования корпоративных правздников и так далее, выявит у сотрудников ООО «Линия красоты» чувство принадлежности к организации, чувство команды.
В-четвертых, было предложено подкорректировать процесс найма и отбора пероснала путем введения анкеты, содержащей психологические вопросы, а также путем более тщательного отбора сотрудников, анализируя их уход с предыдущего места работы и причины данного ухода. По мнению автора, данный метод необходим, так как корень конфликтов необходимо обнаруживать на начальном этапе, а начальный этап и есть найм работника и процесс его отбора.
Соблюдение всех этих рекомендаций в комплексе в ООО «Линия красоты» приведет к построению логической системы мер по урегулированию и предотвращению конфликтных ситуаций.
В качестве необходимо подчеркнуть, что разработка предложений и мероприятия, которые планируется провести в салоне красоты, имеют не только теоретический характер, обоснованный советами специалистами в области конфликтологии и управлении перосналом. Некоторые мероприятия, предложенные автором, требуют и финансовых вложений, но в конечном счете они себя оправдают, так как создание благоприятного климата и контролируемой ситуации в области конфликтов полностью изменит положение салона красоты на рынке, а также и внутреннюю атмосферу в компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Литература:
1. Анцупов А. Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. М.: 2009. 650 с.
2. Беставишвили Т. Г. Путеводитель по фитнес-центру. Советы для начинающих. М.: 2009, 250 с.
3. Ворожейкин И. Е. , Кибанов А. Я. , Захаров Д. К. Конфликтология. М.: ИНФРА-М. 2004. 560 с.
4. Голикова Г. Фитнес-клуб. М.: 2003. 48 с.
5. Дмитриев А. К. Конфликтология. М.: 2008. 456 с.
6. Кузнецова Т. В. Кадровое делопроизводство. М.:2008., 465 с.
7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996. 256 с.
8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: ЭКСМО, 2008, 750 с.
9. Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. М.: Эксмо, 2008. - 160 с.
10. Психология конфликта. Гришина Н. В. М.:2008, 320 с.
11. Орлов А. Б. Психология личности и сущености человека. М.:2009. 470 с.
12. Семинар-практикум. Организация и проведение профессиональных и успешных продаж в фитнес – клубе. Вислобокова С.Л., Макеева Е.В., Полякова Т.А. М.:2010. 130 с.
13. Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009. 250 с.
14.Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2006.
15. Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2008.
16. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 1997. 240 с.
17. Энциклопедия менеджмента, Дрофа, М., 2006, 650 с.

Периодические издания:
18. Базарова А. Система подбора персонала как фактор устойчивого экономического развития//Управление персоналом № 12, 2009.
19. Блинов А. О. Выход из кризиса: социальные проблемы реструктуризации персонала предприятия //Управление персоналом № 12, 2009.
20. Вязигин А., Конфликты неизбежны//Управление компанией, №2, 2005.
21. Ефремов А. О человеке нужно говорить, или значение нематериального стимулирования работников в условиях кризиса//Управление персоналом № 12, 2009. С. – 28.
22. Жалевич А. Определение жизненного предназначения человека//Управление персоналом, №6, 2010.

23. Жигун Л., Мартица человеческих отношений М. Стюарта//Управление персоналом, №14, 2010.
24. Зазыкин В. Профилактика конфликтов в коллективе//«Elitarium», №2, 2009.
25. Кайдас Э. Почему новички уходят или как построить эффективную систему адаптации//Управление персоналом, №23, 2005, С. 18-26.
26. Климентова О. Тактика бесконфликтного поведения// «Работа & зарплата», №12, 2008.
27. Коломиец Е.К. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация// «Работа & зарплата», №11, 2010.
28. Лобынцева Е. Схемы мотивации//1С «Предприятие 8» 2009 (июль), С. – 3.
29. Мясоедов С.П. Алгоритм и анализ решения кросс-культурных конфликтов//Управление персоналом, №6 2009.
30. Нематериальная мотивация сотрудников для решения разного рода задач, Режим доступа http://md-hr.ru/articles/html/article32774.html. - Заглавие с экрана.
31. Неформальная группа – опозиция или союзник (совместное авторство редакции) //Управление персоналом, №23, 2009.
32. Поздин Д. В бизнесе нас не интересуют личные качества//Управление персоналом, №19, 2010.
33. Рыбников Д. Как не создать «индюшачью ферму»//Управление персоналом, №4 2011
34. Сардарян А. Бизнес, созданный на дружбе//Управление персоналом, №8 2009
35. Саяпина А. Важнее людей могут быть только люди//Управление персоналом № 2, 2010, С. 50-53.
36. Скворцов А. Проблемы управления творческим коллективом//Управление персоналом, №14, 2008.
37. Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, №3, 2011.
38. Табанчикова И. Текучесть кадров: причины и следствия//Интергазета, №122, 2010, С. 22-26.
39. Тугускина Г. Оценки эффективности инвестиций в человеческий капитал предприятия//Управление персоналом № 3, 2009, С. 46-49.
40. Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена - всегда сложная задача//Управление персоналом № 15, 2009, С.