Благодарю за курсовую по маркетингу, выполнено качественно и в срок)
Информация о работе
Подробнее о работе
Стратегии потребительского поведения в сфере услуг
- 30 страниц
- 2017 год
- 122 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
ВВЕДЕНИЕ
Сфера услуг как массовый феномен выступает в качестве значимого политического и социального явления, который влияет на экономику и хозяйственное устройство как отдельных стран и регионов, так и в целом всего мира. Практика и мировой опыт социально-экономической стабильности говорит о том, что географическое положение страны, ее достопримечательности и природно-климатические ресурсы становятся общим благом только средствами туризма, который, по эффективности инвестиционных вложений, может быть сравним с перерабатывающей, нефте- и газодобывающей промышленностью.
На сегодняшний момент уровень концентрации капитала, национального самосознания позволяют приступить к развитию туризма, обуславливают необходимость увеличения конкурентоспособности туристических услуг на мировом и внутреннем рынках, разработки маркетинговой комплексной стратегии по продвижению туристического продукта и привлечению потребителей, увеличению имиджа страны с позиции туристической привлекательности.
Поэтому, особое внимание нужно уделить определению потребительских предпочтений, т.к. исследование потребительского поведения важно как с точки зрения успешной организации деятельности туристического объекта, но и имеет большую практическую ценность для развития сферы услуг в целом страны.
Для того, чтобы управлять поведением потребителей на рынке, необходимо установить круг нужд одного или нескольких людей. Такие действия имеют большое значение, так как, только подобрав правильный подход к каждому покупателю, можно привлечь его внимание.
Если поведение потребителя пассивно, он не станет приобретать товар. Активные действия покупателя могут возникнуть тогда, когда его потребности преобразуются в новую идею. В таком случае, у представителя маркетинга возникает необходимость в создании продукта, который будет удовлетворять эту изменённую потребность. Кроме того, у покупателя могут быть скрытые желания, которые нужно активизировать.
Маркетолог устанавливает эту идею и объясняет её суть, тем самым оживляя интерес, формирует определенное поведение потребителя. В результате чего продавец может предлагать товар, который удовлетворит выявленную потребность.
Проблема формирования потребительского поведения на рынке сферы услуг становится достаточно актуальной, позволяющей по-новому взглянуть на проблему мотивации потребителей туристического продукта, что способствует развитию сферы услуг и увеличению конкурентоспособности РФ на мировом рынке сферы услуг.
Значительный вклад в развитие потребительского поведения и исследование влияния факторов на мотивацию потребителей на рынке туристических услуг внесли труды зарубежных и российских исследователей: Л. В. Баумгартена, И. Ансоффа, В. И. Ильина, А. П. Дуровича, Ж.-Ж. Ламбена, А. Маслоу, Д. Ф. Энджела, Д. Шварца и т.д.
Цель курсовой работы - оценить влияние внутренних и внешних факторов на потребительское поведение.
Задачи курсовой работы:
- определить понятие и сущность поведения потребителей ,
- рассмотреть принципы и модели поведения потребителей ,
- изучить основные факторы, влияющие на поведение потребителей,
- дать общую характеристику турфирмы «Спектрум»,
- провести оценку поведения потребителей,
- разработать мероприятия по совершенствованию туристических услуг потребителям туристического продукта турфирмы «Спектрум»
Объект курсовой работы – потребительское поведение и определяющие его факторы на рынке туристических услуг.
Предмет курсовой работы – организационно-управленческие отношения, которые возникают при реализации и формировании модели потребительского поведения на рынке туристических услуг.
В курсовой работе использовались абстрактно-логический, системный и функциональный подходы, а также методы дедукции, формализации, индукции, синтеза и анализа информации, сравнительного анализа, графические и табличные приемы визуализации данных.
Основные рекомендации и выводы курсовой работы могут быть использованы в практической деятельности туристических организаций в рамках удержания и привлечения потенциальных потребителей, налаживания взаимоотношений с разными субъектами рынка, органами государственной власти и разными организациями для привлечения зарубежных и отечественных инвесторов и туристов, развития рекреационного потенциала, увеличения конкурентоспособности индустрии туризма.
СОДЕРЖАНИЕ
стр.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 6
1.1.Понятие и сущность поведения потребителей 6
1.2.Принципы и модели поведения потребителей 8
1.3.Основные факторы, влияющие на поведение потребителей 11
Глава 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРФИРМЫ «СПЕКТРУМ» 14
2.1.Общая характеристика турфирмы «Спектрум» 14
2.2.Анализ конкурентной среды ООО «Спектрум» 18
Глава 3. ОЦЕНКА ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И МЕТОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЕМ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ТУРФИРМЕ «СПЕКТРУМ» 23
3.1.Оценка поведения потребителей 23
3.2. Мероприятия по совершенствованию туристических услуг 25
потребителям туристического продукта турфирмы «Спектрум» 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29
ПРИЛОЖЕНИЕ 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Поведение потребителя ориентирует предприятие при выборе направления деятельности. Под понятием поведение потребителей на рынке следует понимать приобретение в собственность предлагаемого на рынке продукта, то есть принятие решений, связанных с покупкой товара, его выбором и его использованием.
Выбор определённого поведения потребителя в маркетинге напрямую зависит от его желаний и вкусов. Для каждого клиента товар будет иметь разную ценность: для кого-то он может быть более полезным, а для кого-то менее. Каждому покупателю, в зависимости от его финансового положения и личных предпочтений, необходим определённый ассортимент товаров.
Из всего ассортимента предложенных товаров покупатель приобретает тот, который удовлетворит его потребности. Но в связи с ограниченным количеством средств он может позволить себе покупку только одной продукции, при этом отказываясь от другой. Исходя из этого, определенное поведение потребителя строится на выборе лучшей совокупности товаров из всех предложенных рынком.
Существует несколько условий, которые могут повлиять на поведение потребителя и осуществление им выбора: личностные факторы (жизненный цикл семьи, самопредставление); культурные факторы (культура, субкультура, общественный класс, социальные факторы (группа членства, референтная группа, социальная роль); психологические факторы (восприятие, усвоение, отношение); природно-климатические и национальные особенности.
Туроператор «Спектрум» работает на туристическом рынке с 1991 года. Компания «Спектрум» активно сотрудничает с крупными туристическими порталами и торговыми площадками, такими как turist.ru (РБК), tours.ru (100 дорог) и др., а также системами поиска и бронирования туров (tury.ru, bronni.ru и др.)
Темпы роста объема реализации 151,46 % сопровождаются солидными темпами роста прибыли 318,96%, что говорит об условном понижении потерь производства и обращения. Объем реализации (151,46%) вырастает более высокими темпами в сравнении с повышением активов компании (124,97%), т. е. ресурсы компании применяются более эффективно. Следовательно, экономический потенциал организации снижается.
Уровень качества обслуживания для туристов является приоритетным. Имея данные исследования, можно работать над расширением диапазона и улучшением качества услуг, на которые путешественники обращают внимание. Также выявлено было, что при выборе вида отдыха важное значение имеет возраст путешественника. Наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели 26 - 40 лет.
Большая часть женщин предпочитает выезжать в Великобританию и Грецию, а мужчины предпочитают Германию и Израиль. Преимущественный интерес у состоящих в браке вызывает Великобритания. Германия привлекает семейных пар и холостых людей в равной степени. Единственная страна, которая интересна вдовам и вдовцам — это Турция.
Для совершенствования туристических услуг потребителям туристического продукта турфирме «Спектрум» необходимо подготавливать кадры в туристической сфере; оптимально использовать финансовый, интеллектуальный и организационный капитал; внедрять новые услуги; осваивать организационные новые технологии в сфере туристических услуг; создать систему высококачественного комплексного обслуживания клиентов; продвигать туристические услуги под маркой «Спектрум» и занять определенный сегмент туристического рынка в РФ и за рубежом.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Алексунин В.А.Маркетинг: Учебник для ссузов, Дашков и К, 2014 год, 200 с.
2.Григорьев М.Н. Маркетинг. Учебник для прикладного бакалавриата, М.: Юрайт, 2015
3.Ким С.А. Маркетинг: Учебник, Дашков и К, 2015 год, 258 с.
4.Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2016. - 496 c.
5.Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие/Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова.-М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013.-139 c.
6.Мамедов, О.Ю. Основы маркетинга / О.Ю. Мамедов. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.
7.Маркевич, А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга для морских специальностей рыбопромыслового флота / А.Л. Маркевич. - М.: МОРКНИГА, 2012. - 267 c.
8.Маркетинг. Учебник и практикум : учебник для бакалавров / под ред. Л. А. Данченок. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 486 с
9.Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. - М.: Дашков и К, 2016. - 148 c.
10.Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы, М.: Норма, 2015
11.Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 383 c.
12.Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
13.Секерин, В.Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2013. - 232 c.
14.Соловьев Б.А. Маркетинг, М.: Инфра-М, 2016
15.Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. Учебник. М.: Инфра-М, 2015 г.
16. Группа Компаний Спектрум [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.spectrum.ru
17.Поведение потребителей: типы, управление и мотивация [Электронный ресурс] Режим доступа: https://www.kom-dir.ru/article/1263-qqq-16-m6-01-06-2016-povedenie-potrebiteley
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
