Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Агрессия в деловых коммуникациях и методы ее нейтрализации

Номер заказа
89452
Предмет
Создан
21 июня 2013
Выполнен
24 июня 2013
Стоимость работы
490
Проблема по социологии. Срочно закажу курсовую работу по социологии. Есть буквально 3 дня. Тема работы «Агрессия в деловых коммуникациях и методы ее нейтрализации».
Всего было
15 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою Курсовую работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 46
Оригинальность: Неизвестно
490
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Агрессия в деловых коммуникациях и методы ее нейтрализации
Оглавление

Введение
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ АГРЕССИВНОСТИ ЛИЧНОСТИ
1.1Понятие и виды агрессии
1.2 Теоретические подходы к понятию агрессивности
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СРЕДСТВ НЕЙТРАЛИЗАЦИИ АГРЕССИИ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРОВ ООО «КАНТРИ-ТУР»
2.1. Характеристика организации ООО «Кантри-тур»
2.2. Анализ психотехники противодействия агрессии
2.3 Рекомендации руководству и служащим ООО «Кантри-тур» по технике нейтрализации агрессии
2.3.1.Техника отзеркаливания
2.3.2.Воздержание от реакции на агрессию
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложение. Анкета для менеджеров


Список использованных источников и литературы

1.Абельс Х. Интеракция, идентификация, презентация. СПб., 2008.
2.Алешина И Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. М., 1997.
3.Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов. М., 2002.
4.Барт Р. Избранные работы: Семиотика. Поэтика. 2003.
5.Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб., 2002.
6.Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов - путь к успеху. СПб., 2005.
7.Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. Пер. с англ. М., 2002.
8.Гудрин - Кларк Н. Оккультные корни нацизма. Тайные арийские культы и их влияние на нацистскую идеологию. 1993 г.
9.Дейк Т.А. ван. Язык, познание, коммуникация. Благовещенск, 2005.
10.Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, м Показать все
Рис.2.4. Ответы на вопрос «Какие агрессивные формы поведения чаще всего использует клиент?»
Некоторые менеджеры встречают жест почесывание носа, который означает скрытность, ложь. Большинство ответили взгляд и речь как признаки узнавания агрессии.
Рассмотрим далее ответы на вопрос «Как Вы пытаетесь устранить агрессию»,рис.2.5.
Рис. 2.5. Ответы на вопрос «Как Вы пытаетесь устранить агрессию»
Как видно из рис. 2.5. располагают к себе клиента менеджеры, слушая, не перебивая. Дают время клиенту, его «звездный час» и он чувствует себя комфортно. Также используют «открытые» позы, жесты.
Все опрашиваемые ответили, что иногда бывает, что расходятся поведение и жесты с речью клиента. Если менеджер заметил скрещивание рук у клиента, то он старается принять «открытую» позу и тем самым располо Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать курсовую работу