Продвижение туристских услуг в соц. сетях на примере турфирмы

Введение
Активное технологическое развитие последних десятилетий послужило основой масштабного расширения коммуникативных возможностей человека посредством использования новых технических средств, менявших формы взаимодействия, изменяя саму структуру коммуникации. Cпецифика современного Интернета – это пространство активного взаимодействия людей, совместно создающих информационную среду, создание пользовательского контента. Интернет-сервисы, выступающие сегодня ключевым элементом взаимодействия, представляют собой платформу для организации разного рода взаимодействия между людьми, получили название социальных.
Социальные сети - социальная структура, состоящая из группы людей, либо организаций и взаимосвязей между ними, это не только сайты в сети Интернет, а всевозможные сообщества людей, связанные общими интересами. Термин был введён в 1954 году социологом из Манчестерской школы Джеймсом Барнсом в работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе», вошедшей в сборник «Человеческие отношения». До этого, почти все мыслители выражали мнение, о значимости рассмотрения общества как трудного переплетения отношений. Понятие «социальная сеть» во второй половине ХХ века стало пользоваться популярностью у западных исследователей; в английском языке оно стало общеупотребительным.
По мере развития потенциала сети Интернет, в Америке возник Facebook, а в России его аналоги Вконтакте и Одноклассники. Социальные сети стали средством самореализации и общественной коммуникации людей. На данных веб-сайтах возможно делиться собственными впечатлениями, обмениваться моментальными сообщениями с друзьями и сотрудниками, выкладывать и комментировать фото, смотреть видео, находить старых знакомых. Взаимосвязь между пользователями данных ресурсов исполняется при помощи сервиса внутренней почты либо моментального обмена сообщениями. Также посещают социальные сети для поиска не только людей по интересам, но и самих объектов данных интересов: сайтов, прослушиваемой музыки и т.д.
Основной актуальностью считается, что социальные сети чрезвычайно распространены по всему миру и их использует несчетное число жителей различных возрастов.
Главной целью моей работы является доказать, что социальные сети действительно являются основой продвижения услуг.
Задачи работы
1. Изучить особенности рекламы в туризме
2. Исследовать процесс и перспективы развития рекламы в социальных сетях
3. Охарактеризовать деятельности турфирмы «Балкан-экспресс»
4. Провести анализ рекламной деятельности турфирмы «Балкан-экспресс» в сети Интернет
5. Описать рекламную кампанию по продвижению турфирмы «Балкан-экспресс» в социальных сетях
6. Разработать план по продвижению турфирмы «Балкан-экспресс» в социальных сетях
Объект работы – работа социальных сетей
Предмет работы – организация рекламных коммуникаций через социальные сети
Вопросы теоретического и методологического характера, связанные с рядом аспектов, изучались рядом американских учёных (Дж.Коулменом, Р.Патнэмом и др.), а также концепции культурного капитала П. Бурдье. Кроме того, при работе над данной темой были использованы труды таких зарубежных социологов, как Э. Гидденса, Р.Роуза, Марка Грановеттера, и отечественных исследователей - Т. Шадрина, С. Сысоева, А Конькова, М. Чучкевича.
Потребовалось также изучение публикаций, не только непосредственно касающихся темы данной работы, но и освещающих общие проблемы социальных сетей в современном мире.
Далее необходимо отметить, что при написании данной работы важным источником информации послужили интернет-источники. Среди них важно выделить электронный журнал «Экономическая социология», который содержит в себе труды П. Бурдье , М. Грановеттера и многих других известных социологов.
Научная новизна и практическая значимость исследования.
Данная работа открывает новые исследовательские перспективы развития в социальных сетях. Полученные данные можно принять для продвижения своего бизнеса в социальных сетях, а также использовать для дальнейшего развития данной темы в рамках дипломной работы.

 

Оглавление
Введение 3
Глава 1.Теоретические особенности рекламы туристских услуг в социальных сетях 6
1.1.Особенности рекламы в туризме 6
1.2.Процесс и перспективы развития рекламы в социальных сетях 12
Глава 2.Характеристика рекламной деятельности турфирмы «Балкан-экспресс» 26
2.1.Характеристика деятельности турфирмы «Балкан-экспресс» 26
2.2.Анализ рекламной деятельности турфирмы «Балкан-экспресс» в сети Интернет 34
Глава 3.Разработка проекта по продвижению турфирмы «Балкан-экспресс» в социальных сетях 47
3.1.Описание рекламной кампании по продвижению турфирмы «Балкан-экспресс» в социальных сетях 47
3.2.Разработка плана по продвижению турфирмы «Балкан-экспресс» в социальных сетях 53
Заключение 67
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 70

Заключение
Мировая тенденция глобализации туризма пока ещё в меньшей степени коснулась России, но необходимость отстаивания российских коммерческих интересов на мировом рынке туризма диктует нам необходимость выработки стратегии интеграции в этот огромный и очень доходный сегмент мирового рынка услуг. Таким образом, российский туризм стоит на пороге коренных преобразований и те туристические компании, которые не только осознают одними из первых, но и своевременно подготовятся к стратегической интеграции в глобальную туристическую систему, получат возможность максимально выгодно использовать сложившуюся ситуацию в своих коммерческих интересах.
В процессе проведения анализа деятельности агентства "Балкан экспресс" установлено, установлено, что основными составляющие эффективного управления корпоративным портфелем предприятия, предоставляющим услуги туристического бизнеса являются:
• благоприятное географическое положение вблизи важнейших транспортных магистралей и сетей,
• наличие в комплексе туристических продуктов, достопримечательностей, обладающих эксклюзивностью,
• наличие инфраструктуры, обладающей преимуществами по сравнению с конкурентами,
• наличие благоприятной социальной инфраструктуры, соответствующей мировым стандартам,
• относительно дешевая, но высококвалифицированная рабочая сила,
• высокий уровень обеспечения банковскими услугами и доступная связь с международными финансовыми центрами и рынками,
• комфортные услуги связи и информации,
• благоприятная среда, создаваемая предоставлением комплекса различных сервисных услуг,
• минимум административно-бюрократических препятствий,
• общая политическая и социально-экономическая обстановка в стране осуществления туристического бизнеса.
Сегодня к рекламным носителям в интернет можно отнести: баннеры, баннерную сеть, e-mail – маркетинг, web – сайт, доски объявлений, службу рассылок и дискуссионные листы, форумы, каталоги, подписку на новости, чат и др.
Однако, вскоре после того, как завершилось становление основных технологических моментов, перед всеми, кто имеет отношение к миру рекламы, встал вопрос о том, как сделать интернет – рекламу эффективной. Сначала, как обычно, этим вопросом озадачились маркетологи США, затем Европы и примерно в 1996 году настал и наш черед. Вскоре стало ясно, что у нас еще пока не создан институт интернет – рекламы, а в его отсутствие производством интернет – рекламы занимаются непрофессионалы.
Социальные сети в Сети интернет считаются техническим средством конструирования общественных связей в контексте опосредованной коммуникации, способствующим интенсификации взаимодействия между субъектами, увеличению скорости и производительности распространения информации, упрощению укрепления общественных взаимосвязей и воплощения обоюдного обмена, мобилизации наличных контактов как общественного капитала.
Сложность определения понятия «соц капитал» известна. В формальной логике есть термин «размытое понятие», к уровню которых, по всей видимости, он и относится. Подойти к пониманию сути общественного денег в условиях подъема его значимости в прогрессивной общественной и финансовой теории научные работники хотят различными методами.
Согласно с поставленной целью в этой работе были охарактеризованы проявления феномена общественного капитала в контексте соц сеток и френдинга как приема его накопления.
В масштабах истинного исследования были приведены всевозможные интерпретации общественного капитала и осмотрен подход к пониманию его природы, содержания и функций.
В процессе проделанного исследования обнаружены последующие ключевые постулаты:
1) Теория общественного капитала имеет 2 основополагающие — структурную и институциональную. Со структурной стороны общественный капитал раскрывается в понятии соц сетей и выступает как совокупность сетевых контактов. С институциональной стороны он воплощает внутри себя накопленное доверие, являющееся продуктом тех нравственных общепризнанных мерок и ценностей, которые сформировались и работают в культуре этого сообщества.
2) С учётом грандиозного числа пользователей соц сетей, создание группы в социальной сети дает превосходные возможности для рекламы и менеджмента.
3) Знакомства в соцсети считаются тем общественным феноменом, который связывает грандиозное сообщество в общее целое. Данный постулат возможно отнести и к парадоксу френдинга в социальной сети.
3) Френдинг в общественных сетях как межличностное взаимодействие считается одной из форм скопления общественного капитала.
В этой связи возможно устроить последующий вывод: социальный капитал конституируется в социальных сетях, которые гарантируют его воспроизводство и скопление средством всевозможных форм. Френдинг в соцсетях считается какой-то из них - общественные сети упорядочивают, формализуют и подкрепляют дела индивидов, по этому они стают производительным ресурсом общественного деяния, сразу выступая в виде составляющей общественной структуры.
 

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 г. с изм. от 30.12.2008 г.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации//Собрание законодательства РФ. 2009 г.
3. Закон РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской дея-тельности в РФ» // Собрание законодательства РФ. 2009 г.
4. Указ Президента РФ от 25.04.1994 № 813 «О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма»// Собрание законодательства РФ. 2009 г.
5. Балабанов И.Т., Балабанова А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М., 2007.
6. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: ИНФРА-М, 2006.
7. Волошин Н.И. Международный туризм: правовые акты. – М., 2007.
8. Гоберман В. А., Гоберман Л. А. Основа производственного менеджмента: Учеб. пособ. – М.: Юристъ, 2006.
9. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М, 2008.
10. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. – М., 2005.
11. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности - М.: Финансы и статистика, 2003
12. Гуляев В.Г. Туризм, экономика, социальное развитие. – М., 2006.
13. Демьяненко С.Р. Основы бизнес-планирования туристской фирмы. – М.: Советский спорт, 2007.
14. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме: Учебное пособие. – СПб., 2003.
15. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие. – М.: Академия, 2003.
16. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. – Минск: Новое Знание, 2008.
17. Егоренков Л.И. Экология туризма и сервиса. – М., 2006.
18. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М., 2005.
19. Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справочник. – М., 2003.
20. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2003.
21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. – М.: Финансы и статистика, 2007.
22. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма, Мн.: «Новое Знание», 2006 г.
23. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М., 2003.
24. Квартальянов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003.
25. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М., 2003.
26. Котлер Ф. Основы маркетинга. – Спб., Вильямс, 2006 г.
27. Лафта Дж. К. Менеджмент: Учебник. – М.: ПБОЮЛ Григорян А.Ф., 2006.
28. Люкшин А.Н. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2005
29. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме: Учебное пособие. – М., 2003.
30. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008.
31. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий: Учебное пособие. – М.:РАГС, 2007.
32. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. – М., 2006.
33. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. – М., 2005.
34. Соболева Е.А. Статистика туризма. Статистическое наблюдение: Учеб. пособие. – М., 2008.
35. Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие. – М., 2008.
36. Тоффлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов, ИНФРА-М, 2004
37. Туризм в России: Стат. сб./Госкомстат России. – М., 2008.
38. Файоль А. Общее и промышленное управление. – М., 2008.
39. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М.: Финансы и статистика, 2007.
40. Храбовченко В.В. Экологический туризм. – М., 2005.
41. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М., 2006.
42. Шопинг-курорты: Народные рейтинги курортов, сочетающих шопинг и отдых//Пляж. 2008. № 4. С. 10.
43. Шрайэгг Г., Носе К. Изжила ли себя организационная структура?//Проблемы теории и практики управления. - 2004. - №4. - С. 78-89.
44. Янкевич .С., Безрукова .Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и зарубежный опыт. – М., 2008
45. www.travelgroup.ru, www.ratanews.ru, www.russiatourism.ru, www.sodis.ru, www.interfax.ru, www.italynews.ru, www.alloynews.ru, www.step-by-step.ru, www.travel.ru.