Наставничество в системе профессиональной подготовки персонала авиакомпании «Уральские авиалинии»

В период расцвета социалистической экономики наставничество приобрело в нашей стране особенно широкое распространение. В условиях, когда на крупные предприятия широким потоком шли выпускники средних школ, профессионально-технических училищ и техникумов, предприятиям было необходимо располагать достаточным числом работников, способных выполнять функции наставников.
На многих российских предприятиях в 90-е годы наставничество из-за недостаточных возможностей финансирования и резкого сокращения притока новых работников пришло в полный упадок.
Подъем производства в последние 2-3 года вызвал необходимость резкого увеличения человеческих ресурсов. Сейчас многие предприятия, решая задачи расширения производства, столкнулись с необходимостью обучения значительного числа новых работников. Вновь в организациях остро встал вопрос не просто о количественном привлечении кадров, но и о создании условий для скорейшего становления квалифицированного и технически грамотного персонала.
В связи с этими факторами, на многих современных предприятиях в настоящее время возникла острая необходимость в реорганизации процесса обучения новых работников, а также переподготовка уже работающих сотрудников на новые специальности. Организация профессионального обучения стала одной из основных функций управления персоналом, а его бюджет - наибольшей (после заработной платы) статьей расходов многих компаний. Появилась необходимость в создании звена, способствующего не только формированию и закреплению на практике умений и навыков новых сотрудников, но и их адаптации. Таким звеном в компаниях стало наставничество.
Наставничество позволяет включить в адаптационный процесс опытных сотрудников предприятия, сократить материальные, временные и моральные затраты, достигнуть необходимой эффективности работы нового сотрудника в наиболее короткий срок.
Наставник не просто обучает нового сотрудника всем тонкостям предстоящей деятельности, но и знакомит его с правилами работы в данном коллективе, традициями, с другими сотрудниками, подсказывает, кто чем занимается и к кому по каким вопросам следует обращаться.
Наставничество как персонал-технология пока еще отработано явно недостаточно, и некоторые предприятия пытаются возрождать работу в этом направлении на основе документов и положений, относящихся еще к 70 - 80-м годам.
В авиакомпании «Уральские авиалинии» в целях повышения конкурентоспособности на рынке авиаперевозок возникла необходимость профессионального роста работников «контактной зоны» - бортпроводников. Ведь именно бортпроводник для пассажира является «лицом» авиакомпании. От того, как бортпроводник взаимодействует с пассажиром, общается с ним, зависит «настроение» пассажира, с которым пассажир покидает воздушное судно. Поэтому выбранная тема является актуальной.
Объект исследования: система профессиональной подготовки и переподготовки персонала.
Предмет исследования: влияние наставничества на повышение уровня профессионализма новых сотрудников в компании.
Цель исследования: выявить место наставничества в системе профессиональной подготовки персонала современных организаций и определить основные направления его совершенствования в авиакомпании «Уральские авиалинии».
Задачи исследования:
1. Проанализировать структуру системы подготовки и переподготовки персонала в рыночных условиях.
2. Охарактеризовать особенности системы профессиональной подготовки и переподготовки персонала авиакомпании «Уральские авиалинии».
3. Выявить проблемы и тенденции функционирования и развития наставничества в авиакомпании «Уральские авиалинии».
4. Разработать программу развития наставничества авиакомпании «Уральские авиалинии».
Гипотеза исследования: наставничество положительно влияет на профессионализацию труда и ускоряет адаптацию новых сотрудников компании.
В работе были применены следующие методы исследования: анализ литературы по проблеме исследования, анализ системы профессиональной подготовки и переподготовки персонала авиакомпании «Уральские авиалинии».
Структура дипломной работы. Диплом состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложения. Список литературы включает в себя 57 наименований.

Введение…………..…………………………………………………....…..4

Глава 1. Роль профессиональной подготовки и переподготовки
кадров в развитии персонала организации…………………………...….7
1.1. Система профессионального образования в России………….7
1.2. Управление процессом профессионального обучения персонала……………….………………………………..……..13
1.3. Методы профессионального обучения..………………..…….22
1.4. Роль наставничества в профессиональной подготовке
персонала………………..………………………………………30

Глава 2. Анализ системы профессиональной подготовки и
переподготовки персонала авиакомпании «Уральские авиалинии»…..37
2.1. Общая характеристика авиакомпании «Уральские
авиалинии»……………………………………………………….37
2.2. Анализ персонала авиакомпании «Уральские авиалинии»….40
2.3. Система профессиональной подготовки и переподготовки
персонала в авиакомпании «Уральские авиалинии»………….46

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы
Профессиональной подготовки и переподготовки персонала
авиакомпании «Уральские авиалинии» на примере службы
бортпроводников………………………………………………………….53
3.1. Количественная и качественная характеристика персонала
службы бортпроводников……………………………………….53
3.2. Подбор персонала………………………………………………..58
3.3. Процесс профессионального обучения бортпроводников
авиакомпании «Уральские авиалинии»………………………..59
3.4. Рекомендации по совершенствованию процесса
наставничества в системе профессиональной подготовки
бортпроводников…………………………………………….….66
Заключение……………………………………………...………………...74
Список использованной литературы…………………………………….77
Приложения

Диплом состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложения. Список литературы включает в себя 57 наименований. Работа содержит 2 приложения. В подарок защитное слово!

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон «Об образовании», от 13.01.1996г. № 12- Ф3.
2. Воздушный Кодекс Российской Федерации.
3. Трудовой Кодекс Российской Федерации.
4. Постановление Правительства РФ № 610 от 26.06.1995. Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышение квалификации) специалистов.
5. Приказ МГА № 205 от 1976г. Типовое положение о СБП эксплуатационных предприятий ГА.
6. НОП ГА – 83. Наставление по организации перевозок Гражданской авиации.
7. Отраслевой стандарт. Система качества. Нормативы численности бортпроводников. ОСТ 54-3-283, 85-21.
8. Инструкция – 44/И от 19.12.1989г. «Положение о классификации специалистов ГА».
9. Положение о рабочем времени и времени отдыха. № 124 от 25.06.93г.
10. Типовые требования к системе обучения авиационного персонала.
11. Типовая должностная инструкция бортпроводника самолетов Гражданской авиации, 26.8.8-77.
12. Указание МГА № 309/У, 1981, Типовые нормативы численности работников СБП предприятий ГА.
13. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: ЮНИТИ, 1998.
14. Валова Т.В. Обучение – универсальная технология управления персоналом// Справочник по управлению персоналом.-2002.-№11.- С.85-90.
15. Вирковская А.В. Система обучения как конкурентное преимущество компании// Справочник по управлению персоналом.- 2002.- №12.- С.66-76.
16. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер.- М.: Дело, 1991.
17. Галимулин В.Н. Наставничество в системе адаптации персонала// Справочник по управлению персоналом.- 2002.- №10.- С.49-59.
18. Ганихина Д.Ю. Наставничество в системе обучения и адаптации новых сотрудников // Справочник по управлению персоналом.- 2004.- №5.- С.70-79.
19. Годовой отчет Авиакомпании «Уральские авиалинии», 2004 год.
20. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом в международной корпорации. - М.: Дело, 1993.
21. Ефремов В.С. Виртуальное обучение как зеркало новой информационной технологии// Менеджмент в России и за рубежом.- №6.-1999.- С.57-62.
22. Зайцев Г.Г. Управление персоналом. Учебное пособие.- СПб.: Изд-во «Северо- Запад», 1998.
23. Иванов П.В., Костылев В.И., Перельман А.Э. Управление персоналом: 100 экзаменационных ответов / Экспресс- справочник – М.- Ростов-на-Дону: ИКЦ «МарТ», 2003.
24. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента.- М.: Педагогика, 1999.
25. Кнорринг Р. Искусство управления.- М.: БЕК, 1997.
26. Красовский Ю. Управление поведением на фирме.- М.: Инфра- М, 1997.
27. Ляпунов С.И., Егорова Н.В. Работа с персоналом для повышения конкурентоспособности предприятия// Справочник по управлению персоналом.- 2002.- №3.- С.75-86.
28. Магура М.И., Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество.- М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004.
29. Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала компании.- М.: Бизнес-школа, 2002.
30. Магура М.И. Поиск и отбор персонала.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.
31. Мальцева И.Н. Ключ к оценке результативности обучения// Справочник по управлению персоналом.- 2004.- №5.- С.42-55.
32. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/ Под. Ред. П.В. Шеметова- М.: Инфра- М – Новосибирск, 1999.
33. Миронова А.В. «Акклиматизация» в пять этапов, или Комплекс мероприятий по введению в должность// Справочник по управлению персоналом.- 2005.- №9.- С.30-37.
34. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение.- М.: Бизнес-школа «Интел- Синтез», 2000.
35. Огонесян И.А. Управление персоналом организации. – Мн.: Амалфея, 2000.
36. Одегов Ю., Маусов Н., Кулапов М. Эффективность системы управления персоналом (социально-экономический аспект).- М.: РЭА им. Плеханова, 1993г.
37. Основы управления персоналом/ Под ред. Б.М. Генкина.- М., 1996.
38. Панасюк А.Ю. Система повышения квалификации и психологическая перестройка кадров.- М.: Высшая школа, 1984.
39. Патрушева Л.М. Адаптационная система: практика внедрения// Справочник по управлению персоналом.- 2003.- №1.- С.30-41.
40. Поляков В.А. Технология карьеры. Практическое руководство. - М.: Наука, 1989.
41. Сатиева С.В., Лаврентьева Ю.Ф. Кто на новенького, или наставничество с первых дней //Справочник по управлению персоналом.- 2005.- №9 - С.49-55.
42. Семина В.В. Внутрифирменное обучение // Справочник кадровика.- 2003.-№7.- С. 107-111.
43. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом.- СПб.: Серия «Университетский учебник», 2000.
44. Стоунхаус Дж. Управление организационным знанием// Менеджмент в России и за рубежом.- №1.-1999.- С.16-17.
45. Табайков Ю. Эффективна ли учеба на рабочем месте // Служба кадров.- 2002.- №5.- С. 91-93.
46. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Педагогика, 1997.
47. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.-практ. Пособие.-М.: Дело, 2002.
48. Управление организаций: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина.- М.: ИНФРА – М, 2002 (раздел 5: Управление персоналом).
49. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова.- М.: ИНФРА-М», 1997.
50. Управление персоналом на производстве: Учебн. Пособие для вузов/ Под ред. Н.И. Шаталовой, Н.М. Бурносова.- М.: Юнити – Дана, 2003.
51. Уткин Э. Управление фирмой.- М.: Акалис, 1996.
52. Феофанов В.Ю., Шурухт Е.А. Принципы профессиональной адаптации: «погружение» или обучение?// Справочник по управлению персоналом.- 2005.- №9.- С.92-97.
53. Цветаев В.М. Управление персоналом. - СПб.: Питер,2000.
54. Чехова О.П. На старт, внимание… Командные правила для нового игрока// Справочник по управлению персоналом.- 2005.- №9.- С.10-14.
55. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации/ Учебно-практическое пособие.- М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.
56. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: искусство менеджера.- М.: Ассиана, 1996.
57. Эффективность корпоративно-ориентированных программ обучения служащих// Справочник по управлению персоналом.- 2002.-№3.-С.122-125.