Организация коммуникационного процесса на предприятии с целью совершенствования системы управления персоналом на примере

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью изучения информационных технологий управления предприятиями сферы ус- луг в новых российских условиях. Изменения, происходящие в России и в мире, требуют новых подходов к управлению предприятиями. Информационные технологии существенным образом преобразуют бизнес, снижают трансакционные издержки, вовлекают в оборот интеллектуальные продукты. Все это требует своего научного осмысления и соответствующего учета в управленческой практике.
Масштабы работ и затрат, которыми характеризуется информатизация различных сфер жизни общества, и значение, которое приобрели информационные ресурсы, острейшим образом поставили проблему повышения эффективности информационных систем.
Формирование и развитие на предприятии информационной системы, предназначенной для обеспечения постановки и поддержки принятия решения производственных и управленческих задач в их стратегической перспективе, всегда требуют долгосрочного планирования, ориентированного на стратегические цели в области организации, развития и использования ИС, т.е. стратегического планирования ИС (СПИС). Эти задачи и функции являются частью информационного менеджмента предприятия и требуют, в свою очередь, полной интеграции задач СПИС в систему планирования предприятия в целом.
Рост сектора информации является лишь одной причиной, по которой управление процессом связи приобретает для производительности все более важный характер. Технический прогресс в обработке информации – компьютеры, спутники связи, всемирная телекоммуникационная сеть – радикальнейшим образом увеличили объемы обращающейся информации и сократили время на ее передачу.
Основной целью данной работы является детальное изучение проблемы управления предприятием с использованием новейших информационных технологий и технического обеспечения, а также анализ данной проблемы на примере конкретного объекта исследования – ИП Мезенцев (Магазин «Золото»).
В рамках поставленной цели в работе будут решены следующие задачи:
 изучение информационной поддержки процесса управления;
 анализ функционирования автоматизированной системы информационно обеспечения;
 анализ социологических исследований по вопросу отношения работ-ников предприятия к информационному обеспечению управления
 исследование и оценка информационного обеспечения коммерческой деятельности;
 разработка рекомендаций по совершенствованию системы информа-ционного обеспечения ИП Мезенцев (Магазин «Золото»);
 разработка мероприятий по совершенствованию информационного обеспечения на предприятии.
Объектом представленной работы вступает ИП Мезенцев (Магазин «Золото»).
Предметом исследования являетсяанализ и изучение перспектив использования современных информационных технологий для совершенствования управления персоналом.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили работу таких авторов как: Брэддик У., Веснин В.Р., Волокитин А. В., Гаранин М.В., Журавлев В.И., Герчикова И.Н., Гончаров А.И., Гринберг А. С., Карабутов Н. Н. Когаловский М. Р. и других.
Для осуществления этих целей и задач в работе будут использованы следующие методы исследований: системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование, аналитико-прогностические методы (экономико-статистические методы, метод экспертных оценок).

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 3
Глава1. Теоретические основы коммуникационного обеспечения систем управления на современном этапе 5
1.1. Понятие, формы и методы коммуникаций в управлении 5
1.2. Понятие коммуникационных технологий в современном управлении 8
Глава 2. Анализ информационного и коммуникационного обеспечения деятельности ИП Мезенцев (Магазин «Золото») 12
2.1. Общая характеристика ИП Мезенцев (Магазин «Золото») 12
2.2. Анализ коммуникационных технологий в управлении бизнес-системами 18
2.3. Анализ коммуникационных ресурсов в процессах управления бизнес-системами 23
Глава 3. Разработка рекомендаций совершенствованию коммуникационных технологий в управлении ИП Мезенцев (Магазин «Золото») 26
3.1. Рекомендации по совершенствованию коммуникационных технологий в управлении ИП Мезенцев 26
3.2. Разработка мероприятий по улучшению информационного процесса управления 27
3.2. Внедрение CRM-системы как основы современного коммуникационного взаимодействия в организации 29
Заключение 41
Список литературы 43
Приложение А 46
Приложение Б 47
Приложение В 48
Приложение Г 53
Приложение Д 58
Приложение Ж 59
Приложение З 60

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Информация играет в обществе все более важную роль. Ее ставят в один ряд с фундаментальными понятиями мироздания: веществом и энергией. Упорядоченную, доступную и активно ис¬пользуемую информацию оценивают как ресурс наряду с финан¬совыми, интеллектуальными, энергетическими и материальными ресурсами. Эффективное управление информационными ресур¬сами становится специфической проблемой менеджмента.
На основании проделанной работы проведенных исследований управленческого персонала предприятия можно сделать ряд выводов.
1. Прежде всего, следует отметить, что хотя предприятие функционирует с положительными результатами, в его работе наблюдаются ряд существенных недостатков, вызванных, прежде всего отсутствием четкой системы и организации управления.
2. Достаточно проблематичной областью деятельности на предприятии является информационное обеспечение управленческих процессов и использование технического и программного обеспечения системы управления. Данное направление деятельности на предприятии считается второстепенным и практически не развивается. Существующая на предприятии система информационного и технического обеспечения управленческих процессов построена на основе советских подходов и не отвечает современным требованиям.
В этих условиях особое значение приобретает создание развернутой системы деятельности руководства направленные на улучшение информационной и технической базы предприятия, которое должно осуществляться по следующим направлениям.
3. Особое значение в этой системе имеет ее коммуникационного обеспе-чение и создание банков данных, которые на предприятии должны разрабатываться на уровне предприятия, цеха, участка.
4. Для того, чтобы значительно повысить эффективность деятельности предприятия необходимо особое внимание уделять разработке рекомендаций по техническому оснащению основных информационных и управленческих процессов.
Реальность, тем не менее, может внести коррективы в данный процесс обслуживания клиента, например:
Клиент может отказаться от презентации продукции;
Клиент не согласовал представленное ему коммерческое предложение, и решение по данному вопросу необходимо уточнить;
После осуществления продажи клиент остался не доволен результатами, что требует определить и разобрать причины этого недовольства и принять меры для предотвращения их повторения.
Таким образом, при работе с клиентом возникают различные проблемы, а также есть вероятность, что на любом из этапов сделка может даже прекратиться.
Использование инструментов CRM-системы позволяет менеджеру повысить эффективность своей работы и улучшить качество обслуживания клиента, а после прекращения взаимодействия помогает проанализировать полученную информацию и оценить результаты продаж.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации. 29 июля 2006 г.
2. ГОСТ Р 6.30-2003 Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Издательство стандартов, 2003 г
3. ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. М., Издательство стандартов, 2008.
4. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. М., ВНИИДАД. 2009.
5. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. М., 2009.
6. Волокитин А. В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие Издательство: ФИОРД-ИНФО., 2009 г.
7. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 345 с.
8. Гаранин М.В., В.И. Журавлев, С.В. Кунегин Системы и сети передачи ин-формации Издательство: Экзамен, 2008 г. 336 с.
9. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 501 с.
10. Годин В. В., И. К. Корнеев Информационное обеспечение управленческой деятельности Издательства: Высшая школа, Мастерство; 2009 г. 240 с.
11. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2010 – 365с.
12. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. М: , 2008г
13. Жариков И.А. Методика расчета экономической эффективности использования ЭВТ в хозяйственной деятельности предприятия , Тамбов, 2009
14. Информатика и информационные технологии. Учебник./ Н.Д.Угринович. – М.: Бином. Лаборатория Знаний, 2009
15. Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие для студентов заочного обучения всех специальностей/Под ред. проф. Ю.М. Черкасова. — М.: ГУУ, 2009
16. Казуто А. Шесть вопросов на тему автоматизации делопроизводства // Делопроизводство 2008. № 1.
17. Карабутов Н. Н. Информационные технологии в экономике Издательство: Экономика; 208 стр., 2008 г.
18. Клоков И.В. Эффективное делопроизводство на ПК, СПб, ПИТЕр, 2010 г
19. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. -М.: Финансы и статистика, 2009.
20. Когаловский М. Р. Перспективные технологии информационных систем Издательства: ДМК Пресс, Компания АйТи; 288 стр., 2008 г.
21. Корнеев И.К., Година Т.А. Информационные технологии в управлении. — М.: Финстатинформ, 2009
22. Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. Системы управления организацией , 464 стр., 2008 г.
23. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Де-ло,2009. – 624с.
24. Романов Д.А. , Ильина Т.Н, Логинова А.Ю. Романов - Правда о электронном документообороте; М., ДМК, 2009 г
25. Савельев А.М. Выбор системы автоматизации делопроизводства и документооборота. Журнал «Делопроизводство и документооборот предприятия» № 4 2007 г
26. Санкина Л.В. Быкова Т.А, делопроизводство в коммерческих организациях ( на примере АО) М., МЦФЭР, 2010 г
27. Андреев В. Автоматизация документооборота компании – не простой выбор // IT Manager №6(12)/2008
28. Беляев И.Г. Система электронного документооборота предприятия как элемент управления предприятием // Делопроизводство, №4, 2010
29. Гончаров А.И. Понятие «финансовое оздоровление предприятия» в системе управления финансами// Финансы.-2007.-№4.
30. Дворянцева Л.П. Раскрытие информации о собственном капитале: Изменения в финансовой отчетности// Финаны и кредит.-2007.-№12.
31. Князева Т.А. Сравнительный анализ российских систем электронного документооборота// Офисные системы № 4, 2006
32. Козлов И. проблемы внедрения автоматизированных систем // Новые системы финансовго учета// 2007, №3
33. Короткий С. Современные технологии корпоративного документооборота // Компьютерный еженедельник «Компьютера» 2007. № 3
34. Музанов О.И. Теоретические концепции внутрифирменного управления на основе информационных систем // Вестник МГУП. – 2010. – №7
35. Электронный документооборот// Компьютера, февраль 2010