Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

У нас можно недорого курсовую, контрольную, реферат

Качество услуг как фактор повышения конкурентоспособности туроператора

Страниц: 106
Оригинальность: Неизвестно
600
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Качество услуг как фактор повышения конкурентоспособности туроператора
Хозяйственная деятельность компании направлена на достижение каких-либо целей: экономических, производственных, социальных. Цели представляют собой конкретное состояние отдельных характеристик организации в будущем, достижение которых является желательным. Достижение высокого уровня конкурентоспособности и его постоянное повышение – это цель компании, которая стремится получать достаточный уровень прибыли и постоянно её максимизировать, которая стремится завоевать лидирующие позиции на рынке и удерживать их.
Конкуренция сегодня, в условиях экономической и политической нестабильности, приобретает все более острый характер. Компании, стремящиеся повысить свое присутствие на рынке, увеличить число клиентов, занимаются совершенствованием своих процессов и достигнутых результатов, занимаются Показать все
Аннотация …………………………………………………………………... 3
Введение …………………………………………………………………….. 4
ГЛАВА 1 Теоретические аспекты повышения конкурентоспособности организации за счет совершенствования качества услуг …………………
7
1.1 Туристская услуга. Понятие качества туристских услуг и управления им…………………………………………………………………………………
7
1.2 Рассмотрение конкурентоспособности организации в сфере туристического бизнеса ……………………………………………………….
14
1.3 Оценка конкурентоспособности организации в туристическом бизнесе ….......................................................................................................
21
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ I………………………………………………………….. 26
ГЛАВА 2 Комплексный анализ ООО «Тез Тур Северо-Запад» 27
2.1 Общая характеристика ООО «Тез Тур Северо-Запад» …………….. 27
2.2 Современное состояние туропера Показать все
1. Постановление Правительства РФ от 2 августа 2011 г. N 644 «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)»: [по состоянию на 3 декабря 2015 г.]. -Собрание законодательства Российской Федерации. - 22 августа 2011 г. - N 34. - ст. 4966
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001): [по состоянию на 06 апреля 2015 г.]. - Российская газета. - 31 декабря 2001 г. - N 256.
3. Бородин В.В. Экономика туризма. – М.: Форум. - 2011. – 240 с.
4. Волонцевич Е.Ф. Конкурентоспособность предприятия туристической индустрии. Учеб. – методич. пособие. – Минск, РИПО. – 2014. – 134 с.
5. Гельвановский М.И. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ: МИКРО-, МЕЗОИ МАКРОУРОВНИ. ВОПРОСЫ МЕТОДОЛОГИИ // Высшее обра Показать все
Опрос через анкету – это самый распространенный метод сбора данных в маркетинге.Опрос был адресован только потребителям туристских услуг и включал в себя открытый вопрос: «В чем для Вас лично заключается качество туристской услуги?». В опросе приняло участие 100 человек, жителей г. Санкт-Петербург. При опросе респонденты могли называть несколько ответов. Ответы респондентов были сгруппированы в следующие ответы, представленные на рисунке 2.3.1.Рисунок 2.3.1 - Результаты опроса «В чем для Вас лично заключается качество туристской услуги?»В соответствии с рисунком 2.3.1 можно сделать вывод о том, что приоритетной составляющей качества туруслуги для потребителя является квалификация персонала (89 % ответов). Немаловажными элементами качественной туристической услуги для клиентов оказалис Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу