Благодарю за курсовую по маркетингу, выполнено качественно и в срок)
Информация о работе
Подробнее о работе
Анализ маркетинговой деятельности на примере организации. Лояльный маркетинг.
- 46 страниц
- 2013 год
- 667 просмотров
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Анализ маркетинговой деятельности на примере организации. Лояльный маркетинг.
ОГЛАВЛЕНИЕ:
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ЛОЯЛЬНОСТИ
1.1 Понятие и сущность маркетинга лояльности
1.2 Задачи, инструменты и типы маркетинга лояльности
1.3 Ключевые факторы обретения и потери лояльности клиентов
2. ОСНОВНЫЕ МЕТОДИКИ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
2.1 Законы клиентской лояльности
2.2. Этапы создания программ лояльности
2.3. Оценка выгодности вознаграждения, предложенного программой лояльности
3. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ СИТИЛИНК
3.1. Представление фирмы Ситилинк.
3.2. Анализ рынка
3.3. Анализ внешних сил маркетинга
3.4. Маркетинговые исследования
3.5. Маркетинговые мероприятия и их эффективность.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1: Цель деятельности
Приложение 2: Источники вторичных данных (конкуренты)
Приложение 3: Профиль клиента
Приложение 4: Удовлетворение нужд потребителя.
Приложение 5: Конкуренты
Приложение 6: Анализ конкурентов.
Приложение 7: Оценка возможностей
Приложение 8: Анализ
Приложение 9: Оценка неиспользованных возможностей
Приложение 10: Список средств массовой информации
Приложение 11: Анкета лояльности клиента
Приложение 12: Ответы на анкеты
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2005.
2. Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб, Издательство «Питер», 2003.
3. Барышев А.Ф. Маркетинг: учебник. М.: Academia, 2005.
4. Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У., Энджел Джеймс Ф. Поведение потребителей. - СПб, Питер, 2002.
5. Боброва И., Зимин В. Лучшие трюки с дисконтными картами. - М., Вершина, 2006.
6. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. - М.: Вильямс, 2007.
7. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В., Эффективные программы лояльности. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2005.
8. Гембл П. Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М., Гранд, 2008.
9. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. Учебное пособие. – СПб.: Вильямс, 2007.
14. Ник М., Кениг К. Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объе-ма продаж и лояльности клиентов. – М.: Вершина, 2006.
15. Ньюэлл Ф. «Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)» - М.: Добрая книга, 2005.
16. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2009.
17. Райхельд Фредерик Ф., Тил Томас. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. - М.: Издательский дом Вильямс, 2005.
18. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2007.
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
