Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Этика поведения в конфликте с клиентом

Номер заказа
77981
Предмет
Создан
21 июня 2013
Выполнен
24 июня 2013
Стоимость работы
490
Помоги! Срочно выполнить курсовую работу по этике. Есть буквально 3 дня. Тема работы «Этика поведения в конфликте с клиентом».
Всего было
15 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою Курсовую работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 26
Оригинальность: Неизвестно
490
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Этика поведения в конфликте с клиентом
Содержание

Введение
1.Конфликтные ситуации и этичное поведение в конфликте
1.1Сущность конфликта
1.2Этичное поведение в конфликте
2.Природа этики деловых отношений
2.1Сущность этики деловых отношений
2.2Этические проблемы деловых отношений
3.Специфика поведения в конфликте с клиентом
3.1Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации
3.2Техника поведения с конфликтными покупателями
Заключение
Список использованных источников

Список использованных источников

1.Георг Инце. Уверенное поведение и хорошие манеры./ Перевод с немецкого. - М., 2002. - 96 с.
2.Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. – СПб., 2003.
3.Дж. Вуд, Ж.Серре. Дипломатический церемониал и протокол.- М.: Изд. «Международные отношения» - 2003. - 416 с.
4.Измайлова М. А. Деловое общение. - Дашков и Ко, 2008.
5.История этических учений: Учебник / Под ред. А.А. Гусейнова. - М.: Гардарики, 2003. - 911 с.
6.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. / Под ред. Кузне-цова И.Н. - М.: Юнити, 2005. – 431 с.
7.Мойра Реймонд Современный этикет.- М.: Аст Астрель, 2006.
8.Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений. - ТК Велби, Проспект, 2007.
9.Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. - Акаде-мия, 2007. Показать все
Остановимся на раскрытии роли норм, в том числе этических, в решении спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
Нормы, обеспечивая предсказуемость поведения членов дискуссии, позволяют каждому стандартно реагировать на ситуации, не задумываясь, не рискуя попасть в неловкое положение самому или поставить в него других. С этой точки зрения нормы оказываются фактором стабилизации отношений, избавляют человека от тревог и неопределенности. Длительное пребывание в среде с незнакомыми или чужими нормами нередко приводит к нервным перегрузкам, которые могут вызвать болезни сердечно-сосудистой системы, желудочно-кишечного тракта, неврозы и т. д.
Утверждение единых для оппонентов норм поведения и отношения к окружающей среде обеспечивается механизмом формирования и развития неформальной группы. На Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать курсовую работу
Другие работы по этому предмету
Виртуальная реальность как современный миф
Дипломные работы, Этика
Стоимость 2800 руб.
Этические вопросы деятельности адвоката
Дипломные работы, Этика
Стоимость 400 руб.
Этика бизнеса и социальная ответственность
Дипломные работы, Этика
Стоимость 400 руб.
Зaсaди зaпобігaння тa протидія корупції:етичні aспекти
Дипломные работы, Этика
Стоимость 1000 руб.
Культура делового общения секретаря
Дипломные работы, Этика
Стоимость 400 руб.
Этика судебного оратора
Дипломные работы, Этика
Стоимость 200 руб.
Деловая этика предпринимателя
Дипломные работы, Этика
Стоимость 1790 руб.
Влияние деловой этики на деятельность компаний
Курсовые работы, Этика
Стоимость 490 руб.