Построение эффективной ПР коммуникации в сфере государственных учреждений на примере центра занятости населения г. Асино.

ВВЕДЕНИЕ
Установление эффективных связей с общественностью («public relations» - PR) – одна из важнейших частей современных методов управления, как в коммерческих, так и в государственных организациях и местных органах власти. Основной задачей «public relations» можно назвать формирование общественного мнения по широкому спектру проблем, касающихся деятельности предприятия, правительства и местных органов власти, развития экономики, изменения межгосударственных отношений, а также проведение соответствующих исследований и сбор статистических данных.
Коммуникация играет важнейшую роль в жизни и деятельности человека в течение всей его истории. Её можно представить как передачу той или иной информации от одного индивида к другому. Английское слово «communication» имеет несколько значений: общение, контакт, сообщение, связь, средство связи, создание и передача смыслов. Вместе с тем большинство авторов определений этого понятия трактуют коммуникацию как взаимодействие в процессе общения и передачи информации. Конкретизируя эту трактовку, можно дать следующую формулировку этого понятия. Коммуникация – это вид социальной связи на основе направленной передачи информации, позволяющий осуществить социально-культурные взаимодействия индивидов, социальных групп, общностей и институтов [3, с.4].
Коммуникации активно изучаются многими науками, не только гуманитарными, но и точными. Каждое научное на¬правление вычленяет в коммуникациях свой отдельный пред¬мет изучения. Например, информатика и другие технические дисциплины исследуют способы и возможности передачи, обработки и хра¬нения информации, создание цифровых информационных сис¬тем, посредством которых возможна обработка и сохранение информационных массивов.
Социальные коммуникации являются предметом изучения философов, социологов, психологов, политологов, этнологов, лингвистов. Возрастающее значение коммуникаций сложно пе¬реоценить также и в экономической сфере. Теория коммуника¬ций представляет собой один из важнейших разделов менедж¬мента, при этом часто отождествляют понятия искусства коммуникации и искусства управления. Задачи, решаемые менеджментом той или иной организации, по сути своей представляют задачи направленные на решение коммуникационных проблем и оптимизацию информационных потоков. Теория коммуникаций является также одним из опор¬ных пунктов маркетинговой теории. Одно из направлений со¬временного маркетинга заключается в рациональном использо¬вании полученной из маркетинговой среды информации. Эф¬фективность действия той или иной организации, таким обра¬зом, непосредственно зави¬сит от способностей ее менеджмента правильно организовать коммуникационные процессы, реально оценить значение ак¬туализирующихся корпоративных коммуникаций.
Всё это обуславливает актуальность темы дипломного проекта. Кроме того, актуальность исследованию придает его обращенность к региональному материалу: изучению особенностей организации и деятельности пиар-службы в Областном государственном учреждении «Центр занятости населения города Асино».
Коммуникативной функции PR в научной литературе уделяется достаточно много внимания. Общие вопросы и принципы функционирования PR-коммуникаций освещены в трудах Жана Шомели, Дениса Уисмана, И. В. Алешиной, Н. Ф. Пономарева, А. В. Кочетковой, Г. Г.Почепцова и др.
Целью исследования является построение эффективной PR- коммуникации в сфере государственных учреждений.
Для этого необходимо решить ряд задач:
1. Изучить основные аспекты построения коммуникационной системы, проанализировать сущность коммуникационной системы, направления коммуникационной деятельности, роль PR в коммуникациях, особенности PR в государственной сфере
2. Провести анализ PR коммуникаций в государственном учреждении
3. Разработать пути усовершенствования PR коммуникаций государственного учреждения (на примере деятельности PR-отдела конкретного государственного учреждения).
Объектом исследования является Областное государственное учреждение «Центр занятости населения города Асино».
Предметом исследования является деятельность PR-службы ОГУ «Центр занятости населения города Асино».
Выпускная квалификационная работа состоит из трёх глав, введения, заключения, списка литературы, насчитывающего … наименований, и … приложений.
В первой главе рассматриваются основные аспекты построения коммуникационной системы. В частности, исследуются назначение и сущность коммуникационной системы, направления коммуникационной деятельности организации, роль PR в коммуникациях и особенности PR в государственной сфере.
Во второй главе проводится анализ PR коммуникаций на примере государственного учреждения «Центр занятости населения города Асино». Даётся общая характеристика организации, исследуются основные направления её деятельности, рассматривается структура PR – отдела, оценивается деятельность указанного отдела с точки зрения современных критериев.
В третьей главе разрабатываются рекомендации по усовершенствованию PR коммуникаций исследуемой организации.
Теоретико-методологическую основу дипломной работы составили основные теории по связям с общественностью как зарубежных, так и отечественных авторов.
В исследовании применялись следующие научные методы: классификация, периодизация, систематизация, обобщение данных, полученных посредством опросов и интервью.
Положения и выводы выпускной квалификационной работы могут быть использованы в работе специалистов сферы журналистики и PR.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ПОСТРОЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 6
1.1 Сущность коммуникационной системы 6
1.2 Направления коммуникационной деятельности предприятий 10
1.3 Роль PR в коммуникациях 30
1.4 Особенности PR в государственной сфере 34
2 АНАЛИЗ PR КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ "ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ Г. АСИНО" 40
2.1 Общая характеристика организации 40
2.2 Рассмотрение структуры, функций, механизмов и способов деятельности PR-отдела ГУ "Центр занятости населения г. Асино" 51
2.3 Оценка деятельности PR-отдела ГУ "Центр занятости населения г. Асино" с точки зрения современных критериев 53
3 ПУТИ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ PR КОММУНИКАЦИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ "ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ Г. АСИНО" 58
3.1 Разработка системы PR - коммуникаций 58
3.2 Оценка эффективности PR-коммуникаций 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 71

Целью исследования является построение эффективной PR- коммуникации в сфере государственных учреждений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с.
2. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: Экономистъ, 2006. — 525 с.
3. Алешина К.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2011. – с.378.
4. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз для коммерсантов. – М.: Издат. дом «Дашков и К», 2010. – с. 345.
5. Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR– коммуникации. Практическое пособие – М.: Дашков и Ко, 2010. – 210с.
6. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учебное пособие. - М.: ИМА-пресс, 2008. – с.567.
7. Буданцев Ю.П. Теория и практика журналистики и массовых информационных процессов. М.: Инфра-М, 2009. – 345с.
8. Васильев Г.А., Поляков В.А.Основы рекламной деятельности. М.: Юнити-Дана, 2010. — 414 с.
9. Варакута С.А. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2009. - 207с.
10. Горкина М.А., Мамнтов А.П., Манн И.С. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR. – М.: Альпина Паблишер, 2010.- 268с.
11. Горохов В.М., Комаровский В.С. Паблик рилейшнз: сущность, функции, тенденции современного развития. - М.: Изд-во РАГС, 2006. – с.456.
12. Горохов В.М. Средства массовой информации и власть. Основы политической науки. Уч. пособие. - М., 2008. – с.456.
13. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-416 с.
14. Дзялошинский И.М. СМИ, власть и гражданское общество в регионе. -М., 2009. 246 с.
15. Доскова И.С. PUBLIC RELATION: теория и практика. М.: Альфа-Пресс, 2004. - 152 с.
16. Доти Д. И. Паблисити и паблик .рилейшнз. Пер с англ. Изд. 2-е, стереотипное. М.: Филинъ, 2008. – с.288.
17. Дульзон А.А. Разработка управленческих решений. Томск: изд-во Томск. ПУ, 2009. - 259 с.
18. Дымшиц М.Н. Манипулирование покупателем. М.: Омега-Л, 2004. - с с. 252.
19. Есин Б.И. История русской журналистики: Учебно-методический комплект. М.: Флинта: Наука, 2010. – с.464.
20. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера ПР. СПб.: Изд-во Буковского, 2011.-284с.
21. Иванченко Г.В. Реальность: Паблик Рилейшнэ. М.: Смысл, 2009.-406с.
22. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия PUBLIC RELATIONS. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – с. 496.
23. Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И.Социальный менеджмент. М.: ЕАОИ, 2008. — 116 с.
24. Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания. Потребители, менеджеры, СМИ и чиновники оценивают социальную роль бизнеса в России // Под ред. С.Е. Литовченко. М.: Ассоциация менеджеров, 2004. - 72 с.
25. Лебедева Т. Паблик Рилейшнз: Корпоративная и политическая режиссура. М.: Изд-во МГУ. 2009. – 310с.
26. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. 3-е изд., испр. - М.: Дело, 2002. — 392 с.
27. Лукичёва Л. И., Управление организацией: учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации». – 3-е изд., стер. – М.: Омега-Л, 2008. – 360 с.
28. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - Киев: ДаКор, 2009. – с.248.
29. Мудров А.Н. Основы рекламы. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Магистр, 2008. — 397 с.
30. Музыкант В.Л. Реклама и паблик рилейшнз // Теория и практика современной рекламы: Монография. Ч. 1.- М., 2008. – с. 345.
31. Пашенцев К.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 2-е изд. - М., 2010. – с.248.
32. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Изд-во Буковского, 2008.- 265с.
33. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2009. – с.378.
34. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. — М.: Эксмо, 2008. — 432 с.
35. Связи с общественностью - «паблик рилейшнз» - государственной власти и управления / Под общ. ред. проф. В.С. Комаровского. 2-е изд. - Алматы, 2007. – с.376.
36. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб¬ное пособие. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2009 г. — 461 с.
37. Социальный менеджмент. Афонин Ю.А., Жабин А.П., Панкратов А.С. М.: Изд-во МГУ, 2004. — 320 с.
38. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). М.: РИОР, 2009. — 158 с.
39. Уткин Э.А. и др. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Тандем, 2000. – 365с.
40. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. – 76 с.
41. Феофанов О.А. Реклама и паблик рилейшнз // Реклама: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2010. – с.456.
42. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учебно-практич. пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — М.: Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009.- 64с.
43. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. М.: Дело. 2010. – 408с.
44. Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». - М.: Университетский гуманитарный лицей, 2008. – с.460.
45. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб.: Изд-во СПГУ, 2009.- с. 578.
46. Балдина Ю.В., Нечаева Е.А.Значимость профессиональной PR-коммуникации для коммуникативного пространства современной России.
47. Корнюшин В.Ю. Маркетинговые коммуникации //электронный ресурс // : учебный курс : учеб.-метод. комплекс. Ч. 1 // адрес доступа – http://www.e-college.ru/xbooks/xbook183/book/.
48. Паспорт муниципального образования Асиновский район 2010 год.
49. Поисковая система Гугл //электронный ресурс // адрес доступа – www.google.ru.
50. Поисковая система Яндекс //электронный ресурс// адрес доступа – www.yandex.ru.
51. Служба по связи с общественностью («паблик рилейшнз») в условиях современной России (региональный аспект) // Технологии в политике и политическом управлении. - М., 2010.
52. Томская область. Асиновский район //электронный ресурс// адрес доступа – www.asino.ru.