Проблема имиджа компании в сфере ЖКХ на примере: ГУП ДЕЗ района Раменки

Проблема имиджа компании в сфере ЖКХ на примере: ГУП ДЕЗ района Раменки

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
Глава 1. Современное состояние решения проблемы имиджа компании в сфере ЖКХ
1.1. Стратегия развития жилищно-комунального хозяйства РФ на современном этапе
1.2. Особенности деятельности PR–службы предприятия ЖКХ
1.3. Факторы, влияющие на имидж компании, работающей в сфере ЖКХ
Глава 2. Анализ имиджа компании
2.1. Характеристика предприятия
2.2. Анализ существующих проектов формирующих имидж предприятия
2.3. Разработка проекта по формированию имиджа
Заключение
Список использованной литературы

Список использованной литературы

1.Аболин А.А. Основные направления реформирования ЖКХ муниципальных образований // ЖКХ: журнал руководителя и бухгалтера. Часть 1. -2005. №2. - с.37-40.
2.Айвазян Б.Г. Инвестиционные аспекты реформы ЖКХ, Наука, бизнес, образование-2002: Материалы V Юбилейной Всероссийской межвузовской научной конференции, Самара, 2002, с. 93-95.
3.Айвазян Б.Г. Проблемы реформирования жилищно-коммунального хозяйства, Естествознание. Экономика. Управление. Сборник научных трудов. Вып.1, Самара: ИПО СГАУ, 2001, с.67-71,
4.Акчурин Р.Т., Иншаков О.В., Клевцов С.Н. ЖКХ: вектор экономической модернизации. Волгоград: Волгоградское научное издательство. - 2005. - 204с.
5.Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект [Электронный ресурс] / И. В. Алешина. - Режим доступа к журн.: http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-1/04.shtml.,
6.Алешина И. В. Рост значимости имиджа в деятельности организации - http://www.unikcom.ru/,
7.Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров:Учебник.[Текст] / И. В. Алешина - М.:ИКФ «ЭК- МОС», 2006. - 480 с.-С.137.
8.Атаманчук Г.В. Теория государственного управлення: Курс лекций. – М.: Юр. лит., 1997. – С. 98.
9.Бекетов, Н.В. Имидж: ретроспективный и культурологический анализ феномена [Текст] / Н.В. Бекетов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – №3. – С. 20-25
10.Белова А. Теория и практика связей с общественностью. - СПб.: Издательство «Северо-запад»; Ростов н/Д.: Издательство «Феникс», 2005. - 208 с.
11.Бельских, И.Е. Имидж как средство формирования дополнительного спроса на товарном потребительском рынке [Текст] / И.Е. Бельских // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – №1. – С. 111-116
12.Беляев Д.Е. Развитие конкуренции в сфере ЖКХ // Жилищно-коммунальное хозяйство. 2005. - №6. - Часть 1. - с.28-31.
13.Бинецкий, А.Ю. Внутренний имидж компании [Электронный ресурс] / А.Ю. Бинецкий / http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=001840
14.Брежнева В.М. Формирование и развитие имиджа, организаций потребительской кооперации : автореф. дис. на соискание степени канд. экон. наук: спец. 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» / В.М. Брежнева. - Белгород : Белгор. ун-т потреб. коопер., 2007. - 26 с.,
15.Гончаренко А. Сколько стоит репутация и как ее вычислить // Бизнес. - 2007. - №17. - С. 39-41.,
16.Гордина, И.А. Имидж организации как объект управления [Электронный ресурс] /И.А. Гордина/ http://www.advlab.ru/articles/article565.htm
17.Горчакова, В.Г. Внутренний образ. Экспресс-методика глубинного имиджирования [Текст] / В.Г. Горчакова // Управление персоналом. – 2005. – №20. – С. 64-70
18.Горчакова, В.Г. Семь законов имиджевой коммуникации [Текст] / В.Г. Горчакова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – №2. – С. 48-52
19.Дагаева Е. Управление имиджем вуза [Электронный ресурс] / Е. Дагаева. - Режим доступа к журн. : http://www.top-personal.ru/issue.html7377.,
20.Даниленко, Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций [Электронный ресурс] / Л.В. Даниленко / http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/
21.Джефрикс Ф. Паблик рилейшнз. - М.: Юнити, 2003.- 325 с.
22.Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. [Текст] / Б. Джи. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 570 с.
23.Дронов А.А. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. №6-7. - 2001. -с.48.
24.Емельянов, Ю.А. Корпоративная культура как «формула успеха» бизнес-организации [Текст] / Ю.А. Емельянов, А. Хачатурян // Проблемы теории и практики управления. – 2009. – №1. – С. 23-32
25.Зазыкин, В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности [Текст] / В.Г. Зазыкин // Материалы интерактивной конференции «Практические аспекты связей с общественностью». - М. 2001. - №5. - С. 25-26.
26.Иванов Д.В. Виртуализация общества. Версия 2.0. - СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2002. - 224 с.
27.Карпухин О. Формирование масс: Природа общественных связей и технологии «паблик рилейшнз»: опыт историко-социологического исследования / О. Карпухин, Э.Макаревич: Калининград: ФГУИПП «Янтарный сказ», 2001. - С. 241-257.
28.Катлип Скотт М. Паблик рилейшнз: Теория и практика : пер. с англ. / М. Скотт Катлип, Х. Ален Сетнер, М. Глен Брум. - 8-е изд. - М. : Вильямс, 2008. - 624 с.
29.Кирдина С.Г. Институциональные матрицы и развитие России. - Москва: ТЕИС, 2000, 213 с.
30.Кирьянов, М.В. Корпоративный имидж должен быть?! [Электронный ресурс] / М.В. Кирьянов / http://cbrand.ru/biblio/adv/korp_imidzh.html
31.Королько В. Основы паблик рилейшнз : учебник / В. Король. - М. : Рефл-бук, 2001. - 528 с.
32.Котельников А.О. Частный бизнес в ЖКХ: проблемы выживания // ЖКХ: журнал руководителя и бухгалтера. Часть 1. 2005. - №2. - с.28-31.
33.Котлер Ф. Маркетинг в ІІІ-м тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок - Спб.: Питер, 2000. - 699с.
34.Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методы создания гениальных идей. - СПб. : ИД «Нева», 2004. - 380 с.
35.Кругликов А.А. Государственная политика в сфере жилищно-коммунального хозяйства // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. -№7.-2000.-с.94-100.
36.Лукаш Ю.А. Имидж компании - «золотой ключик» успеха / Ю.А. Лукаш. - М. : Дело и Сервис, 2007. - 112 с.
37.Лунев А.Е. Теоретические проблемы государственного управлення. – М.: Наука, 1974. – С. 148
38.Магомедов Р.М., Карягин Б.А. Коммерциализация деятельности естественных локальных монополий в системе ЖКХ // Современный менеджмент: состояние и перспективы развития: сборник научных трудов. - Махачкала: ДГТУ, 2009. - С. 123-128.
39.Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. - СПб.: СПбГУП, 2005.
40.Маслова Т.Д., Божук С.Г. Маркетинг. - СПб: «Питер», 2005 - 400 с.
41.Мурашов М. Имидж-все. // Кадровый менеджмент,- 2005. - №3.- с.78-82.
42.Мустафина Е.С. Проблемы ЖКХ с позиции частного бизнеса // Жилищно-коммунальное хозяйство. 2005. - №3. - с. 22-28.
43.Осадчая, Г. И. Социология социальной сферы, М.: Союз, 1999, 279 с.
44.Офицеров А.А. Спрос и предложение в системе ЖКХ. // Естествознание. Экономика. Управление. Межвузовский сборник, посвященный памяти А.И. Федосова №8, вып. 2, Самара, СГАУ, 2007 г., с.67-71
45.Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: Стратегия, психотехнологии, психотехники [Текст] / А.Ю. Панасюк. - М.: Омега-Л, 2007.
46.Пестриков В. ЖКХ без правил //Деловой Урал. 2005. - №13. - с.1.
47.Плотников, Н.И. Методы формирования имиджа в корпоративной стратегии [Текст] / Н.И. Плотников // Управление персоналом. – 2005. – №7. – С. 40-41
48.Полуэктова, Т. Принципы управления имиджевой политикой в условиях кризиса (на примере предприятий электроэнергетической отрасли) [Электронный ресурс] / Т. Полуэктова / http://marketprom.ru/article/10/
49.Портал «Жилищно-коммунальное хозяйство России» [Электронный ресурс]. URL: http://www.zhkh.su/.
50.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением / Г.Г. Почепцов. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Центр, 2003. - 320 с.
51.Регионы России: Перспективы развития жилищного строительства и модернизации жилищно-коммунальной отрасли. Ростов-на-Дону. - 2005. -100с.
52.Рогалева, Н.Л. Современная концепция имиджа организации [Текст] / Н.Л. Рогалева // Управление персоналом. – 2007. – №2. – С. 42-45
53.Рогалева, Н.Л. Формирование и оценка имиджа торговых организаций [Текст]: автореф. дис. … канд. экон. наук / Н.Л. Рогалева. – Новосибирск: Б.и., 2007. – 16 с.
54.Рогачева, М.И. Имидж – составляющая успеха руководителя и организации [Текст] / М.И. Рогачева // Управление персоналом. – 2004. – №17. – С. 60-62
55.Родыгина А. 6 главных вопросов о рынке ЖКХ // Деловой квартал. 2005. - с.36-42.
56.Роздольская И.В., Брежнева В.М. Имидж организаций потребительской кооперации: теоретический анализ и эмпирические исследования / Кооперативное образование. - Белгород, 2007, - 247 с.
57.Садовский В. Н. Методологические проблемы исследования объектов, представляющих собой системы. - Социология в СССР, т.1, М.: Наука, 1965, 455 с.
58.Салама Ю.М. Тенденции развития отрасли ЖКХ // Жилищно-коммунальное хозяйство. 2005. - №12. - Часть 1. - с.31-35.
59.Семенов А. К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1999. — 200 с.
60.Сиваев С.Б. Промежуточные итоги реформы жилищно-коммунального комплекса // Жилищно-коммунальное хозяйство. 2006. - №3. с.21-26.
61.Смирнова С. Обсуждены ключевые проблемы реформирования ЖКХ // Строительная газета. 2005. -№8. - с.1.
62.Смирнова, Ю.А. Имидж организации: структура, классификация, функции [Текст] / Ю.А. Смирнова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – №2. – С. 36-47
63.Субординация // Большая советская знциклопедия / Гл. ред. А.М. Прохоров. – М.: Сов. знц., 1976. Т. 25. – С. 20.
64.Сушкова, Т.В. Методология оценки имиджа организации [Электронный ресурс] / Т.В. Сушкова / http://www.sets.ru/base/31nomer/sushkov/1.pdf
65.Томилова М. Модель имиджа организации // Менеджмент и менеджер. — 2007. — № 9. —С. 26—32.,
66.Трунов В.А. Позитивный имидж местных органов власти как результат достижения социального согласия в местном сообществе // Международный молодежный научный Форум «Ломоносов - 2006»: XTTT Международная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых: 12-15 апреля 2006 г. - Том 2. - М.: Изд-во МГУ, 2006. - С.195.
67.Трунов В.А. Публичный имидж персонала органов власти: проблемы формирования//Международная научно-практическая конференция «Социальнотехнологическая культура как феномен XXT века». - Белгород, 2006. - 29-31 мая: БелГУ.Т.1. - С. 366-370.
68.Тулеева Ю.Н. Инновационные подходы к формированию имиджа предприятия: автореф. дис. - М., 2009
69.Тыртышов Ю.П. Новые методы управления ЖКХ с привлечением частного бизнеса // Жилищно-коммунальное хозяйство. 2004. - №12. - с. 2025
70.Феофанов, О.Ю. Реклама: новые технологии в России. Реклама и имидж предпринимательства [Электронный ресурс] / О.Ю. Феофанов / http://polbu.ru/feofanov_advert/ch30_i.html (дата доступа 18.11.2009)
71.Фомина, Е.В. Управление деловым имиджем фирмы в современной российской экономике [Текст] / Е.В. Фомина, А.Е. Хоц // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – №1. – С. 46-53
72.Хакимов P.P. Формы собственности и экономические отношения в жилищном хозяйстве России и экономически развитых стран // Экономика строительства. 2005. - №4. - с.33-43.
73.Чернышов Л.H. Для преодоления кризиса в ЖКХ необходим программный целевой подход // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. №8. - 2001. - с.52-64.
74.Чернышов Л.H. О конкуренции на рынке управления жильем// Жилищно-коммунальное хозяйство. 2005. - №4. - с.43-44
75.Чубукова Л.В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия в условиях конкуренции : автореф. дис. на соискание степени канд. экон. наук: спец. 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» / Л.В. Чубукова. - Ижевск : Удмур. гос. ун-т, 2007. - 20 с.,
76.Чумиков А.Н. Связи с общественностью.Теория и практика : учеб. пособ. / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М. : Дело, 2003. - 496 с.
77.Шарков, Ф.И. Особенности формирования корпоративного имиджа государственных структур [Электронный ресурс] / Ф.И. Шарков / http://viperson.ru/wind.php?ID=566199
78.Швец, И.Ю. Оценка имиджа туристского предприятия [Электронный ресурс] / И.Ю. Швец / http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=21117
79.Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2002.
80.Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 3. - С. 68-77.
81.Шкардун, В.Д. Оценка и формирование имиджа предприятия [Текст] / В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №3. – С. 55-65
82.Шульц Д. Е. Новая парадигма маркетинга : Интегрированные Маркетинговые Коммуникации / Д. Е. Шульц, С.И. Танненбаум, Р.Ф. Лауретборн. М. : ИНФРА-М, 2004. - 233 с.
83.Якубенко Е.Н. Формирование и мониторинг корпоративного имиджа, промышленного предприятия : автореф. дис. на соискание степени канд. экон. наук: спец. 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» /Е.Н. Якубенко. - Брянск : Брянск. гос. ун-т им. акад. И. Г. Петровского, 2006.24 с.,