Усовершенствование системы мотивации персонала организации. (На примере ООО «Анкорпост»).

Развитие российского бизнеса и приближение его все в большей степени к цивилизованным стандартам, возможность конкурировать на равных с ведущими мировыми производителями позволяют управлению человеческими ресурсами занять свое заслуженное место и в системе отечественного менеджмента, приводят к осознанию собственниками и руководителями компаний огромной важности и масштабных возможностей данного управления как «стратегического и логически последовательного подхода к управлению наиболее ценным активом предприятия В настоящее время усиливающаяся конкуренция диктует предприятиям и организациям особые условия ведения хозяйственной и экономической деятельности. Наличие материальных вложений, финансовых инвестиций, полезные ископаемые, производственные фонды уже не гарантируют преимущественное положение организации на рынке и победу в конкурентной борьбе. Важным конкурентным фактором и преимуществом стал человеческий капитал организации.
По этой причине в современных условиях одна из основных проблем российских организаций заключается в формировании эффективной системы управления, в реализации которой ключевую функцию выполняют специалисты в области управления человеческими ресурсами. От степени эффективности работы персонала напрямую зависит прибыль организации. Поэтому управленческая активность современной организации должна быть направлена на повышение работоспособности своих сотрудников путем разработки соответствующих мероприятий по нахождению эффективных способов управления трудом, обеспечивающих максимальное задействование человеческого ресурса. Решающим фактором результативной деятельности персонала организаций является их мотивация.
Ни одна фирма не может преуспеть без высокой приверженности сотрудников и без их стремления внести максимальный вклад в достижение общих целей организации. Именно поэтому сегодня так высок интерес исследователей и руководителей, занимающихся управлением персоналом, к проблемам мотивации, к изучению причин, побуждающих людей заниматься профессиональной деятельностью, трудиться с полной отдачей в интересах организации.
Проблема трудовой мотивации является одной из самых актуальных в науке управления. Трудовая мотивация оказывает большое влияние на деятельность и поведение в организациях, поэтому она остается также и главной темой в организационном поведении.
Все изложенное и обуславливает актуальность рассматриваемой проблематики.
Объектом исследования является организация ООО «Анкорпост».
Предметом исследования выступает система мотивации и стимулирования персонала в ООО «Анкорпост».
Цель исследования состоит в разработке конкретных рекомендаций, направленных на усовершенствование системы мотивации персонала рассматриваемой организации.
В соответствие с целью исследования поставлены и решены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты системы мотивации персонала организации;
- раскрыть сущность мотивационного механизма;
- рассмотреть материальную мотивация персонала и определить ее значение;
- дать краткую характеристику ООО «Анкорпост»;
- провести оценку материальной и нематериальной мотивации в ООО «Анкорпост»;
- выявить проблемы мотивации в рассматриваемой организации;
- определить пути совершенствования системы мотивации в ООО «Анкорпост».
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, разделенных на параграфы, заключения, списка использованных источников. В первой главе изучаются теоретические основы мотивации и стимулирования персонала, вторая глава посвящена анализу процессов мотивации в ООО «Анкорпост», в третьей главе даются рекомендации по совершенствованию системы мотивации.
Теоретической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области экономики и социологии труда, управления персоналом, общей психологии и трудовой мотивации, стратегического менеджмента. Кроме того в процессе работы над дипломной работой автором были использованы материалы научных конференций и семинаров, статьи, опубликованные на интернет-сайтах, публикации в периодической печати. Следует отметить, что вопросы мотивации персонала широко представлены в научной литературе и имеют достаточно глубокую теоретическую и практическую проработку. В частности, можно упомянуть исследования М. Армстронга, А. Маслоу, Т.Ю. Базарова, В.Р. Веснина, О.С. Виханского, А.П. Егоршина, А.Я. Кибанова и др.
Методологическую основу научного исследования составили общенаучные методы познания: диалектический, исторический, системный подход. Кроме того, были использованы методы систематизации, сравнительного анализа, обобщения, логические методы, методы описания, абстракции, наблюдение, опрос, табличные и графические приемы визуализации экономико-статистических данных.
Информационная база исследования: общая и специальная научная литература, материалы периодической печати, электронные ресурсы, материалы всероссийский и региональных научно-практических конференций в области мотивации персонала, а также материалы ООО «Анкорпост», характеризующие различные аспекты функционирования данной организации - условия деятельности, уровень развития персонала, данные системы оплаты труда и др.
Практическое значение работы состоит в возможности использования полученных результатов для совершенствования механизмов мотивации и стимулирования персонала в ООО «Анкорпост» и других организациях подобного профиля.

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1. Система мотивации персонала организации: сущность, виды и значение 8
1.2. Мотивационный механизм и его виды 28
1.3. Материальная мотивация персонала и ее значение 36
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ООО «АНКОРПОСТ» 46
2.1. Краткая характеристика ООО «Анкорпост» 46
2.2. Оценка материальной мотивации в ООО «Анкорпост» 53
2.3. Оценка нематериальной мотивации в ООО «Анкорпост» 59
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ООО «АНКОРПОСТ» 62
3.1. Проблемы мотивации в организации 62
3.2. Пути совершенствования системы мотивации 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЯ 86

По результатам проведенного дипломного исследования можно сделать следующие выводы.
В современных условиях возросла значимость мотивационных аспектов в управлении персоналом, необходимых для повышения экономической эффективности деятельности предприятия. Мотивация и стимулирование работников - один из важнейших инструментов повышения производительности труда. Мотивация - целенаправленное создание системы внешних воздействий, призванных побуждать сотрудников организации к работе с высокой отдачей и, в идеале, формирующих самомотивацию этих сотрудников. Отличие мотивации от стимулирования состоит в том, что первое имеет внутреннюю природу, в то время как второе является внешним сознательным действием. Современная наука управления определяет мотивы как внутренние побуждения (осознаваемую потребность), отмечая в то же время необходимость наличия внешних условий (стимулов) для реализации этой потребности.
Основой целенаправленной деятельности и поведения человека являются его потребности, активизированные в определенный период времени. Процесс перехода потребности в конкретную цель начинается с взаимоотношений между сотрудником и организацией. Люди социализируются для достижения своих целей, выполняют свои функции и участвуют в деятельности компании с тем, чтобы в процессе достижения целей компании реализовывать и свои собственные интересы и потребности. Это является важной предпосылкой для объединения в единую систему следующих элементов: потребностей человека, связанных с ними личных целей, целей подразделения или всей организации и инструментов, способствующие сближению этих целей. В рамках проводимого исследования в качестве таких инструментов рассматриваются мотивационные механизмы.
Мотивация и стимулирование труда - это совокупность экономических, организационных и социально-психологических рычагов внешнего воздействия на работника, учитывающих его внутренние побудительные мотивы и направленных на обеспечение заинтересованности персонала в результатах труда, соответствующих цели организации. Общепринятым является деление стимулирования на материальное и нематериальное.
В современной теории и практике менеджмента принято различать две принципиальные концепции мотивации: содержательную и процессуальную, которые интерпретированы в работе применительно к организациям, ориентированным на создание и использование инноваций. В основе современных теорий мотивации лежат вознаграждения и другие мотивообразующие факторы работников двух принципиально отличных видов - внешние и внутренние.
В последние годы сложился новый подход к мотивации и стимулированию труда, согласно которому организация рассматривается как единый организм, состоящий из высококвалифицированных работников, объединяемых совместными ценностями, мотивами к труду. Работник в рамках данного подхода рассматривается как «человек разносторонний», а основными стимулами, формирующими мотивацию его трудовой деятельности, являются как экономические блага, так и нематериальные стимулы, опирающиеся на такие мотивы труда, как причастность к делам организации, признание трудовых достижений, участие в принятии решений, стремление к повышению ответственности за результаты трудовой деятельности.
Результатом эффективного управления мотивацией и стимулированием труда является формирование системы мотивации и стимулирования труда персонала организации, под которой понимается структурированная совокупность следующих основных элементов: целей и задач системы, стратегии и политики организации в области мотивации и стимулирования, принципов мотивации и стимулирования труда, структуры системы мотивации и стимулирования труда, технологии формирования данной системы.
В качестве объекта исследования была рассмотрена организация по оказанию курьерских постовых услуг ООО «Анкорпост». Компания утвердилась на рынке и находится в стадии роста, имеет устоявшуюся организационную структуру, отвечающую потребностям функционирования, штат укомплектован подготовленным и квалифицированным персоналом, показатели прибыли и рентабельности положительны.
Анализ уровня удовлетворенности трудом (с применением анкетирования) показал, что действующая система материальной мотивации персонала в организации недостаточно эффективна, что впоследствии может сказаться на производительности организации в целом. Анализ показал, что в ООО «Анкорпост» не в полном объеме реализованы возможности материального стимулирования работников, в то время как в условиях российской экономики оно сохраняет максимальную значимость для персонала. Значимую мотивационную роль в материальном вознаграждении, кроме базовой заработной платы, должна играть система дополнительных выплат и в первую очередь премиальных, чего в анализируемой организации не наблюдается.
Диагностика существующей системы нематериальной мотивации и анализ потребностей персонала показали необходимость усовершенствования системы нематериальной мотивации, так как различные виды нематериального стимулирования существуют разрозненно, нельзя сказать о действии единой системы нематериального стимулирования.
В целом, к основным проблемам системы мотивации и стимулирования ООО «Анкорпост» отнесены: недостаточно высокая заработная плата, невыраженная связь уровня вознаграждения с результатами труда, отсутствие обратной связи между работниками и руководством в рамках системы мотивации и стимулирования, низкий уровень морального стимулирования, отсутствие система планирования карьеры, отсутствие системы профессионального обучения, отсутствие индивидуального подхода к сотрудникам, их мотивам трудового поведения.
В связи с этим, на основе изучения зарубежного опыта автором дипломной работы предлагается внедрение системы показателей результативности профессиональной деятельности, которые позволяют в виде конкретных целевых значений качественных и количественных параметров зафиксировать степень выполнения задач, возложенных на сотрудников ООО «Анкорпост». Для формирования переменной части заработной платы предложено использовать в ООО «Анкорпост» различных видов премий, таких, как премия по индивидуальным результатам, премия за вклад в работу подразделения, целевая премия, премия по общим результатам работы организации. Это должно привести не только к повышению качества работы персонала, но и к установлению связи между оценкой результативности их деятельности и системой стимулирования труда.
Также предложено усилить внимание к немонетарным мотиваторам: профессиональный рост и планирование карьеры, дополнительные гарантии и компенсации, социальные льготы, обучение и повышение уровня квалификации сотрудников ООО «Анкорпост» за счет компании, формирование организационной культуры и доброжелательной атмосферы в коллективе.
Отмечена значимая роль социального пакета как трудового мотиватора. В состав социального пакета ООО «Анкорпост» могут быть включены: оплата питания сотрудников, оплата транспорта, оплата услуг мобильной связи, дополнительных услуг (медицинская страховка, абонемент в спортивный клуб и т.д.), предоставление оплачиваемых выходных дней в связи с важными жизненными событиями.
Для перепроектирования системы мотивации и стимулирования ООО «Анкорпост» разработана концептуальная база формирования системы мотивации и стимулирования персонала, которая отражает характер и порядок использования целого ряда мотивирующих факторов, общие принципы построения таких систем. Разработку и внедрение данной системы предложено осуществлять в десять этапов, начиная от принятия решения о перепроектировании (совершенствовании) системы стимулирования, и заканчивая рабочей эксплуатацией этой системы.

1. Богачева, Т.В. Система мотивации как совокупность материальных и нематериальных форм воздействия на персонал организации / Т. В. Богачева // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2012. - № 6. - С. 55-61.
2. Боковня, А. Е. Мотивация - основа управления человеческими ресурсами (теория и практика формирования мотивирующей организационной среды и создания единой системы мотивации компании) : монография / А. Е. Боковня. - Москва : Инфра-М, 2011. - 141 с.
3. Бугаев, В. А. Эволюция взглядов в области мотивации и стимулирования персонала / В. А. Бугаев // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. - 2013. - № 9. - С. 120-124.
4. Виноградова, Е. В. Сущность мотивации персонала как основы развития предприятия / Е. В. Виноградова, Е. И. Пилигрим // Бизнес информ. - 2013. - № 12. - С. 339-347.
5. Генкин, Б. М. Мотивация и организация эффективной работы (теория и практика) : монография / Б. М. Генкин. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 351 с.
6. Гордеева, В. Е. Мотивация персонала в организациях / В.Е. Гордеева // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2013. - № 4. - С. 217-222.
7. Дмитриева, А. Ю. Особенности мотивации персонала // А. Ю. Дмитриева // Мотивация и оплата труда. - 2013. - № 3. - С. 170-173.
8. Егоршин, А. П. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебное пособие / А. П. Егоршин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2013. - 376 с.
9. Жуков, А. Л. Сущность стимулирования труда и мотивации персонала, цель и задачи их аудита / А. Л. Жуков // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2011. - № 4. - С. 38-43.
10. Захаров, Н. Л. Управление социальным развитием организации : учебник / Н. Л. Захаров, А. Л. Кузнецов. - 2-е изд., доп. и перераб. - Москва : ИНФРА-М, 2012. - 261 с.
11. Зубарева, Л. В. Сущность мотивации как элемента управления персоналом / Л. В. Зубарева, И. В. Роговец // Научные труды Вольного экономического общества России. - 2012. - Т. 157. - С. 57-66.
12. Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом : учебник / А. Я. Кибанов. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2012. - 445 с.
13. Когдин, А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / А. А. Когдин // Основы экономики, управления и права. -2012. - № 4. - С. 80-83.
14. Коноплева, Г. И. Мотивационный механизм управления персоналом / Г. И. Коноплева, А. С. Борщенко // Современные наукоемкие технологии. - 2013. - № 10. - С. 191-192.
15. Красовский, Ю. Д. Организационное поведение : учебник / Ю. Д. Красовский. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2012. - 486 с.
16. Курбанова, Э. К. К вопросу о совершенствовании системы управления мотивацией персонала организации / Э.К. Курбанова, С.А. Сефиханова // Научное обозрение. Серия 1: Экономика и право. - 2013. - № 6. - С. 142-146.
17. Маслова, В. М. Управление персоналом : учебник / В. М. Маслова. - Москва : Юрайт, 2012. - 488 с.
18. Мумладзе, Р. Г. Экономика и социология труда : учебник / Р. Г. Мумладзе, Г. Н. Гужина. - 4-е изд., стер. - М. : КноРус, 2011. - 325с.
19. Обуховская, И. Ф. Мотивация персонала как условие и средство достижения целей организации / И. Ф. Обуховская // Актуальные вопросы экономических наук. - 2013. - № 35. - С. 85-89.
20. Пхаладзе, С. Г. Мотивационные теории персонала и управление мотивацией труда / С. Г. Пхаладзе // Бизнес информ. - 2012. - № 2. - С. 206-209.
21. Пшихожева, Д. М. Мотивация персонала в современной организации // Д. М. Пшихожева, С.К. Ешева // Наука и современность. - 2013. - № 21. - С. 98-103.
22. Рахимова, Б. Х. Мотивация персонала / Б. Х. Рахимова, М. А. Бетилгириев // Наука и современность. - 2013. - № 24. - С. 290-294.
23. Стеклова, О. Е. Современные методы мотивации персонала / О. Е. Стеклова, Д. С. Пронина, Е. С. Логинова // Вестник Ульяновского государственного технического университета. - 2012. - № 4. - С. 61-63.
24. Тихомирова, О. Г. Менеджмент организации: история, теория и практика: учебное пособие / О. Г. Тихомирова, Б. А. Варламов. - М. : ИНФРА-М, 2013. - 255 с.
25. Ткач, Е. Г. Мотивация, как элемент работы с персоналом / Е. Г. Ткач // Новый университет. Серия: Экономика и право. - 2012. - № 6. - С. 58-60.
26. Трошина, Е. П. Принципы создания эффективного мотивационного механизма / Е. П. Трошина // Актуальные вопросы экономических наук. - 2013. - № 32. - С. 70-74.
27. Трошина, Е. П. Формирование мотивационного механизма на предприятии / Е. П. Трошина, В. А. Бугаев // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2013. - № 104. - С. 123-129.
28. Управление персоналом : учебник / [А. А. Литвинюк и др.] ; под ред. А. А. Литвинюка. - Москва : Юрайт, 2012. - 434 с.
29. Фролов, В. О. Научные подходы к формированию механизма мотивации и управления персоналом / В. О. Фролов // Экономика промышленности. - 2011. - Т. 53. - № 1. - С. 245-249.
30. Хегай, В. И. Разработка системы мотивации персонала на предприятии / В. И. Хегай // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2013. - № 5. - С. 139-146.
31. Хендерсон, Р. И. Компенсационный менеджмент : стратегия и тактика формирования заработной платы и других выплат : пер. с англ. / Р. И.Хендерсон ; [предисл.: Горелов Н. А.]. - 8-е изд. - СПб. : Питер, 2004. - 872 с.
32. Хохлова, Е. Ю. Современные проблемы управления мотивацией персонала организации / Е. Ю. Хохлова // Экономика и предпринимательство. - 2013. - № 12. - С. 683-685.
33. Хохлова, Т. Классики менеджмента: Ф.У. Тейлор и Г.Л. Гантт / Т. Хохлова // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 1. - С. 118-126.
34. Шапиро, С. А. Основы трудовой мотивации : учебное пособие / С. А. Шапиро. - 2-е изд., стер. - М. : КноРус, 2012. - 251 с.
35. Шаховская, Л. С. Оценка мотивации труда наемных работников в условиях рыночной экономики : монография / Л. С. Шаховская, Н. В. Кетько. - М. : Дашков и Ко, 2012. - 111 с.
36. Экономика и социология труда : учебник / [А. Я. Кибанов и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 582 с.