Новейшие способы продвижения туристического продукта на примере гостиницы "The Ritz -Carlton"

Актуальность данной темы объясняется тем, что система продвижения отдельного продукта или компании в целом, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии развития предприятия. Она оказывает социально- культурное и психологическое воздействие на общество. С помощью рекламы предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества обслуживания клиентов.
Индустрия размещения является одной из наиболее развивающихся и основных отраслей сферы туристских услуг, приобретающей все большее значение для развития туризма и всего народного хозяйства в целом. Расширение международного сотрудничества во всех сферах экономики привело к большому п ритоку иностранных гостей, а также жителей других регионов, путешествующих с деловыми целями. Бурный рост туризма в регионе обусловил значительное развитие гостиничной сферы, повышение требований к соответствующей инфраструктуре размещения, качеству оказыв аемых услуг.
Для людей, работающих в гостиничном бизнесе, очевидно, что успех деятельности всех субъектов гостиничного бизнеса – туроператоров, турагентств, транспортных компаний, средств размещения, предприятий питания, экскурсионных бюро и т. д. – в знач ительной степени определяется свойствами выпускаемой ими продукции, а именно – количеством, свойствами и качеством услуг, предлагаемых указанными субъектами потребителю. Таким образом, конкурентоспособность предприятия гостиничного бизнеса, напрямую зависи т от разнообразия и качества предоставляемых им комплекса услуг для потребителя.
Объектом исследования в работе выступает отель The Ritz-Carlton Moscow, предметом исследования – система продвижения услуг отеля.
Цель работы заключается в разработке эффекти вной системы продвижения новых услуг отеля The Ritz-Carlton Moscow. Для достижения цели в работе необходимо решить следующие задачи:
1. Уточнить понятие гостиничной услуги
2. Выявить особенности продвижения гостиничной услуги на рынке
3. Определить миров ые тенденции гостиничного бизнеса и новые технологии продвижения
4. Дать общую характеристику деятельности The Ritz-Carlton Moscow
5. Провести анализ рекламной деятельности и системы продвижения The Ritz-Carlton Moscow
6. Разработать проект мероприятий T he Ritz-Carlton Moscow по продвижению нового направления гостиничных услуг – проведение массовых мероприятий и оценить эффективность предложенных мероприятий.
Информационной базой для написания дипломной работы являются учебная и научная литература по тем е исследования, ресурсы Интернет, внутренняя и рекламная документация предприятия.
В качестве методов исследования в работе использовались: анализ литературных и Интернет-источников, статистических данных, методы и показатели экономического анализа и др.
Во введении определяются актуальность, цели и задачи дипломного исследования, его предмет и объект.
Первая глава посвящена изучения теоретических вопросов организации рекламной деятельности и формированию системы продвижения предприятий индустрии размещени я.
Во второй главе анализируется текущее состояние объекта исследования, рассматриваются особенности его деятельности, основные результирующие показатели. Проводится анализ рекламной деятельности и системы продвижения анализируемого отеля, на основе чего р азрабатываются рекомендации по совершенствованию политики продвижения и рекламной деятельности отеля, проводится предварительный расчет эффективности предложенных мероприятий.
В заключении делаются выводы по проведенной работе в целом.

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы продвижения гостиничных услуг
1.1. Понятие гостиничной услуги
1.2. Особенности продвижения гостиничной услуги на рынке
1.3.Мировые тенденции гостиничного бизнеса и новые технологии продвижения
Глава 2. Разработка эффективной системы продвижения услуг The Ritz-Carlton Moscow
2.1. Общая характеристика деятельности The Ritz-Carlton Moscow
2.2. Анализ рекламной деятельности и системы продвижения The Ritz-Carlton Moscow
2.3. Проект мероприятий The Ritz-Carlton Moscow по продвижению нового направления гостиничных услуг – проведение массовых мероприятий
2.4. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список литературы

Данная выпускная квалификационная работа посвящена вопросу воздействия систем продвижения и рекламы на деятельность предприятия. В первой главе работы был проведен анализ теоретических основ и изучены особенности маркетинговой деятельности предприятий размещения , в том числе рассмотрено место системы продвижения и рекламы услуг предприятия в маркетинговой деятельности и основные этапы продвижения и методы привлечения клиентов гостиничного предприятия.
Важной ответственной задачей для гостиниц является создание у словий для профессионального развития персонала предприятий гостиничного сервиса, формирование системы их профессиональных компетенций, основной из которых является коммуникативная компетенция. Технология гостиничного обслуживания предполагает в классическ ом понимании весь спектр плодотворной и эффективной коммуникации менеджера гостиничной сферы и клиента, поэтому, при развитии всех составляющих сторон профессионализма совершенствуется и коммуникативная компетенция.
Проведенный в работе анализ деятельност и сетевой гостиницы «The Ritz-Carlton Moscow» показал, что отель достаточно удачно вписался в развивающуюся индустрию размещения города. Финансовые результаты деятельности отеля положительны, абсолютные показатели выручки и прибыли растут. Проведенный анал из рекламной деятельности выявил необходимость ее дальнейшего совершенствования для привлечения новых клиентов и улучшения положения предприятия на рынке.
Для повышения эффективности работы отеля предложено разработать и продвигать на рынке пакетные конфер енц-услуги, для чего были рассчитаны необходимые затраты и мероприятия, включая тренинги персонала и непосредственную разработку пакетных предложений. Также предложена система продвижения новых услуг.
В результате проведения предложенных мероприятий по пов ышению эффективности работы службы приема и размещения и отеля The Ritz-Carlton Moscow в целом общая выручка предприятия увеличится на 17,0 %, затраты вырастут на 7,95 %, таким образом, увеличение прибыли составит 12304,84 тыс. руб. (151,66 %), т.е. прибыл ь вырастет более чем в 2,5 раза. Фонд оплаты труда возрастет на 2909,22 тыс. руб. (3,45 %), что при росте численности персонала на 5 человек (1,43 %) приведет к увеличению среднегодовой заработной платы на 0,4 тыс. руб/чел. (1,99 %).
В результате опереж ающего роста выручки над затратами, рентабельность продаж увеличится до 13,54 % (на 7,24 %%), рентабельность производства услуг – до 15,66 % (8,94 %%). Производительность труда вырастет на 56,52 тыс. руб./чел. (15,35 %).
Таким образом, эффективность предл оженных мероприятий по программе повышения качества обслуживания в отеле является доказанной, что обеспечивает достижения заявленной а в работе цели.

Список литературы
Нормативные акты
1.«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Федеральный Закон №132-ФЗ от 24.11.1996 г.
2.«О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»Федеральный закон №12-ФЗ от 5.02.2007г.
3.Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года
4.Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)»

Учебная и научная литература
5.Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009. -356с.
6.Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев. — М. : КНОРУС, 2006. — 672 с.
7.Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения/ Е.П. Голубков. М.: Экономика, 2006. - 222 с.
8.Голядкин, Н.А. Творческая телереклама: учеб. пособие для студентов вузов / Н.А. Голядкин . - М. : Аспект Пресс, 2005. - 171 с.
9.Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 254с.
10.Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – М.: Кнорус, 2007. – 321 с.
11.Долматова Е.С. Реклама как социокультурное явление в системе социальной коммуникации/ Е.С. Долматова. - М., 2007. - 60 л
12.Дурович А. П. Реклама в туризме/ А.П. Дурович. - СПб., Питер. 2007. – 296с..
13.Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. Пособие, 7-е изд./ А.П. Дурович. Минск: Новое знание, 2007. – 412с.
14.Ермаков В.В. Рекламное дело. Учебное пособие / В.В.Ермаков. М.: Издательство: НПО «МОДЭК», 2004. - 264 с.
15.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник/ Е.Н. Ильина. — М.: «Финансы и статистика», 2007. – 189 с.
16.Ильина Е.Н. Туризм – путешествие. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов/ Е.Н. Ильина. – М., 2008. – 244 с.
17.Карпова С.В. Рекламное дело / С.В.Карпова. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 223 с.
18.Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В.А. Квартальнов. М., 2009. – 351c
19.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Ф. Котлер, пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.
20.Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз, пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2006. – 287с.
21.Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг. – СПб.: Вектор, 2009. – 198 с.
22.Лысикова О.В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. – 123с..
23.Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.: ПрофОбрИздат, 2010. – 187 с.
24.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.
25.Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Экономика в туризме/ Н.К. Моисеева. М.: Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. - 208 стр.
26.Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Социально-культурный сервис и туризм" / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. - 3-е изд., испр. и доп. - М. : Академия, 2007. - 287 с.
27.Мудров А.Н. Основы рекламы : учебник / А. Н. Мудров. - М. : Экономистъ, 2006. - 318с.
28.Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR : учеб. Пособие/ В.Л. Музыкант. - М. : Экономистъ, 2006. - 606 с.
29.Реклама в коммуникационном процессе : метод. материалы : / Кол.авт. Федер. агентство по образованию Рос. Федерации и Рос. гос. гуманитарный ун-т, Фак. истории, политологии и права ; авт.-сост. С.В. Клягин . - М. : РГГУ, 2007. - 36 с.
30.Спиридонова С. Организация рекламной кампании / С.Спиридонова. - М.: ВШЭ, 2008. - 694 с.
31.Федотова, Л.Н. Реклама в коммуникационном процессе : учебник / Л.Н. Федотова . - М. : Камерон, 2006. – 117 с.
32.Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний : учеб. пособие / Ф.И. Шарков и А. А. Родионов ; Кол.авт. Акад. труда и соц. отношений, Каф. связей с общественностью . - М. : Трикста ; Акад. проект, 2005. - 298 с.

Периодические издания
33.Белова Е. Nicko Travel Group – 20 лет на рынке деловых поездок и мероприятий/Е. Белова // Деловой квартал, , 2011. - № 10 (16.05.2011)
34.Высоцкая О.А. Система продвижения туристских услуг в условиях регионального рынка/ О. А. Высоцкая// Ползуновский вестник, 2006. - № 3. – С. 33-40
35.Жидких В.А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России / В.А. Жидких //Вестник Совета Федерации - №3(389), 2010
36.Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).
37.Музалевская Н.Б. Реклама в туризме: специфика применения/ Н.Б. Музалевская // Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. 2009. - Выпуск 2. - С.229-233.
38.Ольшанская О.Г. Механизм развития мирового рынка гостиничных услуг и российского гостиничного хозяйства/ автореф. На соиск. Уч.ст. к.э.н. – М., Дипломатическая академия МИД РФ, 2010.

Электронные ресурсы
39.Закономерности развития рынка туристских услуг [электронный ресурс]. Режим доступа -http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/
40.Как организовать и оценить работу рекламного отдела [электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.advertology.ru/article22553.htm.
41.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме [электронный ресурс]. Режим доступа - http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov6.htm
42.Материалы конференции «Современные инструменты брендирования российских территорий»/ 22 сентября 2011 года [электронный ресурс]. Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140859/
43.Международный туризм [электронный ресурс]. Режим доступа http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.html
44.Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
45.Морина М. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества [электронный ресурс] http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/
46.Невозможно увеличить турпоток в Россию, развивая только инфраструктуру/ Ratanews, №2847 от 10.08.2011 г. [электронный ресурс] - Режим доступа http://dontourism.ru/statistics.aspx?gid=&id=326
47.Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] - Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
48. Никогда не отдыхали на территории России почти 40% россиян/ Итоги опроса ФОМ [электронный ресурс]. – Режим доступа http://dontourism.ru/statistics.aspx
49. О рынке туруслуг в России [электронный ресурс]. Режим доступа -. http://dontourism.ru/statistics.aspx
50.Петросян Р.А. Продвижение туристских услуг в сети Интернет [электронный ресурс] Режим доступа http://www.devilstudio.net/
51.Продвижение гостиничных услуг на российском рынке [электронный ресурс] Режим доступа http://ru-adverts.ru/prodvizhenie-gostinichnyx-uslug-na-rossijskom-rynke/.
52.Радьков А.В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.08.2011. [электронный ресурс] – Режим доступа http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V..pdf
53.Российский союз туристской индустрии. Северо-Западное региональное отделение [электронный ресурс]. – Режим доступа . www.rata.spb.ru/rspti/turizm-r.html
54.Способы организации рекламной деятельности на предприятии/ 2008-09-30 [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ekportal.ru/page-id-586.html
55.Степанова Е.А. Public Relations в туризме. Библиотека учебной и научной литературы / Е.А.Степанова. - М.: РГИУ, 2006. - 15 с.
56.Member States | World Tourism Organization UNWTO [электронный ресурс]. Режим доступа http://unwto.org/en/members/states