Исследование и совершенствование системы управления персоналом организации

ВВЕДЕНИЕ


Тема квалификационной работы – «Исследование и совершенствование системы управления персоналом предприятия жилищно-коммунального хозяйства города (на примере МП “ЖКХ Чеховского района”, г. Чехов)»
Актуальность выбора темы исследования: актуальность выбранной для дипломного исследования темы заключается в том, что управление людскими ресурсами – один из элементов управления любой организацией.
Специфичность человеческих ресурсов состоит в следующем:
 люди наделены способностью мыслить, реагировать на внешнее воздействие, поэтому взаимодействие организации и сотрудника является двусторонним;
 люди наделены способностью постоянного совершенствования и развития. В современных условиях, когда технологии устаревают за достаточно короткий (несколько лет) период, а вслед за ними становятся устаревшими и профессиональные навыки, способность сотрудников совершенствоваться и развиваться представляется наиболее важным и долговременным источником роста эффективности деятельности любого предприятия, организации;
 отношения работника и предприятия могут длиться весьма долго, поскольку в современном обществе трудовая жизнь человека составляет порядка 30 – 50 лет;
 чаще всего люди приходят в организацию с определенными целями и хотят получить возможность реализовать эти цели. Удовлетворенность сотрудника тем, как организация взаимодействует с ним – такое же необходимое условие дальнейшего сотрудничества, как и удовлетворенность организации.
Для того, чтобы организация процветала, необходимо решить пять ключевых задач:
 провести выбор (корректировку) сферы деятельности;
 правильно определить цели организации;
 осуществить подбор необходимых специалистов;
 максимально эффективно организовать их работу;
 провести выбор эффективной программы развития персонала.
Управление персоналом призвано сосредоточить усилия работников на выполнении задач, намеченных стратегий предприятия, обеспечить эффективное использование потенциала сотрудников, повысить качество их жизни.
Цель исследования: анализ системы управления персоналом муниципального предприятия «ЖКХ Чеховского района» и определение мероприятий по ее совершенствованию.
Задачи:
 рассмотреть теоретические основы управления персоналом организации;
 провести комплексный анализ деятельности МП «ЖКХ Чеховского района»;
 провести анализ системы управления персоналом МП «ЖКХ Чеховского района»;
 разработать мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом в МП «ЖКХ Чеховского района»;
 оценить социально-экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объект исследования: муниципальное предприятие «ЖКХ Чеховского района»
Предмет исследования: система управления персоналом в МП «ЖКХ Чеховского района»
Методы исследования: системный, комплексный и динамический подходы, декомпозиция, традиционный анализ документов, наблюдение, опрос, статистические и математические методы обработки информации.
Анализ источников и литературы.
Весьма полезной в прикладном плане является «Книга директора по персоналу», авторами которой являются Е.Р. Рудавина и В.В. Екомасов . Аттестация и оценка, мотивация и бюджетирование – в книге описан опыт реально внедренных программ и процессов по управлению персоналом.
Книга Н.В. Самоукиной «Настольная книга директора по персоналу» построена по принципу «Бери и делай», здесь собрано значительное количество материалов, необходимых для практической работы.
В книге А.А. Крымова «Вы – управляющий персоналом» изложено не то, что принято писать про управление персоналом, а то, с чем чаще всего приходится сталкиваться в реальной практической работе в нашей стране в начале XXI века. Здесь и сейчас.
В книге М.В. Грачева «Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации» рассмотрены основная цель, задачи, принципы и формы кадрового менеджмента как системы управления человеческими ресурсами в условиях современной производственной деятельности. Широко представлен зарубежный опыт кадрового менеджмента.
Основной целью книги С.В. Шекшни и Н.Н. Ермошкина «Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета» явилось описание взаимосвязей и взаимозависимости ключевых задач руководителя, рассмотрение возможностей использования новых технологий для решения задач бизнеса – в первую очередь, кадровой работы и создания сплоченной управленческой команды.
Также стоит отметить полезность книги Ж.Фитц-энца и Б.Дэвисон «Как измерить HR-менеджмент» , в которой представлены методики, с помощью которых можно оценить эффективность работы отдела человеческих ресурсов в компании.
Структура квалификационной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка сокращений, списка использованных источников и литературы.
В первой главе рассмотрены теоретические основы управления персоналом организации.
Во второй главе приведены результаты проведенного автором анализа системы управления персоналом МП «Чеховское ЖКХ», в ходе которого были выявлены как ее сильные стороны, так и недостатки, которые препятствуют дальнейшему развитию организации.
В третьей главе рассмотрены направления совершенствования системы управления персоналом МП «Чеховское ЖКХ» и приведены разработанные автором рекомендации.
Научная новизна исследования заключается в комплексном исследовании факторов и возможностей, обуславливающих повышение эффективности системы управления персоналом применительно к предприятию жилищно-коммунального хозяйства.
Практическая значимость работы:
 произведен анализ системы управления персоналом российского муниципального предприятия;
 разработаны предложения, направленные на повышение эффективности мероприятий по совершенствованию процессов управления персоналом муниципального предприятия;
 разработанные конкретные рекомендации могут быть применены в деловой практике МП «Чеховское ЖКХ».

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ 3
1.1. Управление персоналом как составная часть управленческой деятельности 3
1.2. Современные методы изучения систем управления персоналом 3
1.3. Формирование системы управления персоналом организации. 3
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «ЖКХ ЧЕХОВСКОГО РАЙОНА», МО Г.ЧЕХОВ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 3
2.1. Общая характеристика МП «ЖКХ Чеховского района» 3
2.2. Аудит деятельности МП «ЖКХ Чеховского района» в области управления персоналом 3
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МП «ЖКХ ЧЕХОВСКОГО РАЙОНА» 3
3.1. Мероприятия, предлагаемые для совершенствования системы управления персоналом МП «ЖКХ Чеховского района» 3
3.2. Оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 3
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 3
ПРИЛОЖЕНИЯ 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты проведенного исследования дают основания сделать вывод о том, что цель дипломной работы достигнута – проведен анализ системы управления персоналом муниципального предприятия «ЖКХ Чеховского района» и определены мероприятия по ее совершенствованию.
В целом выполнены основные задачи дипломной работы:
 рассмотрены теоретические основы управления персоналом организации;
 проведен комплексный анализ деятельности МП «ЖКХ Чеховского района»;
 проведен анализ системы управления персоналом МП «ЖКХ Чеховского района»;
 разработаны мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом в МП «ЖКХ Чеховского района»;
 дана оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий.
Система управления персоналом является комплексом мероприятий по работе с персоналом. Данная система управления направлена на достижение целей организации, что обеспечивается целенаправленной работой с ее сотрудниками.
Элементами системы управления персоналом являются:
 объекты – сотрудники организации (персонал).
 субъекты – руководители организации (высший, средний и низший уровень);
 процессы – технологии управления персоналом, которые используют субъекты для достижения целей организации.
Ядром системы управления персоналом является кадровая политика организации, включающая совокупность основных моделей, представлений, принципов и целей, которыми определяются направление и содержание работы с кадровым составом организации в длительной перспективе
Муниципальное предприятие «ЖКХ Чеховского района» обеспечивает функционирование жилищного хозяйства г.Чехов, а именно: водоснабжения, водопотребления, водоотведения и очистки сточных вод, теплоснабжения, газоснабжения, электроснабжения и др.
Деятельность МП «ЖКХ Чеховского района» в анализируемом периоде (2010-2012 гг.) нельзя считать удовлетворительной. Несмотря на то, что выручка от реализации продуктов, услуг МП росла опережающими темпами по сравнению с издержками обращения, МП работало в убыток. К тому же рост выручки практически полностью связан с ростом тарифов.
Чтобы обеспечить себе устойчивую позицию на рынке, МП «ЖКХ Чеховского района» необходимо осуществлять инвестиции в систему управления персоналом, чтобы привлечь и удержать профессионалов. В условиях определенной финансовой ограниченности, совершенствование системы управления персоналом МП является наилучшей внутренней возможностью для повышения эффективности работы Предприятия.
Несмотря на заявления Генерального директора МП целостная система управления персоналом МП «ЖКХ Чеховского района» отсутствует. С точки зрения принципов, характеризующих требования к формированию системы управления персоналом не выполняются принципы прогрессивности, эффективности, комплексности, оперативности, оптимальности, прозрачности, комфортности. С точки зрения принципов, определяющих направления развития системы управления персоналом не выполняются принципы концентрации, адаптивности.
Систематизированные мероприятия в части найма, обучения и мотивации персонала отсутствуют, результатом чего является весьма невысокое качество обслуживания как внешних, так и внутренних клиентов, частые конфликты.
Проведенные исследования мотивационной структуры работников МП показали, что порядка 80% опрошенных сотрудников не удовлетворены существующей в компании системой мотивации. В то же время, итоги параллельно проведенного исследования «Готовность к изменениям» показали, что порядка 65% опрошенных сотрудников МП «ЖКХ Чеховского района» готовы к переменам, особенно в части мотивации персонала.
В первую очередь, рекомендовано создать в МП «ЖКХ Чеховского района» рабочую группа по разработке и внедрению изменений в систему управления персоналом. Изменения, вносимые в систему управления персоналом, должны являться результатом коллективного творчества, а не какого-то отдельного сотрудника МП. Так они будут более продуманы и легче приняты персоналом.
Предложено принять в отдел кадров нового сотрудника – менеджера по персоналу, основными обязанностями которого будут набор, оценка и развитие персонала Предприятия.
Далее предложены первоочередные мероприятия для совершенствования системы управления персоналом МП «ЖКХ Чеховского района».
В области мотивации персонала предложены:
 подходы в части формирования схемы оплаты работников производственных участков и отдела материально-технического снабжения;
 мероприятия по мониторингу рынка труда для определения среднего уровня оплаты по каждой должности;
 регулярное проведение оценки удовлетворенности сотрудников условиями работы в МП;
 организация разработки программ нематериального стимулирования (проведение различных мероприятий, поздравлений и т.п.);
 организация работы с сотрудниками в ходе адаптации;
 подходы к организации аттестации, по итогам которой будут установлены персональные надбавки для сотрудников.
Целесообразно проводить вышеуказанные мероприятия с участием внешних консультантов.
В части внедрения клиеноориентированности персонала предложен проект базовых ценностей МП, процедуры по их донесению персоналу организации. Также предложены следующие мероприятия:
 разработка методов внутреннего контроля и мотивации.
 разработка описания «процесса идеального обслуживания клиента».
 обучение разработанным стандартам работников организации, оценка степени усвоения полученных знаний;
В предложениях по формированию эффективных процедур найма и обучения принятых на работу новых сотрудников:
 разработан профиль должности как основополагающий документ, который позволяет систематизировать всю информацию, касающуюся требований должности к кандидатам и позволяющий определить степень их соответствия этим требованиям;
 разработаны функции и операции процесса «Оценка кандидатов»;
 разработан перечень организационной, структурно-методической и отчетной документации для организации подбора, найма и адаптации персонала.
Также обозначены подходы к психологическому тестированию, представлены рекомендации по подготовке и проведению собеседований с кандидатами руководством МП «ЖКХ Чеховского района».
Проведенные расчеты показали высокую экономическую эффективность предложенных мероприятий. Впервые за последние годы балансовая прибыль будет положительной и составит 18153 тыс.руб.
В настоящее время все разработанные рекомендации переданы руководству МП «ЖКХ Чеховского района», которое прорабатывает предложенный план мероприятий по внедрению данных предложений.
Практическое применение предложенного инструментария позволит эффективно управлять трудовым потенциалом МП «ЖКХ Чеховского района» в рамках стратегического менеджмента.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Источники
Опубликованные
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1,2,3 и 4. М.: Проспект, КноРус, 2010. 544 с.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации. М.: Эксмо, 2010. 256 с.
3. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149 – ФЗ от 27 июля 2006 г. // Консультант Плюс
4. Федеральный закон «О персональных данных» № 152 – ФЗ от 27 июля 2006 г. // Консультант Плюс
5. Постановление Пленума Верховного Суда РФ «О применении судами Российской Федерации Трудового Кодекса Российской Федерации» № 2 от 17 марта 2004 г. // Консультант Плюс


Неопубликованные
6. Устав МП «Чеховское ЖКХ» (новая редакция). Чехов, 2010. 12 с.
7. Бухгалтерские балансы МП «Чеховское ЖКХ» Чехов, 2010-2012
8. Должностные инструкции руководителей и специалистов МП «Чеховское ЖКХ». Чехов, 2011.
9. Организационная структура управления МП «Чеховское ЖКХ». Чехов, 2012.
10. Штатное расписание МП «Чеховское ЖКХ». Чехов, 2010-2012

Литература


11. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. Пер. с англ. СПб.: Питер, 2009. 848 с.
12. Аширов Д.А. Управление персоналом. М.: ТК Велби, Проспект, 2009. 432 с.
13. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2012. – 224 с.
14. Веснин В.Р. Менеджмент. М.:Проспект, 2008. 512 с.
15. Веснин В.Р. Управление персоналом. М.: ТК Велби, Проспект, 2009. 240 с.
16. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика. М.: Проспект, 2010. 688 с.
17. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Инфра-М, 2011. 576 с.
18. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. М.: Дело, 2008. 207 с.
19. Дафт Р. Менеджмент. Пер. с англ. СПб.: Питер, 2012. 656 с.
20. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н.Новгород: НИМБ, 2010. 1104 с.
21. Егоршин А.П. Организация труда персонала / А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. М.: Инфра-М, 2009. 320 с.
22. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2007. 236 с.
23. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2008. 447 с.
24. Крымов А.А. Вы – управляющий персоналом. М.: Вершина, 2009. 320 с.
25. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами: пять уроков эффективного HR-менеджмента. М: Дело, 2007. 232 с.
26. Маслова В.М. Управление персоналом предприятия. М.: Юнити – Дана, 2006. 224 с.
27. Мескон М. Основы менеджмента. Пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М: Вильямс, 2011. 672 с.
28. Мордовин С.К. Управление персоналом. Современная российская практика. СПб.: Питер, 2007. 304 с.
29. Полукаров В.Л. Основы менеджмента. М.: Кнорус, 2008. 240 с.
30. Рудавина Е.Р. Книга директора по персоналу / Е.Р. Рудавина, В.В. Екомасов. СПб.: Питер,2008. 368 с.
31. Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу. М.: Эксмо, 2009. 528 с.
32. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом. М.: Дашков и Ко, 2008. – 462 с.
33. Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров. М.: Эксмо, 2007. 624 с.
34. Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2008. 288 с.
35. Тихонова Ю. Строим систему обучения // Кадровый менеджмент. 2007. № 6. С. 17.
36. Управление организацией: Учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2007. 736 с.
37. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2007. 560 с.
38. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб.: Питер, 2008. 336 с.
39. Федорова Н.В. Управление персоналом организации / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. М.: КноРус, 2008. 512 с.
40. Фитц-енц Ж. Как измерить HR-менеджмент / Ж.Фитц-енц, Б. Дэвисон. М.: Издательство ГИППО, 2009. 359 с.
41. Чемеков В.П. Кадровая логистика – взгляд на карьеру//Кадровый вестник, №8(20), 2008. С. 20-25
42. Шекшня С.В. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета / С.В. Шекшня, Н.Н. Ермошкин. М.: ЗАО «Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ», 2002. 335 с