Оценка экономической эффективности внедрения услуги интернет-банкинга в Коммерческом банке «Северный кредит» (ОАО)

За последние двадцать лет уровень технического прогресса достиг небыва-лых высот. Особенно это касается сферы «высоких технологий», развития инфор-мационных систем и программного обеспечения к ним. В результате изменения коснулись всех сфер деятельности человека, включая одну из наиболее консерва-тивных сфер – банковский бизнес.
В условиях жесткой конкуренции все больше и больше банков обращают внимание на необходимость увеличения качества обслуживания клиентов при од-новременном сокращения затрат, т.е. увеличение эффективности собственной ра-боты при одновременном повышении удовлетворенности клиентов – ключевые факторы успеха современной банковской организации.
В свете вышесказанного одним из наиболее перспективных направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы деятельности как дистанционное банковское обслуживание. Это вызвано рядом причин. Во-первых, предоставление подобных услуг позволяет предоставить принципиально новый уровень сервиса крупным корпоративным клиентам. Во-вторых, предоставление качественного дистанционного обслуживания все чаще воспринимается как конкурентное преимущество при предоставлении услуг инди-видуальным предпринимателям, малым и средним предприятиям. В-третьих, бур-ный рост сегмента розничного бизнеса требует создания доступных и эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов. Для клиента это обозна-чает максимум удобства и минимум затрат по времени и финансам на всех стадиях взаимоотношений с банком: получении информации об услугах и продуктах, за-полнение необходимых анкет и бланков, получение банковского продукта, его ис-пользование и контроль над ним. Для банка – увеличение показателей эффективно-сти его работы, сокращение затрат и возможность существенного увеличения кли-ентской базы без потери качества обслуживания.
Сегодня участниками рынка в области дистанционного банковского обслу-живания являются все крупные, а также ряд средних банков России.
В качестве объекта исследования было выбрано одно из финансовых учре-ждений Северо-Западного региона – коммерческий банк «Северный кредит» (От-крытое акционерное общество).
Актуальность темы дипломного проекта. Интенсивный рост конкуренции в секторе банковского обслуживания заставляют российские банки искать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаи-модействия с клиентами. Новые условия деятельности требуют не только активного использования традиционных банковских решений, но и внедрения передовых достижений науки и техники, реализованных в различных методах дистанционного банковского обслуживания, например, Интернет-банкинг.
В наши дни Интернет стал эффективным инструментом, посредством кото-рого можно оперативно приобрести не только информацию, но и материальные ценности - товары и услуги, в том числе и финансовые. Развитие Интернет-банкинга позволяет дифференцированно работать с клиентами в зависимости от их индивидуальных предпочтений, в значительной степени сократить дистанцию между банком и потребителем банковских услуг, а также существенно обостряет банковскую конкуренцию, что способствует развитию дистанционного банковского обслуживания, как в количественном, так и в качественном аспекте.
В связи с этим вопросы организации комплексного банковского обслужива-ния клиентуры на основе новейших тенденций развития телекоммуникационных технологий приобретают особое значение. Использование передовых технологий в обслуживании клиентов позволит банку рационально распределить свои ресурсы, минимизировать издержки, усовершенствовать обслуживание клиентов и повысить качество предлагаемых банковских услуг, обуславливающих рост конкурентоспо-собности.
Российские банки только недавно стали рассматривать систему дистанцион-ного банковского обслуживания Интернет-банкинг как перспективное направление деятельности. Именно поэтому целью данной работы является изучение системы дистанционного банковского обслуживания Интернет-банкинг, как одной из самых перспективных направлений развития банковской системы, а также разработка ме-роприятий по внедрению и продвижению данной услуги в деятельность коммерче-ского банка «Северный кредит» (ОАО).
В соответствии с поставленной целью работа направлена на разрешение сле-дующих задач:
- изучить общую характеристику Открытого акционерного общества ком-мерческий банк «Северный кредит»;
- проанализировать финансово-хозяйственную деятельность коммерческого банка «Северный кредит» (ОАО);
- рассмотреть рынок услуг Интернет-банкинга в России и городе Архангель-ске;
- разработать план мероприятий по внедрению услуги Интернет-банкинг в деятельность коммерческого банка «Северный кредит» (ОАО);
- оценить эффективность внедрения услуги Интернет-банкинг в деятельность банка.
В ходе выполнения работы использовались материалы локальных норматив-ных актов коммерческого банка «Северный кредит» (ОАО), информация, разме-щенная на корпоративном сайте коммерческого банка «Северный кредит» (ОАО), годовые отчеты и материалы Общего собрания акционеров, а также законодатель-ные акты Российской Федерации.

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА
«СЕВЕРНЫЙ КРЕДИТ» (ОАО) 8
2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА «СЕВЕРНЫЙ КРЕДИТ» (ОАО) 25
2.1 Оценка и анализ состава и структуры активов и пассивов 26
2.2 Анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности 33
2.3 Анализ исполнения обязательных нормативов 35
3 АНАЛИЗ РЫНОЧНОЙ СИТУАЦИИ 41
3.1 Описание системы дистанционного банковского обслуживания
интернет-банкинг 41
3.2 Сравнительный и оценочный анализ каналов связи клиентов с банками 43
3.3 SWOT-анализ 47
3.4 Анализ рынка интернет-банкинга в России и Архангельской области 49
3.5 Правовое регулирование интернет-банкинга в России 53
4 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ
УСЛУГИ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ
«СЕВЕРНЫЙ КРЕДИТ» (ОАО) 57
4.1 Мероприятия по внедрению и продвижению услуги интернет-банкинга 57
4.2 Оценка ожидаемой экономической эффективности предлагаемых
мероприятий 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Должностная инструкция оператора системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банкинг» 87

Дипломный проект. Пояснительная записка объемом 89 с. содержит, 10 ри-сунков, 24 таблицы, 24 источника, 1 приложение.
Ключевые слова: характеристика организации, анализ финансово-хозяйственной деятельности, система дистанционного банковского обслуживания (СДБО), Интернет-банкинг, анализ рынка, оценка экономической эффективности.
Цель проекта – разработка мероприятий по внедрению и продвижению услу-ги интернет-банкинга в Коммерческом банке «Северный кредит» (ОАО) и оценка ее экономической эффективности.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формулируются цель и задачи исследования, указывается объект и предмет исследования.
В первой главе дана общая характеристика деятельности коммерческого банка «Северный кредит (ОАО).
Во второй главе проведен анализ результатов финансово-хозяйственной дея-тельности, путем расчета экономических показателей за 2009-2010 гг.
В третьей главе проанализирована рыночная ситуация, сделан вывод о целе-сообразности внедрения услуги интернет-банкинга.
В четвертой главе предложен план мероприятий по внедрению услуги ин-тернет-банкинга: разработан календарный график работ, распределена ответствен-ность на каждом этапе внедрения, рассчитана потребность в сотрудниках, опреде-лены основные пользователи услуги и их характеристика.
Оценка экономической эффективности проекта показала, что при требуемых капитальных вложениях 1230 тыс. руб. срок окупаемости составит 1,1 года. NPV – 4352 тыс. руб. IRR – 23,1 %.
Заключение содержит основные выводы и предложения, направленные на повышение эффективности внедрения услуги интернет-банкинга.

В архиве содержится: сам дипломный проект, доклад и презентация для защиты.

1) Гражданский кодекс Российской Федерации (официальный текст по сост. на 14.01.2011 г.). [Текст] / М.: Омега-Л. – 2011. – 478 с.
2) Инструкция ЦБ РФ от 16 января 2004 г. N 110-И «Об обязательных нор-мативах банков» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.
3) Налоговый кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://base.garant.ru/10900200/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.
4) Письмо Банка России от 15.02.1994 N 13-1/190 (ред. от 29.03.1995, с изм. от 27.09.1995) «О введении в действие Положения о порядке формирования фонда обязательных резервов коммерческих банков и кредитных учреждений в Цен-тральном банке Российской Федерации» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.
5) Письмо от 23 октября 2009 г. N 128-т «О рекомендациях по информаци-онному содержанию и организации. Web-сайтов кредитных организаций в сети ин-тернет» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свобод-ный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.
6) Положение от 09.10.2002 г. № 199-П «О порядке ведения кассовых опера-ций в кредитных организациях на территории Российской Федерации» [Электрон-ный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru/, свободный. – Загл. с экра-на. – Яз. рус.
7) СТО 01.04. Работы студентов. Общие требования и правила оформления. [Текст]. – Архангельск: Изд-во АГТУ, 2006. – 104 с.
8) Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.trudkodeks.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.
9) Федеральный закон от 10.01.2002 г. № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru/, сво-бодный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.
10) Глухов, В. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов / В. Глухов. – СПб.: Питер, 2009 г. – 608 с.
11) Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации [Текст]: учебник для вузов / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 638 с.
12) Котлер, Ф. Маркетинг [Текст] / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2003 г. – 800 с.
13) Латфуллин, Г. Теория организации [Текст]: учебник для вузов / Г. Лат-фуллин, А. Райченко. – СПб.: Питер, 2008 г. – 464 с.
14) Пластинин, А.В. Бизнес-план: экономическая оценка инвестиций [Текст] / А.В. Пластинин. – Архангельск: Изд-во АГТУ, 2007. - 93 с.
15) Висящев, А. Вытеснит ли Интернет-банкинг филиальные сети? [Текст] / Висящев А. // Банковское дело в Москве – 2006. - №8.
16) Гаврилова, О. А. Преимущества и тенденции развития системы банков-ских электронных срочных платежей [Текст] / О.А. Гаврилова // Финансы и кредит, 2008.- № 17.
17) Аналитическо-статистическая информация о сети Интернет «Руметрика» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://rumetrika.rambler.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.
18) Журнал и аналитический центр «Эксперт-Урал» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.expert-ural.com/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.
19) Информационное агентство Bankir.Ru [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://bankir.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.
20) Представительство Центрального банка Российской Федерации в сети Интернет (сайт Банка России) [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cbr.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус., англ.
21) Российское онлайн издание по вопросам развития Интернета и Интернет-бизнеса «Вебпланета» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.webplanet.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус., англ.
22) Российский рынок платежных систем, интернет-банкинга, мобильного банкинга: аналитический отчет MForum Analytics [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.mforum.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.
23) Сайт коммерческого банка «Северный кредит» (ОАО) [Электронный ре-сурс] – Режим доступа: http://www.sevcred.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.
24) Сайт CNews.ru [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.cnews.ru/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.