Опыт внедрения информационных технологий в мировой практике продвижения отелей на примере сети отелей сокас

Введение
В существующих экономических условиях действующие компании выбирают для себя различные рекламные стратегии. Некоторые из них снижают свою рекламную активность, иные же наоборот выбирают новые рекламные ходы и все большие средства закладывают на проведение промо-мероприятий, предпочитая говорить о себе больше, громче и активнее. Каждая стратегия должна соответствовать задачам конкретной компании.
Самое главное, что организация не должна молчать о себе, если ослаблена рекламная активность, не следует забывать о PR-инструментах, так как потребитель ищет определенности и запрашивает информацию, готов услышать разные мнения, поэтому молчание компании воспринимается как признак ее недомогания.
Рекламная политика – это совокупность утвержденных компанией правил и идей, основанных на её корпоративных ценностях, регламентирующих порядок распределения средств на разработку и распространение рекламы. Рекламная политика формирует взаимовыгодные отношения субъекта рекламной политики с объектом, направлена на привлечение потребителя. [36]
Субъектом рекламной политики может быть как корпорация, фирма так и компания, а объектом ее выступают средства массовой информации, которые рассматриваются как каналы распространения рекламы, а также потребители и конкуренты данного субъекта рекламной политики.
Предприниматели в большинстве своем ошибочно полагают, что большой бюджет это гарантия успеха их рекламной кампании, хотя реклама эффективна только в том случае, если она понятна и привлекательна.
Рекламная стратегия — это путь, по которому должна двигаться рекламная кампания. Таким образом, можно смело утверждать, что разработка рекламной стратегии — это основа, самый главный этап любой рекламной кампании. [35]
Актуальность темы исследования заключается в том, что на настоящий момент на рынке услуг представлено множество средств предоставления рекламы, также главные моменты в рекламной политике и стратегии организаций раскрыты не только в теоретической основе, но и на практическом опыте специалистов, занятых в области рекламы и из всего многообразия необходимо выбрать рентабельно обоснованную и целесообразную акцию.
Целью работы является определение основных принципов рекламной деятельности исследуемой организации, разработка критериев выбора средств рекламы и определение способов ее формирования необходимого рекламного бюджета, также оценка эффективности рекламной деятельности.
Согласно выбранной цели в работе поставлены следующие задачи:
— выбрать оптимальные средства распространения рекламы (максимальная эффективность, минимальные затраты
— определить методы привлечения целевой аудитории;
— определить стратегий обращения: что и как доносить до целевой
аудитории;
— разработать новаторские рекламные идеи и их воплощение, включая ребрендинг;
— провести анализ рекламной деятельности конкурентов для выработки рекламных решений, позволяющих получить преимущества перед конкурентами.
Методологической основой дипломной работы являются труды следующих авторов: в области общего маркетинга это работы: Багиева Г., Дорошева В., Котлера Ф., Уткина Э.; в области маркетинга малых предприятий: Бревнова А., Дебелака Д., Кука К., Мачадо Р., Фадеева В.; в области предпринимательского маркетинга: Амблера Т., Брагина Л., Власовой В., Дурович А., Хруцкого В. и т.д..
Цель и задачи исследования определяют структуру дипломной работы. Структуру работы составляют: введение, три главы, заключение и список литературы.
Во введении определена актуальность исследования, выявлены цели и его задачи.
В Главе 1 рассматривается сложившаяся ситуация в отрасли в которой функционирует объект исследования. Анализируется сложившаяся практика в области рекламной политики на рынке, где функционирует объект исследования.
В Главе 2 проводится развернутый анализ состояния объекта исследования, выявляются основные проблемы в организации рекламной деятельности объекта исследования
В Главе 3 разрабатываются основные направления рекламной политики объекта исследования, бюджет рекламной деятельности объекта исследования, выявляется динамика развития объекта исследования до изменения рекламной политики организации и после, определяется эффект от изменения рекламной политики организации, эффективность предложенных мероприятий.
В заключении сделаны соответствующие выводы.

Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования стратегий продвижения продукции на рынок 6
1.1 Индустрия туризма и ее развитие в современных условиях 6
1.2 Влияние информационных технологий на развитие туризма 10
1.3 Использование интернета в туристском бизнесе 11
1.4 Особенности продвижения отелей в мировой практике 20
Глава 2 Применение современных методов продвижения отелей в работе турфирмы «Нордика» 28
2.1 Характеристика деятельности турфирмы «Нордика» 28
2.2 Анализ используемых методов продвижения отелей 39
2.3 Оценка методов продвижения отелей в турфирме и их достоинства и недостатки 42
Глава 3 Проект мероприятий по созданию виртуального тура в целях продвижения отеля 45
3.1 Создание виртуального тура по отелю 45
3.2. Внедрение и эффективность виртуального тура для продвижения отеля 51
3.3 Экономическое обоснование виртуального тура 56
Заключение 60
Список литературы 64

Заключение
Итак, из всего ранее изложенного можно сделать вывод, что в настоящее время нет единого мнения в отношении определения понятия «эффективность рекламы», а также однозначного подхода к методам для ее определения. Это связано с тем, что сделка между продавцом и потребителем товаров совершается в совокупности с тремя основными процессами - переносом информации о товарах, самих товаров и финансовых средств. Так как взаимодействие этих процессов довольно сложное, то оно требует исследования изменений численных значений отдельных его параметров до начала действия рекламной кампании и по ее окончании.
Не секрет, что влияние отдельных параметров при медиапланировании на интенсивность любого процесса проявляется не порознь, а в определенной связи со всеми другими величинами, в свою очередь которыми на него оказывается влияние и в зависимости от конкретных соотношений между этими величинами интенсивность процесса может изменяться в широком диапазоне. Поэтому методы, которые основываются на изучении численных значений отдельных параметров без учета влияния других, не всегда приводят к достоверным результатам и могут позволить рассуждать только об эффективности этапов рекламного мероприятия, которое уже завершено, а основными методами для принятия управленческих решений на следующих этапах являются методы проб и ошибок.
Одной из основных задач анализа рекламного воздействия является определение на основе проведенных исследований закономерностей, позволяющих прогнозировать изменение эффективности торговой сделки в зависимости от условий ее проведения. Критерием определения эффективности торгового предприятия является прибыль организации. Отсюда следует вывод, что эффективностью рекламы является изменение прибыли наблюдающееся под ее воздействием. Естественно, что обоснованный прогноз изменения прибыли под воздействием рекламы возможно произвести только в том случае, если известны количественные связи между прибылью предприятия и всеми основными величинами, от которых она зависит (в том числе и от параметров, определяющих интенсивность переноса информации о товаре и ее воздействие на сознание людей). Сложностью решения этой задачи является то, что в хорошо известном уравнении прибыли, которое используется в настоящее время при решении экономических задач, эти связи выражены в такой форме, что многие параметры информационного процесса присутствуют в нем в неявном виде. Поэтому конкретных заключений о степени их влияния на прибыль сделать невозможно. Например, влияние этих параметров рекламного процесса, как количество оповещенных потенциальных потребителей товара, количество рекламных воздействий и т.д. проявляется в изменении доходов предприятия, несмотря на то, что они не присутствуют в данном уравнении в явном виде.
Из всего выше сказанного следует, что для решения задачи по определению эффективности рекламы, используемое в настоящий момент уравнение прибыли, нужно дополнить условием, которое учитывает влияние на прибыль не только параметров, характеризующих перемещение финансовых средств, но и всех остальных параметров информационного процесса. Решение данной задачи традиционным методом не простое. Хотя сделать его решение проще возможно посредством исследования безразмерных величин методом обобщенного анализа, который находит свое применение в различных областях техники при исследовании сложных природных явлений. Это упрощение достигается за счет более рациональной формы выражения количественных связей между прибылью и всеми первоначальными величинами, от которых она зависит.
Для анализа эффективности рекламной кампании целесообразно использовать метод обобщенного анализа.
Решение задач методом обобщенного анализа состоит из двух основных этапов. На первом этапе решения задачи необходимо вывести уравнение эффективности рекламы. На втором этапе - экспериментальным методом определяются количественные связи между эффективностью рекламы и безразмерными параметрами (критериями), которые оказывают на нее влияние. Основная специфика решения задач методом обобщенного анализа заключена в решении первого этапа. Поэтому в настоящей работе основное внимание было уделено решению уравнения по определению эффективности рекламы.
По итогам аналитической главы сделаны следующие выводы:
Компания «Нордика» прибыльна и финансово-устойчива.
2. Темпы роста заработной платы (0% в 2012 г.) не превышают темпов роста производительности (1,8%) в 2012 году, что говорит об эффективности использования трудовых ресурсов.
Уровни рентабельности продаж и рентабельности деятельности ниже среднего и составляли в 2011 году 4,5% и 4,8% соответственно. А уже в 2012 году, произошел рост затрат на 1 руб. оказываемых услуг и показатели эффективности деятельности снизились. Рентабельность продаж в 2012 году составила 4,6%, что на 0,4% меньше, а рентабельность деятельности уменьшилась на 0,44% и составила 4,28%.
3.По структуре продаж турпродуктов в 2012 году произошли отрицательные изменения по Египту, Италии и Франции.
Наиболее прибыльными направлениями являлись Таиланд, Турция и Испания, что соответствует тенденциям рынка в целом.
4.Компания разработала новый турпродукт- молодежные туры в Турцию, но не запланировала средства рекламного сопровождения.
5.Компании для улучшения своих финансовых показателей необходимо использовать наиболее эффективные источники рекламы: интернет, современные малобюджетные средства. Компания не использует программы лояльности, как эффективное средство удержания постоянных клиентов и формирование имиджа на рынке.
В соответствии с выявленными недостатками была построена рекламная кампания из двух составляющих- реклама нового продукта и мероприятия по обеспечению долгосрочной лояльности клиентов.
Для продвижения нового турпродукта выбраны малобюджетные современные средства рекламы: промоакции, продвижение в интернет, флэшмоб и рассылки на электронные адреса клиентов.
Для обеспечения лояльности принята Программа лояльности.
Экономическая эффективность рекламной кампании составила 24761,9 тыс.руб.
Как стратегическое направление рекламной стратегии запланировано исследование лояльности потребителей и разработка корпоративного направления.
Сегодня в интернете люди ищут не только товары, но и услуги. Если говорить об отельном бизнесе, то широкое распространение получило бронирование номеров через интернет. Но порой подобрать отель достаточно сложно, поскольку ориентироваться на практически не отличающиеся друг от друга проспекты с фотографиями просто нет смысла. Решением данной проблемы занимаются рекламодатели, поскольку их основной задачей является повышение популярности отеля и выделение его среди подобных.
Благодаря развитию технологий сегодня проблема быстрой демонстрации потенциальным клиентам отеля и его номеров решена благодаря технологии виртуального тура. Данная рекламная технология позволяет передавать трехмерное изображение абсолютно любого помещения, будь то холл отеля, ресторан или номер. Разместив на сайте гостиницы виртуальный тур, вы дадите гостям вашего сайта возможность осмотра помещения на 360 градусов, что создаст впечатление присутствия в отеле. Таким образом, клиент, находясь за тысячи километров от отеля и сидя перед компьютером у себя дома, сможет оценить стиль и уют номеров, переходя из одного помещения в другое.
Для создания виртуального тура не требуется особых временных и финансовых затрат, зато он позволяет значительно повысить конкурентоспособность отеля. Виртуальный тур можно разместить не только на сайте отеля, но и передать туристическим агентствам для демонстрации доступной гостиницы Москвы.
Создание виртуальных туров сегодня происходит с использованием технологии Flash. Именно благодаря ей возможно создание трехмерного изображения. Ведь раньше для создания сферического снимка использовались две панорамные фотографии, которые «склеивали» между собой. Это сильно искажало изображение. Сегодня же дополнительно можно создавать активные зоны, встраивать переходы и добавлять комментарии.
Благодаря использованию виртуального тура отель сможет получить репутацию современного и идущего в ногу со временем, использующего современные технологии. Благодаря этому возможно облегчение взаимопонимания и общение с вашими потенциальными клиентами.
Работа имеет важное практическое значение, так как может быть применена любой туристской фирмой. Использование современных средств рекламы, предполагающих прямой контакт с потребителями и большие интерактивные возможности, в будущем может стать прибыльным ноу-хау любой туристской фирмы. Инновации и применение нетрадиционных средств рекламы - один из важнейших моментов, определяющий в конечном итоге успех или провал рекламной кампании, направленной в молодежную среду.
В дальнейшем рекомендуется фирме применять эти средства рекламы по другим направлениям (например, в Европу), и не только в летнее время, увеличить рекламный бюджет и охватить больший сегмент целевой аудитории для повышения лояльности целевой аудитории к самой фирме, а так же для укрепления её рыночных позиций.

Список литературы
1.Аксенова К.Л. Реклама и рекламная деятельность. – М., 2005.
2.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2009., стр.224
3.Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2009., стр.358
4.Бревнов, А.А. Маркетинг малого предприятия. - М.: Инфра-М, 2006., стр.456
5.Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. - М.: «ЮНИТИ», 2004. - 414 с.
6.Глазунова В.В. Торговая реклама. -М.: «Экономика», 1982. стр. 78-80,83, 91-92.
7.Глазунова В.В. Торговая реклама. - М.: «Экономика», 1982., стр. 54
Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе/ Пер. с польск. Н.В. Бабиной - Мн.: ООО «СЛК», 1996., стр. 576
8.Джулер Дж., Дрюниани Б.. Креативные стратегии в рекламе. – М., 2003.
9.Джанджугазова Е.А., Маркетинг в индустрии гостеприимства Учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 224 с.
10.Есикова И.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний. - М.: Дашков и Ко, 2009. , стр. 253
11.Е.Песоцкий. Современная реклама: теория и практика http://polbu.ru/pesocky_advertising/ch45_i.html
12.Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Экономические и организационные основы рекламной деятельности. - М.: Юнити-Дана, 2009. , стр. 321
13.Костина А.В. Основы рекламы: учебное пособие. - М.: КноРус, 2008., стр. 257
14.Казуров А.В. Генеральный директор ООО «Гералдика» Журнал «Маркетинг в России и за рубежом«, № 2 за 2003 год. Контроль за ходом рекламной кампании.
15.Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: Издательство «Финпресс», 2002. - С. 52.
16.Мудров А.Н. Основы рекламы. - М.: Магистр, 2008., стр.354
Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. - М.: Альфа-Пресс, 2009. , стр.274
17.Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов и др.; Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996., стр.478
16.Маркетинг. Учебник/ А.Н. Романов и др. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, стр.236.
18.НазайкинА.Н.Рекламная деятельность газет и журналов Издательство: РИП-Холдинг, 2002, 208 с.
19.Огилви Д. О рекламе. - М., 2001.
20.Организационная структура гостиницы: http://www.geldelo.ru/2010-09-08/ organizatsionnaya _struktura _gostinitsy/
21.Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высших учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1998., стр. 271
22.Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002. - 364 с.
23.Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М., 2004., 171.с.
24.Пономарева А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. – М., 2004.

25. Пробченкова Е.М.Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний. Автореферат. Москва,2010-26 с.
26.Реклама в бизнесе: Учебное пособие./ Т.К. Серегина, Л.М. Титкова. - М., 1995., стр. 35-54
27.Стратегическое планирование в регионах и городах России: ресурсы для развития» / Доклады участников юбилейного Х Общероссийского форума лидеров стратегического планирования. Санкт-Петербург, 17–18 октября 2011 г. / под ред. Б. С. Жихаревича. — СПб.: Леонтьевский центр, 2012. — 152 с.
28.Учебник по рекламе. Делл Д., Линда Т. -Мн.: ООО «СЛК», 1996, стр. 8-10.
29.Хапенков В.Н., Сагинова О.В., Федюнин Д.В. Организация рекламной деятельности. - М.: Академия, 2008. , стр. 154
30.Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Маркетинг. - М.: Дашков и Ко, 2009. , стр. 255
31.Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. Ред. Гермогенова Л.Ю. - М.: «Рус партнер ЛТД», 1994. , стр. 178-189
32.Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации./Ред. Гермогенова Л.Ю. -М., 1994. Стр. 54-61.
33.Яцук О.Г. Компьютерные технологии в дизайне. – СПб., 2003.
34.Эффективность рекламы: http://propel.ru/pub/345.php
35. http://www.sostav.ru/columns/customer/ Рекламодатель. Отдел рекламы.
36. http://prmaster.su/termins/reklamnaya-politika_49.html
37. http://travel.biznet.ru/ptopic279.html