Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою работу

Проект мероприятий по совершенствованию обслуживания клиентов предприятия ООО "Экофлор"

Номер заказа
26814
Предмет
Создан
22 марта 2013
Выполнен
29 марта 2013
Стоимость работы
2800
Помогите быстро выполнить дипломную работу по менеджменту. Есть буквально 7 дней. Тема работы «Проект мероприятий по совершенствованию обслуживания клиентов предприятия ООО "Экофлор"».
Всего было
12 предложений
Заказчик выбрал автора
Этот заказ уже выполнен на сервисе Автор24
На нашем сайте вы можете заказать учебную работу напрямую у любого из 72000 авторов, не переплачивая агентствам и другим посредникам. Ниже приведен пример уже выполненной работы нашими авторами!
Узнать цену на свою Дипломную работу
Или вы можете купить эту работу...
Страниц: 71
Оригинальность: Неизвестно
2800
Не подошла
данная работа?
Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу

Проект мероприятий по совершенствованию обслуживания клиентов предприятия ООО "Экофлор"
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Место системы обслуживания клиентов в развитии предприятия
1.1. Значение обслуживания клиентов в деятельности предприятия
1.2. Понятие и обеспечение качества услуг предприятия
1.3. Организация обслуживания клиентов научно-производственных предприятий
Глава 2. Анализ системы обслуживания клиентов ООО «Экофлор»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО "Экофлор"
2.2. Анализ конкурентоспособности услуг ООО "Экофлор" на рынке
2.3. Анализ удовлетворенности клиентов ООО «Экофлор» качеством продукции и услуг предприятия
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию обслуживания клиентов в ООО "Экофлор"
3.1. Разработка мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг
Рисунок 3.1. Документация ООО «ЭКОФЛОР» при внедрении менеджмента качес Показать все

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

1.Конституция Российской Федерации // Российская газета от 25 декабря 1993 г. N 237.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации (в 2х частях) (в ред. от 05.02.2007 № 13 - ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 – ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - Ст. 3301; Российская газета. – 2007. – № 28.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций 26 декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.
4.Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон от 24.11.1996г. №132 с изм. и доп.
5.Албитов, А.Е., Соломатин, Е.О. CRM (Customer Relationship Management) [Электронный ресурс] / А Показать все
В первой главе раскрываются вопросы, поясняющие значение обслуживания в деятельности предприятия, особенности обеспечения качества услуг, а также определяется необходимость повышения качества обслуживания клиентов научно-производственного предприятия.
Вторая глава носит аналитический характер и посвящена анализу состояния деятельности объекта исследования на рынке, его основных функциональных особенностей и конкурентных преимуществ. На основании проведенных опросов и анкетирования выявлены основные проблемы качества предоставляемых предприятием продукции и услуг, как с точки зрения клиентов, так и со стороны персонала.
В третьей главе даны рекомендации по решению выявленных проблем, которые разрабатывались по двум направлениям: общее повышение качества услуг предприятия и обеспечение ро Показать все
Автор24 - это фриланс-биржа. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с правилами размещения работ на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы. Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта. Заполнить форму
Оценим бесплатно
за 10 минут
Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб.
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать дипломную работу