Развитие и совершенствование фотоуслуг современных фотосалонов Санкт-петербурга на примере фотостудии "Бегемот"

Цифровые технологии нашли повсеместно широкое применение в нашей жизни, выводя фото сервис на новый качественный уровень. Так российский фото рынок, по оценкам экспертов, за последние два года рос на 20-30% в год (рост всей экономики за 2012 год составил 6 %). Поэтому, несмотря на высокие входные барьеры, с каждым годом число участников фото рынка только растёт. Вследствие этого сегодня рынок традиционных фото услуг практически насыщен, компании оказывают, в общем-то, стандартный набор услуг одинакового потребительского качества - отсюда высокая конкуренция и сглаживание различий в предлагаемых услугах. Поэтому, тема данного дипломного проекта является актуальной, так как настал тот момент, когда компания оказывается перед выбором дальнейшего пути развития - либо диверсифицироваться, выходя на другие рынки, либо предложить клиентам новые услуги. Сегодня оказание фото услуг - один из немногих видов легального бизнеса, позволяющий даже небольшому предприятию относительно недорого и наименее рискованно расширить сферу своей деятельности, создавая небольшие, но рентабельные структуры с хорошей перспективой роста. «Сливки» цифрового бизнеса будут снимать те, кто предложит самый богатый и оперативный сервис, способный удовлетворить любого клиента. Именно поэтому способность предприятия быстрее адаптироваться к изменениям конъюнктуры рынка, предложить новые продукты и услуги раньше своих конкурентов становится главным козырем в бескомпромиссной конкурентной борьбе. В настоящее время профессиональная фотосъемка это в первую очередь бизнес, который приносит хороший заработок. Конечно, как и в любой деятельность есть свои законы и принципы, которые необходимо придерживаться и выполнять. Профессиональная фотосъемка обычно включает в себя такие понятия: - Настоящий (профессиональный) фотограф; - Современная фототехника и профессиональная съемка;- Профессиональное оборудование. Профессиональный фотограф – это в первую очередь опытный специалист, который точно знает свое дело и отдает ему все свое свободное время. Самое главное это привлечь клиентов и тогда у вас точно будет много заказов. Профессиональный фотограф может быть как узкоспециализированным специалистом, так и специалистом широкого профиля который без проблем может выполнить различные виды фотосъемки одинаково качественно. Это зависит от опыта работы фотографа и от его индивидуальных личностных особенностей. Именно сейчас фотографов заказывают на определенные праздники, свадьбы, мероприятия. Фотограф делает действительно хорошую фотографию, он полностью отдается процессу съемки. В настоящее время найти фотографа очень просто, для этого вам достаточно найти профессионалную студию, иногда дорогостоящую, т.к. цена услуг фотографа напрямую зависит от его опыта, качества работы и отзывов клиентов . . Цена профессиональной фотосъемки зависит от многих факторов: - Основная работа фотографа; - Оплата оборудования; - Услуги опытного дизайнера; - Оплата работы моделей (если такие необходимы); - Аренды реквизитов для съемки. Конечно, профессиональная фотосъемка для клиента это достаточно дорогостоящая услуга, но в результате получите красивые, качественные фотографии. Цели дипломной работы – разработать программу совершенствования оказания фотоуслуг современных фотосалонов. Задачи работы – - Охарактеризовать рынок фотоуслуг - Определить место фотоуслуг на рынке бытовых услуг Санкт-Петербурга - Проанализировать рынок фотоуслуг Санкт-Петербурга - Охарактеризовать деятельность фотостудии Бегемот - Проанализировать сервисный ассортимент организации определить социально культурный аспект деятельности - Проанализировать уровень конкурентоспособности фотостудии Бегемот - Описать основные мероприятия по совершенствованию деятельности фотостудии Бегемот - Разработать программу Фотопроект для детей Предмет дипломной работы – развитие и совершенствование современных услуг фотосалонов Объект дипломной работы – услуги современных фотосалонов.

Глава 1.Теоретические основы организации фотоуслуг
1.1.Общая характеристика фотоуслуг
1.2. Место фотоуслуг на рынке бытовых услуг Санкт-Петербурга
Глава 2.Характеристика сервисной деятельности фотосалона «Бегемот»
2.1.Анализ рынка фото услуг Санкт-Петербурга
2.2. Характеристика деятельности фотосалона «Бегемот»
2.3. Анализ сервисного ассортимента организации и определение социально-культурного аспекта деятельности
2.4.Анализ уровня конкурентоспособности фотосалона «Бегемот»
Глава 3. Авторская разработка фотопроекта салона фотоуслуг «Бегемот»
3.1. Описание основных мероприятий
3.2. Программа мероприятий для детей с целью развития творческих, актерских данных детей
Заключение
Приложения

Основным видом деятельности фотостудии является фотосъемка и разработка дизайна фирмы-заказчика. Целью организации фотостудии является обеспечение потребителей высококачественной фоторекламной продукцией, завоевание не менее 10% рынка фоторекламных услуг, совершенствование услуги в соответствии с развитием НТП. Задача фотостудии — предоставление широкого спектра услуг и составление эффективного плана рекламной кампании. В настоящее время лишь немногие фото-студии отвечают всем требованиям заказчика и потребителя фоторекламной продукции, т.к. новейшие технологии не нашли широкого применения в области фотосъемки. Именно новейшие технологии, которые используют высокопрофессиональные специалисты и позволят обеспечить высокое качество заказов. C ледуя цели работы были выполнены следующие задачи: 1.Проанализирован рынок фотоуслуг в Росии , и в Санкт-Петербурге в частности. Рынок фотоуслуг зародился относительно недавно. На настоящий момент рынок развит еще недостаточно, хотя множество фотосалонов и фотостудий предлагают различные виды услуг. Санкт-Петербург является крупным городом, и в нем работает достаточное количество фотостудий для обслуживания населения. Однако , студии не имеют приверженность шаговой доступности, т.к. объем и качество предлагаемых услуг различное, и клиент выбирает студию не около дома, а определяет качество и спектр услуг каждой студии 2.Были проанализированы деятельность фотосалона «Бегемот» и его потенциального окружения . в данном круге фирм мы можем определить две закономерности. Первая закономерность – все шесть выбранных фотостудий находятся в центральных районах города, не на окраинах. Однако рассматриваемая нами студия «Бегемот» находится на Московском проспекте. Хотя Московский проспект и считается большой улицей, но находится далеко от центральных районов, и жителям северных районов города будет неудобно добираться до студии. Это подчеркивает, что направление работы фотостудия является процветающим на данном этапе. Все предлагаемое оборудование студий является профессиональным. Все студии направлены на работу с жителями города, предлагая различные услуги как проведение фотосессий , так и групповых, и детских, и даже с животными. Особенностью двух фотостудий – «Бегемот» и « Визион » является наличие аквазоны . Студия Соль предлагает наибольший выбор студийных вариантов съемки, декораций и костюмов. Так же в ее ассортименте имеется дым-машина, которая отсутствует у других ее конкурентов. Единственная студия « Green Apple » выделяется из обзора других студий. Она не работает с частными клиентами, а ориентируется на корпоративных клиентов и предоставляет услуги рекламных съемок как товаров и продуктов, так и интерьерные съемки. Цены на арену фотостудия варьируются в небольшом диапазоне. Это зависит в первую очередь от уровня фотостудии , оборудования, расположения и размера самой студии. Фирмы, попавшие в выборку, являются успешными на своем рынке. Офис каждой фирмы находится непосредственно в центре города. 3. В проектной части предложены три мероприятия, которые позволят увеличить рынок сбыта фотостудии «Бегемот». Дано описание мероприятия, связанного с созданием клуба любителей фото (прирост выручки на 7%). Рассмотрен процесс внедрения нового направления в работе клуба – фото лагеря. Выбраны направления и пути следования на маршрутах, выделена целевая аудитория – семьи, полным составом посещающие занятия фотомастерством и фотомодельным бизнесом. Выбраны наиболее целесообразные для рынка средства размещения рекламы и рассчитан бюджет рекламной кампании, направленной на увеличение базы клиентов. Ожидаемый рост выручки – 24% за счет роста осведомленности потенциальных клиентов о фотостудии «Бегемот». Таким образом, проект можно считать рентабельным и пригодным для использования.

1.ГОСТ P 52112-2003 «Услуги бытовые. Фотоуслуги»
2.Гражданский Кодекс Российской Федерации Ч. 1, 2: с изм. и доп. т2002.1996, 12.08.1996, 24.10.1997, 08.07.1999. // собр.S
3.Законодательства РФ: 1996.
4.О защите прав потребителей: Федер. закон от 07.02.1992. № 2300-1 // Собр. законодательства РФ. 1992.
5.О стандартизации: Федер. закон от 10.06.1993. № 5154-1 // Собр. законодательства РФ. 1993.
6.О сертификации продукции и услуг: Федер. закон от 10.06.1993. № 5151-1 // Собр. законодательства РФ. 1993.
7.О государственной поддержке малого предпринимательства' в Российской Федерации: Федер. закон, от 14.06.1995. № 88-ФЗ // Российская газета, 20.06.1995.
8.Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации: Постановление Правительства РФ от1508.1997. № Ю25 // Собр. законодательства РФ. 1997.
9.Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации от 02.10.1999 N 1104
10.Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2004
11.Азоев Г.А. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. М., 1996
12.Альбеков А.У. Шахгиреев И:У. Управление системой потребительских организаций сферы услуг:монография. Ростов н/Д: РГЭУ «РИНХ», 2006
13.Арташина И. А.Управление конкурентным потенциалом предприятий сферы услуг на основе бенчмаркинга, дисс. канд. экон. наук, 08.00.05 Н.Новгород, 2003
14.Асаенок А. В. Разработка стратегии-поведения фирмы на рынке фото товаров и фотоуслуг на региональном уровне/ А.В. Асаенок, А.В. Гонзуревский, В.Н. Менжерес, Саратов: Саратовский государственный технический университет, 1999
15.Балалова Е.И., Каурова О.В. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль. М.: Дело и Сервис, 2005
16.Бардыгина А.В. Услуги фотографии: Практическое пособие для работников предприятий фотоуслуг/А.В. Бардыгина, О.Н. Вапнярская, Н.В. Давыдова и др. МГУС, «Лига предприятий фотоуслуг», М.: Бионформсервис, 2001
17.Баркан Н. А. Качество услуг и культура обслуживания населения/Н.А. Баркан, Я.С Ддгаров. — М.: Легкая и пищевая промышленность, 1984
18.Басов С.В. Цифровая фотография СПб.: СПбГУКиТ, 1999
19.Башмачникова Е.В. Управление в сфере услуг в условиях нестабильной.экономической среды:монография./Е.В. Башмачникова. -М.:КНОРУС, 2005
20.Биндиченко Е.В. Российский сервис: сущность, состояние, проблемы, перспективы. — Уфа: Изд-во Башкирского университета, 2000.
21.Большая советская Энциклопедия, М.: Советская Энциклопедия, 1973, т. 13
22.Бушуева И:В. Управление бытовым обслуживанием на региональном уровне. Автореф. дис. .канд. экон. наук. М:, 1996.
23.Васильева О.Е. Эффективность сервисного обслуживания продукции / О.Е. Васильева. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007
24.Волков В;И. Проблемы определения конкурентоспособных видов экономической деятельности/ под ред. Волкова В.И., Mi: ФГУНИИ РИНКЦЭ 2005
25.Давронов Б.Б., Рынок фотоуслуг в России: прогноз развития/Шроблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, 15 марта 2007 года. Вып. 8, ГОУВПО «МГУС» -М.:2007
26.Давронов Б.Б:, Особенности конкурентной борьбы на российском рынке фотоуслуг/ЯТроблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, 15 марта 2007 года. Вып. 8, ГОУВПО- «МГУС» -М.:2007.
27.Давронов Б.Б., Современные аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий фотоуслуг//Вестник МГУС экономика. 2007. №1
28.Давронов Б.Б., Современные подходы к классификации фотоуслуг// Вестник Московского государственного областного университета. 2008. №1
29.Дроздов В.В. Инновационная деятельность в сфере бытовых услуг, ГАСБУ-М. 1994
30.Духовная JLJL Повышение конкурентоспособности предприятий бытового обслуживания населения (на примере предприятий химической чистки): автореф. дис. канд. экон. наук :08.00.05 М.:РГБ 2007
31.Зворыкина Т.И. Техническое регулирование сферы услуг в период рыночных преобразований // В сборнике научных трудов «Проблемы теории и практики реформирования региональной экономики» №15 — М.: РАЕН. 2004.
32.Катель Л.Я. Организация и планирование деятельности фото- и кинопредприятий. М.:Легпромбытиздат, 1991
33.Кимто А. М. Организационно-экономические методы формирования и развития производственной сети предприятий сферы бытовых услуг в регионе, на примере Московской области, дисс. канд. экон. наук 08.00.05 М. 2004
34.Колесников Д.П. Особенности маркетинга в сфере фотоуслуг // Маркетинг услуг №1, 2006
35.Комаров Н.М. Использование информационных технологий в управлении сервисными фирмами. Материалы VI межвузовской научно-технической конференции «Современные средства управления бытовой техникой». МГУС. Москва 2004
36.Комаров H.M. Методология совершенствования управлениясервисными компаниями с использованием IT-технологий. Вестник
37.Костылева Hi Е. Инновационные методы повышения конкурентоспособности городов и регионов, СПб. Нива, 2005
38.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.; 2-е европ. Изд. Киев, М., СПб.: Изд. дом «Вильяме», 1998
39.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование внедрение, контроль. СПб.: Питер Ком, 1999
40.Кулибанова В.В. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996
41.Лавлюк Кристофер. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М.: Вильнямс, 2005, ГПП печ. Двор., 1997
42.Магомедов Ш. Ш. Конкурентоведение товаров монография./ Ш.Ш. Магомедов, Моск. Ин-т предприн. И право Ставрополь: Пресса 2005
43.Малей Н.М. Методика прогнозирования спроса на бытовые услуги/сост. Н.М. Малей.- М.: ЦБНТИ МБОН РСФСР, 1983
44.Мескон М.Х. , Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» М.: Дело, 1993 г.
45.Морозова Т.В. Формирование института социальных услуг в период рыночной трансформации:монография. — Петразаводск: Карельский научный центр РАН, 2007
46.Назаркин С. В. Факторы конкурентоспособности и инновационное развитие промышленных предприятий в Российской Федерации, М.: Центр Гармония 2005
47.Пардасанян С.А., Потемкин В.К. Инновационная деятельность: организация, технологии, проектирование. СПб.: ИРЭ РАН, 2001
48.Платонова Н.А. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. М., 1995.
49.Попов Е.А. Концептуальная сущность услуг в информационно-сервисной экономики: монография. — Самара: Изд-во Самарского государственного экономического университета, 2007
50.Портер Е. Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Майкл Е. Портер; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс; 2005
51.Портер М. Конкуренция / пер; с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001
52.Проблемы формирования рыночных отношений в сфере услуг // Сб: науч. трудов/Под ред. Л.Б. Сульповара, 1994.
53.Редько А.В. Фотография М: Легпромбытиздат, 1995
54.Романович В.К. Институциональная структура сервиса в сфере услуг. — М.: Социально-технологический институт МГУС, 2001.
55.Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность: учебник/под общей ред. Проф. Ж.А. Романовича — 2-е изд. — М.: Издательство-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007
56.Смирнов Р. Фотоуслуги, копицентры: Успешный опыт и типичные ошибки. Кострома: Костромиздат, 2003
57.Сульповар Л.Б. Управление эффективностью производства на предприятиях бытового обслуживания- М.: Б.И., 1983
58.Уколов В.Ф. Бытовое обслуживание населения: Опыт, поиски, эксперименты / В. Ф. Уколов,- Ростов н/Д.: Кн. изд-во 1987
59.Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью: Учебноеfч
60.Фатхутдинов Р.А. «Инновационный менеджмент», М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез» 2000t
61.Фирсукова В.В. Развитие бытового обслуживания населения в городской агломерации (на примере московского региона/ автореферат дис. д.э.н. 08.00.08 М.: ГОУ ВПО МГУСервиса. 2006.
62.Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р.С., Медрик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. 2-е международное издание. СПб.: Питер, 2002
63.Шпалтаков В. П. Фирма и ее конкурентоспособность монография./ В.П. Шпалтаков, А. И. Барановский, Е.В. Севастьянова, Омский эк. инст., Омск: Изд-во Омского эк. ин-та, 2006
64.Юдин Б.А. Совершенствование менеджмента процессов реализации высокотехнологичных услуг в условиях рынка электронный ресурс.: дисс.канд.экон.наук. 08.00.05: РГБ, 2006
65.Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание. Экономика и культура сервиса. М.: Экономика, 1990.
66.Ядгаров . Я.С. Теоретико-методические и практические проблемы демонополизации и приватизации в сфере услуг. М.: Изд-во Российской экономической академии. 1993.
67.Яковлев Г.И. Конкурентоспособность предприятий: проблемы маркетинга, менеджмента и внешнеэкономической деятельности: монография./ Г.И. Яковлева, Б.Н: Леонтьев, Е.Н. Шереметьева, М.: Кнорус 2005