Автор24

Информация о работе

Подробнее о работе

Страница работы

Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению на примере ОАО "Рускобанк"

  • 108 страниц
  • 2013 год
  • 443 просмотра
  • 0 покупок
Автор работы

EkaterinaKonstantinovna

Большой опыт в написании работ, очень давно работаю на этом ресурсе, выполнила более 15000 заказов

2800 ₽

Работа будет доступна в твоём личном кабинете после покупки

Гарантия сервиса Автор24

Уникальность не ниже 50%

Фрагменты работ

Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению на примере ОАО "Рускобанк"

Оглавление

Введение
1. Теоретико-методологические основы качества услуг (продукции)
1.1. Значение качества услуг (продукции) в условиях современного рынка
1.2. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг (продукции)
1.3. Основные методы управления качеством услуг (продукции) в кредитной организации
1.4. Нормативно-правовые основы контроля качества услуг в кредитной организации
1.5. Основные выводы по теоретико-методологическим основам качества услуг (продукции)
2. Анализ деятельности ОАО «Рускобанк»
2.1. Комплексный анализ деятельности организации
2.1.1.Общая характеристика организации
2.1.2. Анализ организационной структуры управления организацией
2.1.3. Анализ объемов производства (продаж) и ассортимента услуг
2.1.4. Анализ эффективности использования труда и заработной платы
2.1.5. Анализ наличия, движения и эффективности использования основных производственных фондов банка
2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств банка
2.1.7. Анализ себестоимости и затрат
2.1.8. Анализ прибыли и рентабельности
2.2. Анализ качества услуг населению в ОАО «Рускобанк»
2.2.1. Организация контроля услуг населению в банке
2.2.2. Анализ результатов внутрибанковского контроля услуг населению
2.2.3. Анализ мнений клиентов о качестве услуг
2.3. Основные выводы по результатам анализа деятельности ОАО «Рускобанк»
3. Разработка предложений по повышению качества услуг населению в ОАО «Рускобанк»
3.1. Основные цели организации по повышению качества услуг населению
3.2. Мероприятия по повышению качества услуг населению
3.3. Мероприятия по улучшению работы персонала организации
3.4. Мероприятия по разработке нормативных документов для регламентации деятельности по повышению качества услуг населению
3.5. Выводы по основным проектным мероприятиям
4. Экономическое обоснование эффективности предложенных мероприятий
4.1. Методика расчета экономической эффективности мероприятий
4.2. Расчет экономической эффективности проектных мероприятий
5. Технические и технологические пути реализации проектных мероприятий
6. Охрана безопасности жизнедеятельности
Заключение
Список литературы
Приложение 1 Анкета…………………………………………………………...99
Приложение 2 Организационная структура ОАО «Рускобанк» 2009 год….103
Приложение 3 Организационная структура районного центра 1…………...104
Приложение 4 Организационная структура районного центра 2…………...105
Приложение 5 Бухгалтерский баланс…………………………………………106
Приложение 6 Отчет о прибылях и убытках……………………………..…..108


Список литературы

1.Афонин, И.В. Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены [Текст]: учебное пособие / И.В. Афонин. – М.: «Дашков и К», 2002. – 380 с.
2.Басовский, Л.Е. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 216 с.
3.Басовский. Л.Е., Протасьев, В.Б. Управление качеством [Текст]: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 212 с.
4.Вачугов, Д.Д. Практикум по менеджменту [Текст]: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2007. – 192 с.
5.Веснин, В.Р. Менеджмент [Текст]: учебник / В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Проспект, 2007. – 504 с.
6.Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
7.Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст]: учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 498 с.
8.Горбашко, Е.А. Управление качеством [Текст]: учебное пособие / Е.А. Горбашко. – СПб.: Питер, 2008. – 384 с.
9.Зеркалий, Н.Г. Проблемы управления эффективностью деятельности в области внутреннего маркетинга / Н.Г. Зеркалий // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 3. – С. 80-85
10.Иванов, В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента [Текст] / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. – С. 20-30.
11.Куличков, Ю.А. Инструменты управления организациями сферы услуг / Ю.А. Куличков // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 6. – С. 33-41
12.Мазур, И.И. Управление качеством [Текст]: учебное пособие / И.И. Мазур. В.Д. Шапиро. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с.
13.Мардас, А.Н. Организационный менеджмент [Текст]: учебное пособие / А.Н. Мардас, О.А. Мардас. – СПб.: Питер, 2003. – 336 с.
14.Менеджмент [Текст]: учебник для вузов / Под ред. В.В. Томилова. – М.: ЮРАЙТ, 2003. – 591с.
15.Менеджмент организации: учебные и производственные практики [Текст]: учебное пособие / под общ. ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 174 с.
16.Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст] / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
17.Милгром, П. Экономика, организация и менеджмент [Текст]: учебник / П. Милгром, Д. Робертс. – СПб.: «Экономическая школа», 1999. – 422 с.
18.Мишин, В.М. Управление качеством [Текст] / В.М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с.
19.Моисеев, С.Р. Насколько эффективно работают отечественные банки? / С.Р. Моисеев // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 4. – С. 46-53
20.Молодчик, А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание [Текст]: учебное пособие / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – 296 с.
21.Никифоров, А.Д. Управление качеством [Текст]: учебное пособие / А.Д. Никифоров. – М.: Дрофа, 2004. – 720 с.
22.Поршнев, А.Г. Менеджмент: теория и практика в России [Текст]: учебник / А.Г. Поршнев. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 456 с.
23.Соловьева, Ю.П. Концепция внутреннего маркетинга / Ю.П. Соловьева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 4. – С. 36-40
24.Управление качеством [Текст]: учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2006. – 334 с.
25.Управление качеством продукции [Текст] / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко. – М.: Стандарты и качество, 2005. – 248 с.
26.Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736 с.
27.Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации [Текст]: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ЭКСМО, 2004. – 544 с.
28.Ширенбек, Х. Экономика предприятия [Текст]: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И.П. Бойко, С.В. Валдайцева, К. Рихтера. – СПб.: Питер, 2005. – 848 с.
29.http://www.ruscobank.ru / Официальный сайт ОАО «Рускобанк»

Форма заказа новой работы

Не подошла эта работа?

Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям

Согласен с условиями политики конфиденциальности и  пользовательского соглашения

Фрагменты работ

Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению на примере ОАО "Рускобанк"

Оглавление

Введение
1. Теоретико-методологические основы качества услуг (продукции)
1.1. Значение качества услуг (продукции) в условиях современного рынка
1.2. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг (продукции)
1.3. Основные методы управления качеством услуг (продукции) в кредитной организации
1.4. Нормативно-правовые основы контроля качества услуг в кредитной организации
1.5. Основные выводы по теоретико-методологическим основам качества услуг (продукции)
2. Анализ деятельности ОАО «Рускобанк»
2.1. Комплексный анализ деятельности организации
2.1.1.Общая характеристика организации
2.1.2. Анализ организационной структуры управления организацией
2.1.3. Анализ объемов производства (продаж) и ассортимента услуг
2.1.4. Анализ эффективности использования труда и заработной платы
2.1.5. Анализ наличия, движения и эффективности использования основных производственных фондов банка
2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств банка
2.1.7. Анализ себестоимости и затрат
2.1.8. Анализ прибыли и рентабельности
2.2. Анализ качества услуг населению в ОАО «Рускобанк»
2.2.1. Организация контроля услуг населению в банке
2.2.2. Анализ результатов внутрибанковского контроля услуг населению
2.2.3. Анализ мнений клиентов о качестве услуг
2.3. Основные выводы по результатам анализа деятельности ОАО «Рускобанк»
3. Разработка предложений по повышению качества услуг населению в ОАО «Рускобанк»
3.1. Основные цели организации по повышению качества услуг населению
3.2. Мероприятия по повышению качества услуг населению
3.3. Мероприятия по улучшению работы персонала организации
3.4. Мероприятия по разработке нормативных документов для регламентации деятельности по повышению качества услуг населению
3.5. Выводы по основным проектным мероприятиям
4. Экономическое обоснование эффективности предложенных мероприятий
4.1. Методика расчета экономической эффективности мероприятий
4.2. Расчет экономической эффективности проектных мероприятий
5. Технические и технологические пути реализации проектных мероприятий
6. Охрана безопасности жизнедеятельности
Заключение
Список литературы
Приложение 1 Анкета…………………………………………………………...99
Приложение 2 Организационная структура ОАО «Рускобанк» 2009 год….103
Приложение 3 Организационная структура районного центра 1…………...104
Приложение 4 Организационная структура районного центра 2…………...105
Приложение 5 Бухгалтерский баланс…………………………………………106
Приложение 6 Отчет о прибылях и убытках……………………………..…..108


Список литературы

1.Афонин, И.В. Управление развитием предприятия: Стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены [Текст]: учебное пособие / И.В. Афонин. – М.: «Дашков и К», 2002. – 380 с.
2.Басовский, Л.Е. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 216 с.
3.Басовский. Л.Е., Протасьев, В.Б. Управление качеством [Текст]: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 212 с.
4.Вачугов, Д.Д. Практикум по менеджменту [Текст]: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2007. – 192 с.
5.Веснин, В.Р. Менеджмент [Текст]: учебник / В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Проспект, 2007. – 504 с.
6.Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 670 с.
7.Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст]: учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 498 с.
8.Горбашко, Е.А. Управление качеством [Текст]: учебное пособие / Е.А. Горбашко. – СПб.: Питер, 2008. – 384 с.
9.Зеркалий, Н.Г. Проблемы управления эффективностью деятельности в области внутреннего маркетинга / Н.Г. Зеркалий // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 3. – С. 80-85
10.Иванов, В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента [Текст] / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 5. – С. 20-30.
11.Куличков, Ю.А. Инструменты управления организациями сферы услуг / Ю.А. Куличков // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 6. – С. 33-41
12.Мазур, И.И. Управление качеством [Текст]: учебное пособие / И.И. Мазур. В.Д. Шапиро. – М.: Омега-Л, 2005. – 400 с.
13.Мардас, А.Н. Организационный менеджмент [Текст]: учебное пособие / А.Н. Мардас, О.А. Мардас. – СПб.: Питер, 2003. – 336 с.
14.Менеджмент [Текст]: учебник для вузов / Под ред. В.В. Томилова. – М.: ЮРАЙТ, 2003. – 591с.
15.Менеджмент организации: учебные и производственные практики [Текст]: учебное пособие / под общ. ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 174 с.
16.Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст] / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
17.Милгром, П. Экономика, организация и менеджмент [Текст]: учебник / П. Милгром, Д. Робертс. – СПб.: «Экономическая школа», 1999. – 422 с.
18.Мишин, В.М. Управление качеством [Текст] / В.М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с.
19.Моисеев, С.Р. Насколько эффективно работают отечественные банки? / С.Р. Моисеев // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. – № 4. – С. 46-53
20.Молодчик, А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание [Текст]: учебное пособие / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – 296 с.
21.Никифоров, А.Д. Управление качеством [Текст]: учебное пособие / А.Д. Никифоров. – М.: Дрофа, 2004. – 720 с.
22.Поршнев, А.Г. Менеджмент: теория и практика в России [Текст]: учебник / А.Г. Поршнев. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. – 456 с.
23.Соловьева, Ю.П. Концепция внутреннего маркетинга / Ю.П. Соловьева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 4. – С. 36-40
24.Управление качеством [Текст]: учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2006. – 334 с.
25.Управление качеством продукции [Текст] / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко. – М.: Стандарты и качество, 2005. – 248 с.
26.Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736 с.
27.Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации [Текст]: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ЭКСМО, 2004. – 544 с.
28.Ширенбек, Х. Экономика предприятия [Текст]: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И.П. Бойко, С.В. Валдайцева, К. Рихтера. – СПб.: Питер, 2005. – 848 с.
29.http://www.ruscobank.ru / Официальный сайт ОАО «Рускобанк»

Купить эту работу

Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению на примере ОАО "Рускобанк"

2800 ₽

или заказать новую

Лучшие эксперты сервиса ждут твоего задания

от 3000 ₽

Гарантии Автор24

Изображения работ

Страница работы
Страница работы
Страница работы

Понравилась эта работа?

или

20 июня 2013 заказчик разместил работу

Выбранный эксперт:

Автор работы
EkaterinaKonstantinovna
4.6
Большой опыт в написании работ, очень давно работаю на этом ресурсе, выполнила более 15000 заказов
Купить эту работу vs Заказать новую
0 раз Куплено Выполняется индивидуально
Не менее 40%
Исполнитель, загружая работу в «Банк готовых работ» подтверждает, что уровень оригинальности работы составляет не менее 40%
Уникальность Выполняется индивидуально
Сразу в личном кабинете Доступность Срок 1—6 дней
2800 ₽ Цена от 3000 ₽

5 Похожих работ

Дипломная работа

диплом Система мотивации труда

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
2000 ₽
Дипломная работа

диплом Использования информационных технологий в управлении организацией

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
2500 ₽
Дипломная работа

диплом Мотивация персонала в организации состояние и пути совершенствования

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
2500 ₽
Дипломная работа

диплом Управление сбытовой деятельностью

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
3000 ₽
Дипломная работа

диплом Система мотивации

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
2000 ₽

Отзывы студентов

Отзыв Raze об авторе EkaterinaKonstantinovna 2014-06-06
Дипломная работа

Нужна была статья по диплому, отзыв и рецензия. Автор выполнила все быстро и качественно! Благодарю)))

Общая оценка 5
Отзыв NikitOS об авторе EkaterinaKonstantinovna 2014-04-29
Дипломная работа

Спасибо за работу! Преподаватель доволен. Осталось защититься! Рекомендую, исправления все производились вовремя.

Общая оценка 5
Отзыв Эльза Ахкамиева об авторе EkaterinaKonstantinovna 2014-06-11
Дипломная работа

ОТЛИЧНО! ЗАЩИТИЛАСЬ НА 5!!!! )) СПАСИБО!

Общая оценка 5
Отзыв Лена оо об авторе EkaterinaKonstantinovna 2019-05-25
Дипломная работа

Отличный автор. быстро, по делу. Готова работать и дальше с данным автором.

Общая оценка 5

другие учебные работы по предмету

Готовая работа

ПРЕДЕЛЫ РОСТА КРЕДИТНОЙ ЭКОНОМИКИ

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
230 ₽
Готовая работа

ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
400 ₽
Готовая работа

Трудосберегающие технологии как инструмент развития трудосбережения и повышения производительности труда

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
200 ₽
Готовая работа

СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
250 ₽
Готовая работа

Классификация профессий высшего образования

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
200 ₽
Готовая работа

МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА В ТОРГОВЛЕ

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
850 ₽
Готовая работа

Конкурентоспособность международной компании факторы и пути ее повышения

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
500 ₽
Готовая работа

Организация трудовой адаптации персонала

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
200 ₽
Готовая работа

«Научно-методические подходы к управлению предприятием»

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
300 ₽
Готовая работа

Финансовые институты в реализации задач структурной перестройки экономики

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
429 ₽
Готовая работа

Предпринимательство и бизнес в современных условиях

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
429 ₽
Готовая работа

Статья Принятие решений при исследовании туристского рынка

Уникальность: от 40%
Доступность: сразу
121 ₽