Инновации в индустрии туризма и гостеприимства: информационный аспект

актуальность данной работы характеризуется:
- индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, ибо туризм служит источником значительных валютных поступлений, способствует созданию дополнительных рабочих мест и обеспечению занятости населения, расширению международных контактов и т.д.;
- в настоящее время на правительственном уровне осознана необходимость развития туристской отрасли в России, посредством организации туристских кластеров на территории субъектов, а также строительства сопутствующей инфраструктуры;
- на международном уровне проводится широкомасштабная маркетинговая стратегия, направленная на повышение туристской привлекательности России, реализуемая в организации и проведении на территории страны международных спортивных состязаний, таких как: Универсиада 2013 года, зимние Олимпийские игры 2014 года, Чемпионат мира по футболу 2018 года и т.д.
Цель работы – изучение понятия «инновация» и характеристика инновационной деятельности в туризме и входящей в нее гостиничной индустрии.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
- исследовать содержание и роль инноваций в современном обществе;
- рассмотреть современные тенденции развития туризма;
- раскрыть роль информационных технологий в повышении эффективности деятельности предприятий туристской сферы;
- изучить направления внедрения новейших информационных систем в деятельности туристических и гостиничных предприятий.
Объект исследования – инновации в индустрии туризма и гостеприимства.
Предмет исследования – применение новейших технологий в области обработки информации на предприятиях туристской и гостиничной отрасли.
Степень разработанности проблемы. Современная ситуация на рынке туристских услуг является во многом нестандартной и в полной мере неосмысленной в научной литературе. Исследованию проблем развития туризма посвящены работы: В.Г. Гуляева, М.Б. Биржакова, А.Д. Чудновского, М.В. Ефремовой, Н.И. Кабушкина, И.Т. Балабанова, Е.И. Богданова, К.Г. Борисова, Д. Боуэна, Н.И. Волошина, В.А. Квартальнова. Их исследования направлены на анализ как зарубежного опыта управления инновациями в туристском бизнесе, так и на поиск возможностей для их развития в условиях российского рынка.
Проблемы управления инновациями в туризме поднимаются в исследованиях В.А. Агафонова, Э.А. Диваевой, Е.А. Монастырного, Н. Козлитиной, Н. Велитиной, М.А. Гершмана, Л.Р. Маклашиной, В.С. Новикова. Кроме того, в работах Г.А. Карповой, К. Купера, М.М. Маринина, А.Г. Папиряна, Р.Ю. Поповой, Л.А. Родигина, В.Ф. Савельева, В.Б. Сапрунова уделено внимание распространению информационных технологий в туристской отрасли.
Инновации - это длительный процесс, реализация которого продуктивна лишь в тех отраслях, в которых технологические изменения наименее эффективны. И здесь стоит отметить туризм как отрасль в которой развитие и выживание предприятия зависит от введения новых и совершенствования традиционных видов отдыха, постоянного поиска лучших и более экономичных способов продвижения и продажи туров, улучшения качества.

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЛИЯНИЯ ИННОВАЦИЙ НА РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА 5
1.1 Инновационная деятельность в туризме 5
1.2 Влияние информационных технологий на повышение эффективности туристской организации 13
ГЛАВА 2. ПРИКЛАДНОЕ ПРОГРАМНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА………………………………………………………………..19
2.1 Роль информационных технологий в повышении эффективности предприятий туристического сектора ……………………………………………………………..19
2.2 Современные информационные технологии и средства, применяемые в туризме………………………………………………………………………………..33
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТУРИСТИЧЕСКОГО СЕКТОРА…………………………….50
3.1 Обзор российского рынка информационных технологий в туризме ……….50
3.2 Направления внедрения новых информационных систем в деятельности предприятий туристического и гостиничного бизнеса на примере инновационных продуктов ЗАО «Айкумен-ИБС» ………………………………………………….56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………………..66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ………………………………68

На сегодняшний день туристическая отрасль является одной из самых прибыльных сфер бизнеса. Стремительно развиваясь, она охватывает все новые территории, стирая границы государств и формируя единое туристическое пространство. В этих условиях, быстрыми темпами растет количество турфирм, предлагающих свои услуги. Туроператоры, стремясь привлечь новых клиентов, разрабатывают все больше разнообразных и интересных туров, что, в свою очередь, ставит туриста перед огромным и нелегким выбором. Чтобы выжить в условиях огромной конкуренции предприятия отрасли прибегают к введению инноваций, затрагивающих не только ассортимент реализуемой продукции и организацию обслуживания, но и, в первую очередь, используемые информационные системы, которые позволяют повысить эффективность деятельности, посредством быстрого реагирования на требования рынка.

Московский гуманитарный университет, 2014 г., оценка - отлично

1. Об акционерных обществах: Федеральный закон Рос. Федерации от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ, принят Гос. Думой Федер. Собр. Рос. Федерации 24 ноября 1995 г.
2. Об основах туристской деятельности: Федеральный закон Рос. Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ, принят Гос. Думой Федер. Собр. Рос. Федерации 4 октября 1996 г., одобрен Советом Федерации Федер. Собр. Рос. Федерации 14 ноября 1996 г.
3. Об утверждении государственной программы РФ «Развитие культуры и туризма» на 2013-2020 годы: Распоряжение Правительства Рос. Федерации от 27 декабря 2012 г. № 2567-р
4. О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)»: Постановление Правительства Рос. Федерации от 2 августа 2011 г. № 644
5. Основы политики Российской Федерации а области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу: Письмо Президента Рос. Федерации от 30 марта 2002 г. № ПР-576
6. Аверин А.Н. Развитие и обучение персонала. – Москва: Экономика, 2010г. - 117стр.
7. Агафонов В.А. Инновационные стратегии развития регионов // ЭНСР. 2009. № 3.
8. Аширов Д.А. Управление персоналом. – Москва: Проспект, 2009г. – 432 стр.
9. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. – Москва: Финансы и статистика, 2009г. – 185 стр.
10. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – Санкт-Петербург: Герда, 2011 г. – 320 стр.
11. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. - Москва: Аспект-Пресс, 2010г. – 342 стр.
12. Бурганова Л.А. Теория управления. – Москва: ИНФРА-М, 2013 г. – 160 стр.
13. Бурлаков Г.Р. Мотивационный климат организации // Управление персоналом. 2012. № 2. - С.12-23
14. Бухалков М.И. Управление персоналом: Развитие трудового потенциала. - Москва: ИНФРА-М, 2005г. – 319 стр.
15. Веснин В.Р. Управление персоналом. – Москва: Проспект, 2010г. – 240 стр.
16. Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда. – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2008г. – 148стр.
17. Гавриленко В.М. Менеджмент. - Москва: Приор, 2002г. –196 стр.
18. Гамов В.К. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме. - Ростов на Дону: Феникс, 2011г. - 246 стр.
19. Герасимов Б.Н. Менеджмент персонала. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003г. – 307 стр.
20. Гершман М.А. Инновационный менеджмент. – Москва: Маркет ДС, 2009г. - 200 стр.
21. Горбылева З.М. Экономика туризма. - Минск: Пресс, 2009г. - 278 стр.
22. Грачева О.Ю. Организация туристического бизнеса. – Москва: Дашков и К°, 2009г. – 313 стр.
23. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2012г. – 312 стр.
24. Десслер Г. Управление персоналом. - Москва: Бином, 2011г. – 136 стр.
25. Диваева ЭА. Основы оценки уровня инновационного потенциала: монография / Э.А. Диваева. – М.: Палеотип, 2009г. – 132 стр.
26. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск: Новое Знание, 2011г. – 320 стр.
27. Емельянов П.В. Организация экскурсионной работы. – Москва: Проспект, 2010г. – 258 стр.
28. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. – М.: Меркурий, 2012 г . – 196 стр.
29. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие. Москва: КНОРУС, 2010г. - 344 стр.
30. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально – культурном сервисе и туризме - Москва: Академия, 2011г. - 340 стр.
31. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности: Учебник для туристских лицеев и колледжей. - Москва: РМАТ, 2010г. - 350 стр.
32. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. – Минск: Новое знание, 2012г. – 360 стр.
33. Карпова Г.А., Воронцова М.Г. Экономика современного туризма. – Москва: Герда, 2009г. – 227 стр.
34. Квартальнов В.А. Туризм. – Москва: Финансы и статистика, 2009г. – 320 стр.
35. Кизим А.В. Информационные технологии в туризме – Астрахань: Изд. «Астраханский университет», 2011. – 146 стр.
36. Козлитина Н., Велитина Н. Инновационные технологии в индустрии туризма // Материалы I Молодежного экономического форума, 13-14 ноября 2008г., Петрозаводск. – Петрозаводск: Карельский научный центр РАН, 2009, 168 стр.
37. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкинз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - Москва: Финансы и Статистика, 2012г. – 478 стр.
38. Лафта Дж. К. Менеджмент. – Москва: Велби, 2013г. – 592 стр.
39. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. – Москва: Бизнес, 2011. – 317стр.
40. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - Москва: Финансы и статистика, 2010г. - 270 стр.
41. Материалы Всесоюзной научно-практической конференции «Актуальные аспекты экономики, менеджмента и инноваций» // НГТУ им. Р.Е.Алексеева, Нижний Новгород, 2010, С.124.
42. Маклашина Л. Р. Инновационное развитие индустрии туризма // Проблемы современной экономики: материалы междунар. науч. конф. (г. Челябинск, декабрь 2011 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2011, С. 178-179.
43. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. – Москва: Дело, 2009г. – 209 стр.
44. Метель С. Н. Персонал ресторана. - Москва: Экономика, 2012. - 141стр.
45. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - Москва: Финансы и статистика, 2010г. - 344 стр.
46. Монастырный Е.А. Структурная модель информационной системы // Инновации. 2005. №8.
47. Новиков В.С. Инновации в туризме. – М.: Академия, 2010г. – 208 стр.
48. Новикова А.К. Подбор персонала // Менеджер по персоналу. 2010. № 3. – С. 2-5.
49. Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском менеджменте. – Москва: Турист, 2011. – 421 стр.
50. Романов А.А. География туризма. - Москва: Новое знание, 2009г. 380 стр.
51. Сапрунов В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – Москва: Ось, 2011. – 211 стр.
52. Середа Н. Беби-бум или как найти новых клиентов // Менеджмент. 2008. №12. – С. 15-18.
53. Харрис Г. Стимулирование международного туризма в ХХI веке. – Москва: Финансы и статистика, 2009г. – 269 стр.
54. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. – Москва: Аспект Пресс, 2002. – 123 стр.
55. Честникова В.А., Пузакова Е.П. Международный туристический бизнес. - Москва: МарТ, 2009г. - 380 стр.
56. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: уч. Пос.-2-е. изд. - Москва: КНОРУС, 2010г.
57. Въезд иностранных граждан в РФ [электронный ресурс] Режим доступа: url://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140228/ (дата обращения 19.02.2014)
58. Дальше некуда ехать. Туристические доходы России существенно уступают показателям развитых стран [электронный ресурс] Режим доступа: url://www.newizv.ru/economics/2012-08-15/168102-dalshe-ehat-nekuda.html (дата обращения 19.02.2014)
59. Международный туризм растет быстрее мировой экономики [электронный ресурс] Режим доступа: url://www.ratanews.ru/news/news_6032013_6.stm (дата обращения 7.03.2014)
60. Официальный сайт компании «Айкумен-ИБС» [электронный ресурс] Режим доступа: url:iqmen.ru (дата обращения 27.02.2014)
61. Российский рынок информационных технологий [электронный ресурс] Режим доступа: url://marketing.rbc.ru/articles/16/08/2013/562949988551642.shtml (дата обращения 23.04.2014)
62. International recommendation for tourism statistics 2008 [электронный ресурс] Режим доступа: url://unstats.un.org/unsd/publication/Seriesm/SeriesM_83rev1r.pdf (дата обращения 26.02.2014)