Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Качество услуг как фактор повышения конкурентноспособности гостиничного предприятия

Номер заказа
60401
Предмет
Создан
20 июня 2013
Выполнен
27 июня 2013
Стоимость работы
2800
Помоги! Срочно выполнить дипломную работу по туризму. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Качество услуг как фактор повышения конкурентноспособности гостиничного предприятия».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою Дипломную работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 76
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Качество услуг как фактор повышения конкурентноспособности гостиничного предприятия
Введение
Глава 1. Качественные показатели развития гостиничного бизнеса РФ
1.1 Сущность гостиничных услуг
1.2 Качество гостиничных услуг
1.3 Управление качеством гостиничных услуг
Глава 2. Основные принципы организации отеля «Райский уголок»
2.1 Описание компании
2.2 Анализ внутренних аспектов функционирования организации
2.3 Анализ внешних аспектов функционирования организации
Глава 3. Повышение качества услуг отеля «Райский уголок»
3.1 Анализ современного состояния обслуживания
3.2 Мероприятия по совершенствованию качества услуг
Заключение
Список литературы
1.Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ
2.Постановление Правительства РФ №490 «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» от 25 апреля 1997.
3.ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Общие требования».
4.Международный стандарт ИСО 8402-94 "Управление качеством и обеспечение качества. Словарь".
5.Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.
6.Андерсон К., Керр К. Менеджмент, ориентированный на потребителя. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
7.Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е., Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб.: Питер, 2004.
8.Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 1999. – XII,
9.Балабанов И.Т. Показать все
9
8. Оборачиваемость капитала
10
10
9. Надежность дебиторов
11
11
10. Надежность банка
12
12
Продукция (услуга)
11. Оборудование и отделка помещения
13
13
12. Способность удовлетворять спрос
14
14
13. Квалификация персонала
15
15
14. Опытность персонала
16
16
15. Преданность своему делу персонала
17
17
Организация (управление)
16. Способные менеджеры
18
18
17. Быстрая реакция
19
19
18. Мотивация персонала
20
20
19. Применение современных знаний об управлении
21
21
На основе данных этой таблицы составим сводную матрицу:
Таблица 4. Сводная матрица сильных и слабых сторон отеля
Важность
Качество
оч. слаб.
слаб.
нейтрал.
сильн.
оч. сильн.
высокая
1,8,14,
20
2,4,6,10,13,15,
17
9,12,
18
7
средняя
3,11,19,21
5,16
низкая
Соотнося получен Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу