все отлично, спасибо!
Информация о работе
Подробнее о работе
Разработка стратегии развития предприятия (на примере...)
- 43 страниц
- 2014 год
- 196 просмотров
- 1 покупка
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Рыночная экономика в Российской Федерации набирает всё большую силу. Вместе с ней набирает силу и конкуренция, как основной механизм регулирования хозяйственного процесса.
Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и д инамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.
В современных экономических условиях деятел ьность каждого хозяйственного субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, заинтересованных в результатах его функционирования. В связи с этим, актуальность выбранной темы данной дипломной работы очевидна.
Актуальнос ть темы. Проблема качественного обслуживания туристов в международном туризме одна из актуальных. На международном туристском рынке качество услуг и культура обслуживания — самое мощное оружие в конкурентной борьбе.
На современном этапе перехода к ры ночным отношениям, сбыт продукции начинает играть важную роль в успешной деятельности любого туристического предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции.
Цель ю настоящего курсового проекта является разработка стратегии развития по совершенствованию системы качества обслуживания клиентов в турфирме.
Объект исследования – разработка стратегии развития по совершенствованию системы качества обслуживания клиентов в турфирме.
Предмет исследования – мероприятия по совершенствованию системы качества обслуживания клиентов ООО «Метеор».
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
- дать характеристику объекта анализа – организации (фирмы);
- провести анализ внешней среды организации;
- провести анализ внутренней среды организации;
- провести СВОТ- анализ;
- провести разработку стратегических альтернатив;
- провести выбор и реализация стратегии развития предприятия.
Информационной базой проекта послужили р аботы отечественных и зарубежных авторов по вопросам конкурентоспособности; статьи специалистов в области менеджмента; федеральные законы РФ; ресурсы Интернет.
Содержание
Введение
1 Характеристика объекта анализа
2 Анализ внешней среды организации
3 Анализ внутренней среды организации
3.1 Организация управления
3.2 Анализ ассортимента и сбытовой политики
фирмы
3.4 Оценка кадрового потенциала
3.5 Организационная культура предприятия
3.6 Оценка финансового состояния предприятия
4 СВОТ- анализ
5 Разработка стратегических альтернатив
6 Выбор и реализация стратегии развития предприятия
Заключение
Список использованных источников
Комплексный экономический анализ деятельности ООО «Метеор» показал, что финансовое положение компании нестабильное. Такой вывод позволил сделать анализ объема реализации продукции. Основные производственные фонды и материальные ресурсы используются неэффективно, деятельность компании нерентабельна.
Для повышения качества обслуживания к лиентов ООО «Метеор» в турфирме можно применить две стратегические альтернативы:
Стратегия улучшения качества основных услуг.
Стратегия расширения ассортимента услуг.
Первая стратегическая альтернатива включате такие мероприятия, как:
- дополнительное об орудование рабочих мест менеджеров отдела - на реализацию мероприятия необходимо 33,4 тыс. руб;
- создание иллюстративных рекламных каталогов для улучшения качества основных услуг - на реализацию мероприятия требуется 52 тыс. руб.;
Вторая стратегическая льтернатива будет решаться за счет установки телевизоров в зале отдыха для улучшения качества дополнительных услуг - на реализацию мероприятия необходимо 18 тыс. руб.
В резултате расчета экономиечксой эффективности показано, что наиболее оптимальная стра тегическая альтернатива – стратегия улучшения качества основных услуг.
Список использованных источников
1.Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: Учеб. пособие. / Р.И.Акмаева. – М.: Финансы и статистика, 2006.
2.Альтшулер И.Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа: Инструменты, проблемы, ситуации / И.Г.Альтшулер. – СПб.: Вершина, 2006.
3.Баринов В.А. и др. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для программы MBA / В.А.Баринов. – М.: Инфра-М, 2006.
4.Виханский О. С. Стратегическое управление / О.С.Виханский. - М.: Экономистъ, 2006.
5.Зайцев Л. Г., Соколова М. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Г.Зайцев, М.Соколова. – М.: Экономистъ, 2007.
6.Лапыгин Ю.Н.Стратегический менеджмент: Учеб. пособие / Ю.Н.Лапыгин. – М.: Инфра-М, 2007.
7.Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент / А.И.Панов, И.О.Коробейников. – М.: Юнити, 2006.
8.Парахина В. Стратегический менеджмент: Учебник / В.Парахина. – М.: КНОРУС, 2007.
9.Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М.Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
