СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ (на примере Челябинского отделения №8597 ОАО «Сбербанк», г. Челябинск)

За тысячи лет до того, как слово «мотивация» вошло в лексикон руководителей, было хорошо известно, что можно намеренно воздействовать на людей для успешного выполнения задач организации. Самым первым из применяемых приемов был «метод кнута и пряника». В Библии, древних преданиях и даже античных мифах можно найти множество историй, в которых короли держат награду перед глазами предполагаемого героя или заносят меч над его головой. Мотивация занимает ведущее место в структуре личности и является одним из основных понятий, которые используются для объяснения движущих сил поведения .
Готовность и желание человека выполнять свою работу являются одними их ключевых факторов успеха функционирования организации. Человек не машина, его нельзя включить и выключить. Рабовладельческая система ведения хозяйства и коммунистическая лагерная система наглядно доказали, что вопреки воле и желанию человека от него нельзя добиться многого. Имея определенное расположение, имея желания и настроение, исходя из определенной системы ценностей, следуя определенным нормам и правилам поведения, человек каждую конкретную работу персонифицирует, а, следовательно, придает ей в определенной степени уникальный характер. Однако, из этого никак не следует, что им невозможно эффективно управлять. Напротив, если хорошо знать и понимать, что движет человеком, что, побуждает его к действиям и к чему он стремится, выполняя определенную работу, можно, в отличии от принуждения, требующего постоянного воздействия и контроля, таким образом построить управление человеком, что он сам будет стремиться выполнять свою работу наилучшим образом и наиболее результативно с точки зрения достижения организацией своих целей.
Актуальность темы данной работы заключается в том, что путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации. Только зная то, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления человеком. Для этого необходимо знать, как возникают или вызываются те или иные мотивы, как и какими способами, мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется мотивирование людей.
Мотивация представляет собой процесс создания системы условий или мотивов (motif – фр. побудительная причина, повод к тому или иному действию), оказывающих воздействие на поведение человека, направляющих его в нужную для организации сторону, регулирующих его интенсивность, границы, побуждающих проявлять добросовестность, настойчивость, старательность в деле достижения целей .

ВВЕДЕНИЕ 7
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА 11
1.1 Понятие мотивации труда персонала и виды ее стимулирования 11
1.2 Основные теории мотивации 23
1.3 Мотивация как основа современной теории управления персоналом 38
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ЧЕЛЯБИНСКОМ ОТДЕЛЕНИИ №8597 ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 46
2.1 Общая характеристика предприятия 46
2.2 Исследование системы мотивации труда персонала 51
2.3 Проблемы и недостатки системы мотивации труда персонала 71
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ЧЕЛЯБИНСКОМ ОТДЕЛЕНИИ
ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 75
3.1 Направления по совершенствованию системы мотивации труда персонала 75
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных рекомендаций 92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 98
ПРИЛОЖЕНИЯ 103

Бакалаврская работа содержит 128 страниц, 20 таблиц, 10 иллюстраций, 53 источников литературы, 13 приложений.
Объект исследования – Челябинское отделение ОАО «Сбербанк России»
Цель исследования – предложить рекомендации по совершенствованию системы мотивации труда персонала и произвести их экономическую оценку.
Предмет исследования – система мотивации труда персонала Челябинского отделения ОАО «Сбербанк России».

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В теоретико-методологической части даются понятия и сущность системы мотивации труда персонала и виды ее стимулирования. В аналитической части описывается объект исследования, его текущее состояние, анализируется предмет исследования, выявляются проблемы и недостатки, которые влияют на эффективность функционирования предприятия.
В практической части предлагаются направления по совершенствованию предмета исследования - конкретные мероприятия по улучшению системы мотивации труда персонала и проводится их экономическая оценка, в результате чего получается показатель экономического эффекта.
В заключительной части работы сделаны выводы по проблемам системы мотивации труда персонала в Челябинском отделении ОАО «Сбербанк России». Проведен прогноз развития рекомендаций по совершенствованию системы мотивации труда персонала, а также описан социальный эффект от предложенных мероприятий.

1. Максимцов, М. М. Менеджмент [Текст] : учебник для вузов / А. В. Игнатьева, М. А. Комаров / под ред. М. М. Максимцова, А. В. Игнатьевой. – М.: Юнити, 2011. – 343 с.
2. Поршнева, А.Г. Менеджмент: теория и практика в России [Текст] : учебник / А.П. Разу, А.В. Тихомирова / под ред. А.Г. Поршнева, А.П. Разу, А.В. Тихомировой. - М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2007. - 528 с.
3. Мескон Н., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2002. – 800 с.
4. Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента / Т.П. Авдулова. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 254 с.
5. Аширов Д.А., Егоров А.С. Управление карьерой в организации / Д.А. Аширов, А.С. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 329 с.
6. Базаров Т.Ю. Управление персоналом организации / Т.Ю. Базаров. – М.: Экономика и финансы, 2012. – 461 с.
7. Бурганова Л.А. Теория управления / Л.А. Бурганова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 372 с.
8. Игнатов В.Г., Албастова Л.Н. Теория управления / В.Г. Игнатов, Л.Н. Албастова. – М.: ЭКМОС, 2010. – 408 с.
9. Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности / В.Г. Каменская. – М.: Академия, 2011. – 373 с.
10. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент / Л.Н. Качалина. – М.: ЭКСМО, 2011. – 288 с.
11. Кириченко Т.В. Менеджмент / Т.В. Кириченко. – М.: Дашков и К, 2010. – 376 с.
12. Коллинз Дж. Менеджмент персонала / Дж. Коллинз. – М.: Маркетинг, 2012. – 462 с.
13. Кочеткова А.И. Основы управления персоналом / А.И. Кочеткова. – М.: Дашков и К, 2011. – 419 с.
14. Литвинцева Н.А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала / Н.А. Литвинцева. – М.: Интел-Синтез, 2010. – 309 с.
15. Лукичева Л.И. Управление персоналом / Л.И. Лукичева. – М.: Омега, 2011. – 438 с.
16. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 467 с.
17. Маслова В.М. Управление персоналом / В.М. Маслова. – М.: Дашков и К, 2011. – 265 с.
18. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. / В.П. Пугачев. – М.: Аспект-Пресс, 2010. – 315 с.
19. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Организация и управление / С.В. Рогожин, Т.В. Рогожина. – М.: Дашков и К, 2011. – 229 с.
20. Розанова В.А. Психология управления / В.А. Розанова. – М.: Интел-Синтез, 2010. – 353 с.
21. Иванова С. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? / С. Иванова. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 285 с.
22. Иванова С. 50 советов по нематериальной сотивации / С. Иванова. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 228 с.
23. Ветлужских Е. Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI / Е. Ветлужских. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 218 с.

24. Чайковская Н. В., Катков В. М. Исследование мотивационных механизмов на предприятиях региона. // Консультант директора 2000. №12 с. 11
25. Балашов Ю. К., Коваль А. Г. Мотивация и стимулирование персонала: основы построения стимулирования // Кадры предприятия 2012. № 7 с. 52
26. Шаталова О., Знакомые мотивы. // Бизнес журнал 2015 №2 с. 66
27. Шаталова О., Персонал на автомате. // Бизнес журнал. 2015. №1 с. 58
28. Багракова А.А. Материальная и нематериальная мотивация сотрудников. Роль нематериальных стимулов в системе мотивации// Управление человеческим потенциалом. 2010. №2.
29. Балашов Ю.К. Оценка персонала – основа кадровой политики зарубежных фирм / Ю.К. Балашов // Кадры предприятия – 2011. - №6. – С. 11
30. Богулева Л. Flexible benefits. Поможет ли "принцип кафетерия" сделать ваш соцпакет конкурентоспособным//Мотивация и оплата труда. 2008. № 4
31. Ветлужских Е. Новый подход к управлению и вознаграждению // Мотивация и оплата труда. 2010. № 4
32. Городецкий Д. Маска обзора//Мотивация и оплата труда. 2011. № 4
33. Лазарев С. Карьерная мотивация молодых специалистов // Мотивация и оплата труда. 2010. № 2.
34. Лейни Ю.Г. Методы и инструменты оценки мотивации в организациях //Наука и современность – 2012: сборник материалов VIII Международной научно-практической конференции: в 3-х частях. Часть 2/ Под общ. ред. С.С.Чернова. – Новосибирск: Издательство НГТУ, 2012. – 254 с.
35. Мансуров Р. Практический опыт изменения системы материальной мотивации в компании//Мотивация и оплата труда. 2011. № 1
36. Миляева Л. Методический инструментарий по разработке стимулирующей модели оплаты труда//Мотивация и оплата труда. 2011. № 2
37. Озерникова Т. Методика диагностики трудовой мотивации персонала организации // Мотивация и оплата труда. 2007. № 4.
38. Очеретлова Г., Шаломеенко Т. Немонетарная мотивация - путь к развитию лояльности //Мотивация и оплата труда. 2011. № 1.
39. Пискунова Ю. Иерархия приоритетов и ценностей системы мотивации и роль обучения в этой системе // Управление развитием персонала. 2010. № 3
40. Самоукина Н. Нематериальная мотивация персонала в условиях кризиса // Мотивация и оплата труда. 2010. № 1
41. Федоренко К. Материальное денежное стимулирование персонала как фактор повышения конкурентоспособности фирмы // Личные продажи. 2011. № 3
42. Фидельман Г. Фирма счастливых людей — компания с глобальной конкурентоспособностью // Менеджмент качества. 2008. № 3.

43. Антипина В. Методические рекомендации по внедрению нематериального стимулирования: Социально-бытовые [Электронный ресурс] / В. Антипина // HR – Portal [сайт].– 2012. – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/metodicheskie-rekomendatsii-po-vnedreniyu-nematerialnogo-stimulirovaniya-sotsialno-bytovye (дата обращения: 26.04.2015)
44. Антипина В. Методические рекомендации по внедрению нематериального стимулирования: Социально-психологические [Электронный ресурс] / В. Антипина // HR Portal [сайт]. – 2012. – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/metodicheskie-rekomendatsii-po-vnedreniyu-nematerialnogo-stimulirovaniya-sotsialno-psikholog (дата обращения: 26.04.2015)
45. Излишняя мотивация - это плохо [Электронный ресурс] // HR – Portal [сайт].– Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/izlishnyaya-motivaciya-eto-ploho (дата обращения: 05.05.2015).
46. Коваленко В. Как выбрать и внедрить новую схему оплаты труда? [Электронный ресурс] / В. Коваленко // Кадровое дело [сайт]. – 2011. - № 8. – Режим доступа: http://www.kdelo.ru/journal_article/2011_08/24875(дата обращения: 07.05.2015)
47. Левит И. Почему не работают известные теории мотивации персонала? [Электронный ресурс] / И. Левит // ШколаЖизни.ru [сайт]. – 2011. – Режим доступа: http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-7526/ (дата обращения: 13.04.2015).
48. Сергеева О.Б. Парадоксы мотивации персонала [Электронный ресурс] / О.Б. Сергеева // HRM.ru [сайт]. – 2012. - Режим доступа: http://www.hrm.ru/paradoksy-motivacii-personala (дата обращения: 28.04.2015).
49. Системы мотивации персонала [Электронный ресурс] // Кадры.ru [сайт]. – Режим доступа: http://www.kadry.ru/articles/detail.php?ID=13955 (дата обращения: 01.05.2015).
50. Содержательные теории мотивации [Электронный ресурс] // Vuzlib. Экономико-правовая библиотека [сайт]. – Режим доступа: http://www.vuzlib.net/beta3/html/1/5688/5792/ (дата обращения: 01.05.2015).
51. Старинская А. Результативная мотивация [Электронный ресурс] / А. Старинская // Стратегии [сайт]. – 2011. – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/rezultativnaya-motivatsiya . (дата обращения: 28.04.2015).
52. Ускова Г. Готовые рецепты материальной мотивации [Электронный ресурс] / Г. Ускова // Кадровое дело [сайт]. – 2010. - № 5. – Режим доступа: http://www.kdelo.ru/journal_article/2010_05/12306 (дата обращения: 03.05.2015).
53. Халиуллина Р. Деструктивная критика - разрушитель мотивации сотрудников [Электронный ресурс] / Р. Халиуллина // Управление персоналом [сайт]. – Режим доступа: http://www.top-personal.ru/ (дата обращения: 03.05.2015).