Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Проект организации коммерческого Call-центра.

Номер заказа
75636
Создан
21 июня 2013
Выполнен
24 июня 2013
Стоимость работы
490
Помоги! Срочно выполнить курсовую работу по производственному маркетингу и менеджменту. Есть буквально 3 дня. Тема работы «Проект организации коммерческого Call-центра.».
Всего было
15 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою Курсовую работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 41
Оригинальность: Неизвестно
490
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Проект организации коммерческого Call-центра.
Оглавление
1. Задание и исходные данные
2. Определение перечня и объёма услуг, оказываемых проектируемым Call-центром
2.1 Определить набор услуг, предоставляемый проектируемым Call-центром абонентам местной сети города A
2.2 Рассчитать количество вызовов, поступающих в Call-центр, по каждой из выбранных услуг в сутки
3. Расчёт количества рабочих мест операторов Call-центра
4. Расчёт количества соединительных линий (СЛ)
5. Расчёт объёма инвестиций в создание Call-центра
Определение количества рабочих мест операторов (по трем блокам услуг в сумме)
Определение количества соединительных линий
6. Расчёт доходов Call-центра
7. Разработка штатного расписания Call-центра
8. Расчёт годовых операционных расходов Call-центра
1. Затраты на оплату труда
2. Отчисления на социальные нужды Показать все
"14. Список литературы

1)Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник для вузов. – М.; Радио и связь, 2000.
2)Методические рекомендации к выполнению курсовой работы по курсу «Организация производства на предприятиях связи», - СПб, 2007.
"
1. Ввод мощностей
25%
25%
25%
50%
25%
75%
25%
100%
 
 
 
1.1. Объем предоставления информационно-справочных услуг с помошью оператора
30
30
30
60
30
90
30
120
480
300
624
748,8
1.2. Объем предоставления информационно-справочных услуг с помошью IVR
7,5
7,5
7,5
15
7,5
22,5
7,5
30
120
75
156
187,2
1.3. Объем предоставления услуг аутсорсинга
112,5
112,5
112,5
225
112,5
337,5
112,5
450
1800
1125
2340
2808
1.4. Количество рабочих мест операторов (по трем блокам услуг в сумме)
20
20
15
35
14
49
14
63
63
-
82
99
1.5. Количество потоков E1
2
2
-
-
-
-
-
-
2
-
3
3
2. Капитальные вложения (тыс.руб)
8062,95
-
-
-
-
-
-
8062,95
-
10481,8
12578,16
6. Расчёт доходов Call-центра
Доходы, получаемые Call-центрами за в Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать курсовую работу
Другие работы по этому предмету
Пути повышения конкурентоспособности фирмы на примере «Потребительское общество торговый Дом «Кармаскалы»
Дипломные работы, Производственный маркетинг и менеджмент
Стоимость 1750 руб.
Планирование и контроль производственной деятельности предприятия ( на примере ООО "СТД Петрович")
Дипломные работы, Производственный маркетинг и менеджмент
Стоимость 2800 руб.
Разработка бюджетов предприятия железнодорожного транспорта.
Дипломные работы, Производственный маркетинг и менеджмент
Стоимость 2800 руб.
Коммерческая деятельность оптового продовольственного рынка
Дипломные работы, Производственный маркетинг и менеджмент
Стоимость 3300 руб.
Разработка мероприятий по повышению деловой активности предприятий
Дипломные работы, Производственный маркетинг и менеджмент
Стоимость 1890 руб.
Анализ и совершенствование системы мотивации деятельности (на примере ГБУ СО «Клявлинский пансионат»)
Дипломные работы, Производственный маркетинг и менеджмент
Стоимость 1350 руб.
Совершенствование управления конкурентоспособностью предприятия (на примере)
Дипломные работы, Производственный маркетинг и менеджмент
Стоимость 10000 руб.
Совершенствование системы управления качеством продукции (на примере ОАО «Армавирская кондитерская фабрика»)
Дипломные работы, Производственный маркетинг и менеджмент
Стоимость 2000 руб.
Пути и средства повышения эффективности управления предприятием (на примере ТЦ «ЭССЕН» г. Азнакаево)
Дипломные работы, Производственный маркетинг и менеджмент
Стоимость 1500 руб.
Совершенствование ассортимента и качества продукции
Дипломные работы, Производственный маркетинг и менеджмент
Стоимость 2000 руб.