Нужна была статья по диплому, отзыв и рецензия. Автор выполнила все быстро и качественно! Благодарю)))
Информация о работе
Подробнее о работе
Организация службы сбыта
- 68 страниц
- 2014 год
- 202 просмотра
- 0 покупок
Гарантия сервиса Автор24
Уникальность не ниже 50%
Фрагменты работ
Возрастание конкуренции приводит к тому, что собственники и менеджмент компаний прилагают усилия к поиску новых методов и инструментов конкурентной борьбы, позволяющих не только закрепиться на рынке, но и развивать предприятие.
По мнению американских исследователей Т.Питерса и Р.Уотермена, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок.
Большое значение приобретает совершенствование сбытовой политики и деятельности, реализуемой компанией. Вызывает практический интерес исследование процесса организации и совершенствования работы службы сбыта отечественными компаниями.
Актуальность дипломной работы определяется высокой конкурентностью бизнеса в сфере производства и поставок изделий и оборудования медицинского назначения и необходимостью повышения эффективности деятельности компаний, совершенствуя, в частном случае, работу отдела сбыта. Совершенствование работы отдела сбыта позволяет увеличивать объем продаж, как следствие, это должно приводить к росту прибыли, которая может быть направлено в дальнейшее развитие компании.
Цель дипломной работы - разработка рекомендаций по совершенствованию сбытовой деятельности на примере конкретной компании («МедЛайн»). Реализация данной цели обусловила необходимость постановки и решения следующих задач:
• анализ элементов, составляющих сбытовую деятельность компании и их характеристика;
• сопоставление различных точек зрений на содержание службы сбыта и ее роли в развитии компании;
• анализ основных тенденций в организации деятельности службы сбыта на современном этапе;
• сравнительный анализ сбытовой деятельности компании;
• рассмотрение практического применения теории и методологии совершенствования сбытовой политики и службы сбыта на примере конкретного предприятия;
• анализ существующей структуры сбыта компании «МедЛайн» и процесса продаж;
• получение конкретных рекомендаций по совершенствованию организации сбыта для предприятия (на примере «МедЛайн»).
Объект исследования – сбытовая деятельность и процесс ее формирования и реализации компанией, а также ее место в стратегическом развитии компании. Предмет исследования – основное содержание элементов службы сбыта, их функционирование и совершенствование компанией.
Теоретической основой проведения исследования послужили концептуальные положения, методические разработки и рекомендации классиков экономической науки, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам менеджмента и маркетинга. В работе использованы законодательные и нормативные акты, регулирующие деятельность предприятий.
Структура дипломной работы включает, помимо введения, три главы, заключение, список использованной литературы.
Введение 3
1. Теоретические основы организации службы сбыта 5
1.1. Структура и основные функции службы сбыта 5
1.2. Основные принципы организации службы сбыта 9
1.3. Перспективы и проблемы организации службы сбыта 21
2. Оценка деятельности службы сбыта ООО «МедЛайн» 29
2.1. Общая характеристика деятельности и службы сбыта ООО «МедЛайн» 29
2.2. Преимущества организации сбыта ООО «МедЛайн» 36
2.3. Недостатки организации службы сбыта ООО «МедЛайн» 41
3. Пути совершенствования организации службы сбыта компании «МедЛайн» 46
3.1. Совершенствование стратегии сбыта 46
3.2. Мероприятия по совершенствованию организации сбыта 54
3.3. Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий 61
Заключение 64
Список использованной литературы 66
Приложения 69
Автором дипломной работы был обобщен теоретический материал по проблемам совершенствования сбытовой деятельности предприятия, а в практической части проведен анализ сбытовой работы компании «МедЛайн».
Рассматривая содержание сбытовой деятельности предприятия в современных условиях можно выделить такие элементы, как: определение длины и ширины канала сбыта; выбор конкретных посредников, оформление договорных отношений; определение инструментов продвижения и стимулирования продаж, в том числе рекламных мероприятий; анализ взаимоотношений с потребителями; внедрение современных инструментов в практику сбыта. Также следует отметить следующие основные выводы:
• сбытовая политика является неотъемлемой частью системы маркетинговой деятельности предприятия;
• сбытовые структуры (службы, отделы) выступают центром доходов предприятия;
• эффективность сбытовых структур предприятия непосредственно влияют на финансовые результаты деятельности предприятия.
В результате выполнения дипломной работы (на примере ООО «МедЛайн») были получены следующие основные выводы и предложения:
• рассматриваемая компания характеризуется оптимальной организационной структурой, наличием между структурными подразделениями и сотрудниками современных каналов коммуникаций;
• компания отличается сильной организационной культурой, сформулированы и соблюдаются принципы деятельности, серьезное внимание уделяется работе с персоналом;
• по линейке предлагаемой продукции компания уступает только лишь крупнейшим игрокам на российском рынке;
• финансовые результаты компании за последние годы постоянно увеличивались, о чем свидетельствуют данные отчетности;
• в то же время, несмотря на применение специалистами отделов маркетинга, рекламы и сбыта современных технологий, существуют возможности совершенствования процесса и применения современных информационных инструментов в операционной деятельности;
• также есть возможности расширения партнерских программ компании и активизации коммерческой деятельности.
На основе выявления ряда проблем в практике сбыта ООО «МедЛайн» были предложены меры по совершенствованию сбытовой деятельности. Среди них: формирование стратегических ориентиров, в том числе в сфере сбыта; разработка пакета документов, регламентирующих функционирование отдела сбыта и направленных на повышение эффективности труда сотрудников отдела; внедрение современной клиентской базы данных с определенным набором функций в деятельность отдела сбыта компании; оптимизация системы оплаты труда сотрудников отдела сбыта.
Проведенные расчеты показали, что предлагаемые меры характеризуются экономической целесообразностью.
Данная дипломная работа, на наш взгляд, представляет интерес для руководителей сбытовых структур отечественных предприятий. В дальнейшем автор дипломной работы планирует расширить и углубить область исследований в рассматриваемых вопросах.
1. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ
2. Гражданский кодекс РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1
4. Закон РФ «О стандартизации»13.06.1996 N 5154-1
5. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.1993 N 5151-1
6. Федеральный закон № 135-ФЗ от 27.07.2006 г. «О защите конкуренции»
7. Багиев Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2010.
8. Бакланов И. Характерные особенности отечественного рынка / Статья опубликована на www.marketing.spb.ru
9. Бакшт К.А. Усиление продаж. – СПб.: Питер, 2010.
10. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. – М.: Финансы и статистика, 2010.
11. Беляев В.И. Практика менеджмента. – М.: Кнорус, 2009.
12. Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.: Питер, 2008.
13. Бондаренко А. Стоимостное мышление // Маркетолог, №8, 2006. Стр. 14-19.
14. Бурцев В.В. Внутренний контроль сбытовой деятельности предприятий в современных условиях хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом. 2009, №6. стр. 35-39.
15. Воронин А. Топ-риски отечественных компаний // Статья опубликована на www.rbc.ru
16. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2009.
17. Грушенко В.И., Фомченкова Л.В., Халдеев В.Т. Корпоративный менеджмент. – М: Юнити, 2010.
18. Демихов В.Ю. Управление сбытовой деятельностью в корпоративных системах транспортного комплекса. – М.: Винити РАН, 2008.
19. Друкер П. Практика менеджмента. – М.: Вильямс, 2010.
20. Ефимова С.А., Плотников. Секреты продаж: трудные клиенты. – М.: Равновесие, 2007.
21. Кирьянов М.И. Корпоративный имидж / Статья опубликована на www.iteam.ru.
22. Кнутов Р. Стратегия и тактика в медицинском бизнесе // Бизнес сегодня, №4, 2012. Стр. 25-29.
23. Корень О.И., Терещенко Н.Н., Трибунская Е.О. Реальный российский маркетинг: как теории применяются на практике. М., 2009.
24. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2010.
25. Ланкестер Д., Джоббер Д. Организация сбыта / Пер. с англ. Л.В. Измайловой. – Мн: Амалфея, 2003.
26. Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт, 2003.
27. Морозкин Н.А. Сбалансированная система показателей в разработке стратегии сбыта компании // Современные аспекты экономики, № 19(86), 2009. Стр. 203-210.
28. Петрова Н.П. Искусство работать с людьми. – М: Эксмо, 2011.
29. Радмило М. Лукич. Управление продажами. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.
30. Самсонова Е. Танец продавца, или Нестандартный учебник по системным продажам. – СПб.: Питер, 2009.
31. Серпилин А. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия // Проблемы теории и практики управления, № 3, 2008. Стр. 15-21
32. Снабженческо-сбытовая деятельность: Учеб. пособие / Т.Н. Байбардина, И.А. Байбардин. Мн.: ЗАО «Техноперспектива», 2004.
33. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. – М.: Проспект, 2009.
34. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2008.
35. Энджел Дж. Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. - Спб.: Питер, 2009.
36. www.aroma-spb.ru (официальный сайт компании «Арома-Петербург»)
37. www.еxреrt.ru (официальный сайт журнала «Эксперт»)
38. www.medcom-mp.ru (официальный сайт компании «Медком-МП»)
39. www.medlineltd.spb.ru (официальный сайт компании «МедЛайн»)
40. www.rbc.ru (официальный сайт компании «РосБизнесКонсалтинг»)
41. www.rаеxpert.ru (официальный сайт рейтингового агентства «Эксперт)
Форма заказа новой работы
Не подошла эта работа?
Закажи новую работу, сделанную по твоим требованиям
