Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Совершенствование систем обслуживания клиентов гостиницы с целью формирования постоянных контингентов клиентов

Номер заказа
60648
Предмет
Создан
20 июня 2013
Выполнен
27 июня 2013
Стоимость работы
2800
Не получается сделать. Надо срочно сделать дипломную работу по менеджменту. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Совершенствование систем обслуживания клиентов гостиницы с целью формирования постоянных контингентов клиентов».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою Дипломную работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 95
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Совершенствование систем обслуживания клиентов гостиницы с целью формирования постоянных контингентов клиентов
Содержание




Введение
1. Теоретическая часть
1.1. Специфика гостиничной услуги
1.2. Важность качества гостиничного обслуживания
1.3. Потребители гостиничных услуг как объект изучения
1.4. Современные методики привлечения и удержания постоянных клиентов
2. Аналитическая часть
2.1. Описание предприятия
2.2. Анализ современного состояния обслуживания
2.3. Анализ эффективности использования основных фондов
2.4. Анализ себестоимости услуг
2.5. Анализ прибыли, рентабельности и объема безубыточности
2.6. SWOT-анализ
2.7. Анализ конкуренции
3. Проектная часть
3.1. Структура целей проекта
3.2. Проекты мероприятий
4. Экономическая часть
4.1. Эффективность отдельных мероприятий
4.2. Эффективность всего проекта
5. Технологическая часть
6. Охрана безопасности жизнедеятельнос Показать все
Список литературы
1.Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ
2.Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 384 с.
3.Андерсон К., Керр К. Менеджмент, ориентированный на потребителя. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 288 с.
4.Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е., Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб.: Питер, 2004. – 270 с.
5.Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Издательство «Питер», 1999. – 400 с.
6.Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 1999. – XII, 804 с.
7.Беркова Т. Из книги отзывов. // Индустрия туризма и культуры. – 2004. – № 2. – с. 16-17
8.Волков Ю.Ф. Экономика Показать все
Помощь с багажом
50 %
19 %
5 %
2 %
Исполнительность
34 %
23 %
6 %
-
Четкость выполнения заказа
39 %
26 %
10 %
-
Опрос также показал, что наибольшее неудовольствие гостей вызывает система осуществления телефонных звонков из номеров с помощью телефонных карт. Эта проблема нуждается в скорейшем решении.
Таким образом, проведенный дополнительный анализ деятельности гостиницы показал, что, несмотря на серьезно поставленную работу всех служб отеля «Коринтия Невский Палас» и в целом положительные итоги проведенного анкетирования, в функционирования гостиницы есть некоторые недостатки обслуживания клиентов.
Проанализируем сильные и слабые стороны отеля «Коринтия Невский Палас» с помощью метода SWOT-анализа. Для этого дадим каждой из рассматриваемых сторон работы отеля оценку каче Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу