Социологические методы сбора информации в связях с общественностью

Содержание

Введение 3
1. Информационное обеспечение деятельности в связях с общественностью 9
1.1. Понятие, сущность, цели и задачи связей с общественностью 9
1.2. Роль информации в связях с общественностью 14
1.3. Выбор методов сбора информации для целей PR 18
2. Проведение эмпирического социологического исследования на примере страховой компании «Allianz РОСНО Жизнь» 38
2.1. Разработка программы исследования 38
2.2 Сбор информации 43
2.3 Обработка и анализ данных 48
3. Разработка рекомендации по совершенствованию деятельности в связях с общественностью СК «Allianz РОСНО Жизнь» 73
Заключение 91
Список литературы 95
Приложение

1.1. Понятие, сущность, цели и задачи связей с общественностью

Вряд ли сегодня можно найти людей в России, которые не слышали бы о PR (Public relations), что непосредственно переводится как «связи с общественностью». Многие из нас ассоциируют этот термин с грязными технологиями проведения политических выборов и кампаний. Что же все-таки мы понимаем под PR ?
По мнению специалистов Института PR в Великобритании, сегодня существует несколько определений PR, которые отражают эволюцию развития этого нового для России направления:1
PR - это запланированная и систематическая деятельность по поддержанию взаимопонимания и готовности к сотрудничеству организации и общественности или целевой аудитории.
PR - это искусство и наука достижения гармонии с окружающей средой посредством достижения взаимопонимания, основанного на правдивой и полной информации. Гармония с окружающей средой в этом определении означает то, что PR делает мир лучше.
...

1.2. Роль информации в связях с общественностью

Цивилизованный мир превратил паблик рилейшнз в прикладную науку и искусство достижения взаимоотношения и согласия между разнообразными субъектами жизни общества. Причиной возникновения связей с общественностью является стремление коммерческих организаций создавать и укреплять свой имидж и деловую репутацию среди участников рынка. Мировая история показывает, что укрепление доверия, деловой и политической репутации приводит к повышению прибылей компании, наращиванию благосостояния отдельных личностей и целых государств.
В настоящее время существует большое количество определений PR , и ни одно из них не дает адекватного представления о содержании, целях и возможностях новых технологий в области обработки и передачи социально значимой информации.
...

1.3. Выбор методов сбора информации для целей PR

Паблик рилейшнз, несомненно, представляет собой деятельность или существует как деятельность, в форме ее специфического вида. В PR присутствуют все атрибуты деятельности, субъект, предмет, цель и. целесообразный характер, средства, результат и сам_процесс деятельности. Именно деятельностный статус следует рассматривать как исходный, базисный онтологический статус PR.
Для социологии деятельность является одной из ключевых категорий. Под социальной деятельностью понимается «способ существования и развития социальной действительности, проявление социальной активности, целенаправленное отражение и преобразование окружающего мира. Деятельность обладает такими чертами, как сознательность (целеполагание), продуктивность, общественный характер.9
Субъектами социальной деятельности выступают индивиды, социальные общности различной природы, социальные институты и социальные организации.
...

2.1. Разработка программы исследования

СК Allianz РОСНО Жизнь создана в 2003 году как совместный проект АФК «Система», Allianz и РОСНО, которые оценили российский рынок страхования жизни как чрезвычайно перспективный. Продажи Allianz РОСНО Жизнь стартовали в 2004 году.
На сегодняшний день 99,9% доли Allianz РОСНО Жизнь принадлежит холдингу Allianz New Europe - подразделению международной финансовой группы Allianz SE, отвечающему за деятельность компаний в Центральной и Восточной Европе и 0,1 % доли - принадлежит ОАО СК «РОСНО».29
СК Allianz РОСНО Жизнь — одна из самых динамично развивающихся компаний на российском рынке долгосрочного страхования жизни и пенсионного страхования.
...

2.2 Сбор информации

В процессе социологического исследования СК РОСНО использует следующие методы.
В основе метода опроса лежит совокупность вопросов, предлагаемых респонденту, ответы которого образуют необходимую исследователю информацию. Связь между исследователем и респондентом обеспечивается с помощью различных промежуточных звеньев, влияющих на качество получаемых данных:
- анкета или интервью
- анкетер или интервьюер
- ситуация опроса
Экспертный опрос используется, когда необходимо выяснить мнения определенной группы специалистов по интересующей компанию проблеме. Отличительная особенность этого метода состоит в том, что он предполагает компетентное участие экспертов (экспертизу) в анализе и решении проблем исследования.
Ситуационный опрос проводится для выяснения мнения целевой аудитории по определенной проблеме в определенный момент времени.
...

2.3 Обработка и анализ данных

Оценка социально-психологического климата в PR-подразделении СК «РОСНО»

Постановка проблемы
К сожалению, практика показывает, что создание внутренней системы ценностей постоянно не заботит более половины руководителей российских фирм, а каждый пятый из них не занимается этим никогда. Как одна из причин этого является недостаточная разработанность методик в этом направлении.
Цель
Формирование методики развития неформальной структуры организации как основания для корпоративной культуры
Задачи
1) Выявить влияние корпоративной культуры на эффективное функционирование организации;
2) Определить сущность и содержание неформальных структур в организациях как компонента корпоративной культуры;
3) Рассмотреть взаимодействие формальной и неформальной структуры организации.
...

3. Разработка рекомендации по совершенствованию деятельности в связях с общественностью СК «Allianz РОСНО Жизнь»

Формирование командного духа в коллективе PR-подразделении СК «РОСНО»
Любая группа проходит в процессе взаимодействия ее членов между Эффективное управление организацией невозможно без лидера.
Лидерство - степень ведущего влияния тех или иных членов группы на группу в целом в направлении осуществления групповых задач.
Лидер должен наиболее полно выражать и отстаивать цели, принятые участниками, он должен и чисто внешне импонировать довольно большой массе людей. Имидж лидера социального движения должен быть предметом его повседневного внимания.
Как правило, прочность позиции и авторитета лидера в значительной мере обеспечивает успех движения. Эти же качества лидера способствует и удержанию движения в принятых рамках поведения, не допускающих легкости изменения избранной тактики и стратегии действий.
...

Заключение

Таким образом, в ходе работы достигнута цель - раскрыты дискурсивные особенности PR-деятельности в страховом бизнесе и решены поставленные задачи.
1. Изучены особенности информационного обеспечения деятельности в связях с общественностью.
PR-информация есть тип социальной информации, которая производится в процессе деятельности социального субъекта (фирмы, организации, персоны) — базисного субъекта PR, распространяется по его же инициативе, отражает в оптимизированном виде значимые факты деятельности данного субъекта, предназначена для определенного сегмента общественности и служит целям формирования эффективной коммуникационной среды данного социального субъекта.
Эмпирическая социология - это комплекс социологических исследований, ориентированных на сбор и анализ конкретных фактов общественной жизни с использование специальных методов (опросов, анкетирования, интервьюирования и статических методов в др.).
...

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / Пер. с англ. – СПб., 2006. –127 с.
2. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: Экмос, 2010. - 480 с.
3. Бауман З. Текучая современность. — СПб.: Питер, 2008. – 285 с.
4. Бек К. Космополитическая перспектива: социология второй эпохи модерна. – Социологическая теория: история, современность, перспективы. – Санкт-Петербург: «Владимир Даль», 2008. – 384 с.
5. Беквит Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг. – М: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 284 с.
6. Беккер Г. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные труды по экономической теории. – М.: ГУ-ВШЭ, 2003; - 189 с.
7. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г.. Психологические основы «Паблик рилейшнз». – СПб., 2007. –160 с.
8. Бортник Е. М. Управление связями с общественностью. - М.: ИДФБ-ПРЕСС. 2008.-128 с.
9. Буари Ф. А. Гусев К. А.. Связи с общественностью в экономике. – М., 2010. – 220 с.
10. Буари Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М., 2008 – 178 с.
11. Векслер А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса. М., 2008 – 194 с.
12. Волков Ю.Г., Мостовая И.В. Социология: Учебник для вузов. / Под ред. В.И.Добренькова. М., 2008. – 213 с.
13. Волков Ю.Г., Нечипуренко В.Н., Самыгин С.И. Социология: история и современность. Ростов на Дону,2009. – 185 с.
14. Гавра Д. П. Публичная сфера: культурная и политическая традиция // PR-диалог. 2009. № 3 (8) .- 54 с.
15. Горшков М.К. Российское общество как новая социальная реальность // Россия реформирующаяся. Ежегодник / Отв. ред. М.К. Горшков. – Вып. 6. – М.: Институт социологии РАН, 2007. – С. 3.
16. Заславская Т.И. Современное российское общество: Социальный механизм трансформации. – М.: Дело, 2007 - 241 с.
17. Зубок Ю.А. Феномен риска в социологии. Опыт исследования молодежи. – М.: «Мысль», 2007 – 243 с.
18. Зубок Ю.А., Чупров В.И. Социальная регуляция в условиях неопределенности. Теоретические и прикладные проблемы в исследовании молодежи. – М.: Academia, 2008. – 384 с.
19. Коулмен Дж.С. Экономическая социология с точки зрения теории рационального выбора // Западная экономическая социология. Хрестоматия. – М.: РОССПЭН, 2005 – 412 с.
20. Кравченко С.А. Модерн и постмодерн в динамически меняющемся мире. - М.: Издательство «МГИМО-Университет», 2007. – с485 с.
21. Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. -- 2-е изд., доп. -- СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2008 – 288 с..
22. Ладушин И.А. История социология: Учебное пособие. Челябинск, 2008. 389 с.
23. Ладушин И.А. Социология. Практическая часть курса: Учебное пособие. Челябинск, 2008. – 342 с.
24. Ладушин И.А. Социология. Теоретическая часть курса: Учебное пособие. Челябинск, 2008. – 247 с.
25. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура: Модели, система ценностей, каналы СМК. - М., 2009. - 351с.
26. Луман Н. Общество как социальная система. – М.: Издательство «Логос», 2006 – 258 с.
27. Минзов А.С. Антикризисный PR и противодействие «черному» PR.-М.:Изд-во МЭИ, 2006.- 124 с.
28. Мэт Хейг Электронный Public Relations.-М.:ФАИР-ПРЕСС, 2008.-192 с.
29. Общая социология: Учебное пособие. / Под ред. А.Г.Эфендиева. М., 2007. – 213 с.
30. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг.Спб:Питер, 2003.-432 с.
31. Осипов Г.В. Социология и общество. Социологический анализ российской смуты. – М.: Норма, 2007. – 187 с.
32. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов/Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук, 2008. – 624 с.
33. Романов В.Л. Социально-инновационный вызов государственному управлению. – М.: Издательство РАГС, 2006 – 284 с.
34. Россия реформирующаяся. Ежегодник / Отв. ред. М.К. Горшков. – Вып. 6. – М.: Институт социологии РАН, 2007. – С. 4.
35. Русакова О.Ф., Русаков В.М.. PR-Дискурс: Теоретико-Методологический Анализ. Екатеринбург, Институт философии и права УрО РАН-Институт международных связей, 2008. –340 с..
36. Силласте Г.Г. Социология страхования. М.: ФА при Правительстве РФ, 2009 – 74 с.
37. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учеб. для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Под ред. Васильева Г.А. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 287 с;
38. Социология. Основы общей теории. / Под ред. Г.В.Осипова, Л.Н.Москвичёвой. М., 2008 – 247 с.
39. Социология: Учебник для вузов. / Под ред. В.Н.Лавриненко. М., 2007. – 358 с.
40. Тихонов А.В. Социология управления. – М.: «Канон+», 2007. – 268с.
41. Тощенко Ж.Т. Парадоксальный человек: монография – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
42. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: Технология и эффективность. - СПб., 2008. - 216 с;- 257с.
43. Фролов С.С. Социология. Учебник для вузов. М., 2007. – 274 с.
44. Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию / Пер. с англ. -М.: ООО "Издательство АСТ": ЗАО НПП "Ермак", 2004. – 730 с..
45. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2009, с.163.;
46. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: Учебное пособие для вузов. М., 2006.
47. Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. М., 2004. – 272 с.
48. Шарков Ф.И. Магия бренда: брендинг как маркетинговая коммуникация. Учебное пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 268с.
49. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. Учебник. – М.: Социальные отношения / Перспектива, 2005. – 248с.
50. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (Связи с общественностью). Учеб. пособ. М., 2005. – 304 с.
51. Шарков Ф.И. Правовое регулирование коммуникационной деятельности: в рекламе, связях с общественностью, журналистике. – М.: Дашков и К, 2008. – 324с.
52. Шарков Ф.И. Современные маркетинговые коммуникации. Словарь-справочник. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 348с.
53. Шарков Ф.И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. – М.: РИП-холдинг, 2006. – 246с.
54. Шарков Ф.И. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями. М., 2005. – 256 с.
55. Шарков Ф.И., Баргоякова И.И.: Коммуникационный менеджмент (Учебно-методический комплекс по изучению дисциплины), М.: 2010 – 215 с.
56. Штомпка П. Социология. Анализ современного общества. – М.: Логос, 2005. – 268 с.
57. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб.: Петрополис, 2005. - 148 с..
58. Яницкий О.Н. Экологическое мышление эпохи «великого передела». – М.: РОССПЭН, 2008. –167 с.
59. Сайт компании Allianz РОСНО Жизнь // http://www.allianzrosnolife.ru/