На выбор

Один из основополагающих принципов рыночной экономи ки – свободная конкуренция участников рынка, основное содержание которой заключается в борьбе за потребителей путем полного удовлетворения его п о требностей. В последние годы, как показывает практика, происходит рост конкуренции во всех сферах экономики, однако, на рынке страховых услуг конкуренция имеет иной характер, чем на традиционных товарных рынках. Во многом сложность конкуренции на страховом рынке определяется ос о бенностями самих страховых услуг. Прежде всего, тем, что потребности в страховых услугах являются вторичными, что ставит страховые компании перед необходимостью формирования спроса, а также удержанию тех потреб и телей, которые уже приобрели их услуги. На сегодняшний день страховая культура в России очень низка, что подтверждается низким уровнем прони к новения страховых услуг, гораздо более узким, чем за рубежом, спектром страхуемых рисков, а также неравномерностью развития страхового рынка по территории страны, поэтому на рынке ведется острая борьба за каждого кл и ента, а конкуренция носит преимущественно ценовой характер. В связи с этим на первый план в деятельности страховых компаний выходит необходимость успешной конкурентной борьбы и постоянного пов ы шения эффективности деятельности . В силу особенностей страхового рынка формирование конкурентоспособности должно осуществляться, прежде вс е го, в сфере работы с клиентами, иными словами, на первый план выходит реализация клиентоориентированного подхода, в основе которого лежит привлечение и удержание клиентов, что приводит к необходимости разр а ботки эффективной стратегии развития страховой компании . Объект исследования – страховая компания О О О «ВСК Москва ». Предмет исследования – развитие страхового рынка РФ и стратегия развития О О О «ВСК Москва » на нем . Целью работы является разработка р екомендации по совершенствов а нию стратегии развития страховой компан ии О О О «ВСК Москва» . В соответствии с целью поставлены и решены следующие задачи: проведен а нализ российского страхового рынка РФ и тенденций его развития ; оценено с остояние страхового рынка РФ в современных условиях; проведен анализ деятельност и О О О «ВСК Москва» ; проведен анализ рынка и оценка положения О О О «ВСК Москва» на нем; даны р екомендации по совершенствованию стратегии развития страховой компан ии О О О «ВСК Москва» . Методологической и теоретической основой исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области теории и методологии страхового рынка, связанные с темой дипломной работы .В качестве инстр у ментов исследования в работе были использованы сравнительный и систе м ный анализ, качественное и количественное изучение реальности, эконом и ко-статистические методы, метод опроса, экспертные оценки. Информационную базу исследования данные Государственного стат и стического комитета и Федеральной службы страхового надзора, аналитич е ские отчеты и результаты исследований российских и зарубежных исслед о вательских (консалтинговых) компаний, результаты опрос ов потребителей страховых услуг, сайты предприятий-участников страхового рынка, данные и статьи, размещенные на отраслевых Интернет-порталах и печатных издан и ях, а также данные, полученные в ходе исследования деятельности О О О «ВСК Москва» .

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1 Анализ российского страхового рынка и тенденций его развития
1.1 История развития страхового рынка РФ
1.2 Состояние страхового рынка РФ в современных условиях
1.3 Проблемы и тенденции развития страхового рынка РФ
Глава 2 Анализ развития страховой компании ООО «ВСК Москва»
2.1 Характеристика страховой компании ООО «ВСК Москва»
2.2 Роль и место страховой компании ООО «ВСК Москва» на страховом рынке РФ
2.3Факторы, влияющие на финансовые показатели деятельности страховой компании ООО «ВСК Москва»
Глава 3 Рекомендации по совершенствованию стратегии развития страховой компании ООО «ВСК Москва»
3.1 Методы эффективного управления страховой компанией и пути их совершенствования
3.2 Совершенствование стратегии и новации в управлении развития страховой компании
Заключение
Библиография
Приложение А Риски, значимые для населения России………………….…..93
Приложение БФакторы, наиболее важные для респондентов при выборе страховой компании………………………………………………….………….94
Приложение ВФакторы, наиболее важные для респондентов при выборе страховой компании в зависимости от пола…………………………………...95
Приложение ГФакторы, наиболее важные для респондентов при выборе страховой компании в зависимости от уровня доходов………………………96
Приложение ДОрганизационная структура ОАО «ВСК»……………………97
Приложение ЖОрганизационная структура ООО «ВСК Москва»………….98
Приложение ИРейтинг ОАО «ВСК» по данным «Эксперт РА», 2011 год……………..…………..…………..…………..…………..…………..……...99
Приложение КPEST-анализ рынка страхования…………………………….100
Приложение ЛОценка удовлетворенности владельцев полисов страховых компаний………………………………………………………………………..110
Приложение МВыводы по анализу удовлетворенности респондентов ……..115
Приложение НКарта клиентовООО «ВСК Москва» по элементам, формирующим удовлетворенность…………………………….……………..118
Приложение ПБаланс ООО «ВСК Москва» за 2012 год……………………119
Приложение РОтчет о прибылях и убытках ООО «ВСК Москва» за 2012 год

Приложение СНовая структура отдела маркетинга и рекламы ООО «ВСК Москва»………………………………………………………………………...123

Проникновение страхования в России невелико, что позволяет говорить о низкой, но формирующейся страховой культуре в стране. О сновной объем страхового рынка приходится на добровольные виды страхования как по объемам страховых премий , так и страховых выплат . Анализируя особенности российского рынка страхования и конкуре н ции на нем, можно сделать вывод о том, что конкурентная борьба должна осуществляться путем максимально полного удовлетворения потребностей потребителей с выгодой для страховой компании . Страховые компании, пр е жде всего, должны ориентироваться на удовлетворение потребителей, но в то же время, он и не должн ы забывать об экономической эффектив ности марк е тингового подхода – затраты на удовлетворение потребителей не должны превышать выручку от работы с ними. Маркетинговая стратегия страховых компаний должна строиться на постоянной работ е по нивелированию вли я ния особенностей страховых ус луг . Анализ внешней среды с помощью PEST-анализ а позволил заключить, что, с одной стороны, на развитие страхового рынка влияет рост смежных рынков и рост рискогенности внешней среды, с другой стороны, негативно влияет уровень благосостояния населения конкуренция на рынке, недоверие потребителей и недоступность для многих из них добровольного страхов а ния, кроме того, уровень проникновения страховых услуг довольно низок и рынок имеет большой потенциал роста . Анализ деятельности и положения анализируемой страховой компании ООО «ВСК Москва » п озволил сделать следующие выводы: доля ОАО «ВСК» на страховом рынке России составляет 4,5%, на рынке Москвы – 4,8%; основной объем премий ООО «ВСК Москва» приходится на добровольное страхование и ОСАГ О. На основе опроса был сформулирован портрет целевой аудитории ООО «ВСК Москва» : мужчины и женщины с доходами 26-75 тыс. руб. в возрасте от 26 до 55 лет, оценивающие внешнюю среду как средне или ниже среднего рисковую, настроенные преимущественно позитивно относительно своих перспектив, основные страхи которых связаны с потерей здоровья (смертью) и с потерей (порчей) имущества. Полисы приобретаются для экономической защиты и по причине обязательности их приобретения в одной-двух страховых компаниях. Среди причин отказов от приобретения полисов основными являются отсутствие свободных средств и надежда на то, что ничего страшного с респондентами не случится. П олисы ООО «ВСК Москва » и меют всего 15% респондентов, при этом их удовлетворенность страховой компанией составляет 89%, что является показателем ниже , чем у лидеров рынка. Осведомленность о ООО «ВСК М о сква» составляет у владельцев полисов 34%, что является показателем ниже среднего уровня и значительно ниже осведомленности о лидерах рынка. Осведомленность у тех, кто не имеет полисов, составляет 18%, что также знач и тельно ниже осведомленности о лидерах. Это позволяет говорить о необход и мости повышения осведомленности у обеих групп потребителей. С тратегия ОАО «ВСК» – войти в тройку лидеров рынка страхования к 2017 году . Реализация стратегии развития ООО «ВСК Москва » в рамках ко р поративной цели ОАО «ВСК» должна осуществляться за счет постоянного повышения удовлетворенности клиентов путем предложения клиентам широк о го спектра страховых услуг, повышения удобства для клиентов от сотруднич е ства со страховой компанией, повышения осведомленности клиентов и поте н циальных потребителей о страховой компании и предлагаемых ею услугах, предложения интересных для клиентов программ и проведение активной п о литики в сфере интеграции с партнерами для предоставления дополнительных выгод своим клиентам, формирования эффективной клиентоориентирова н нойсистемы управления персоналом, максимально возможного упрощения процедуры работы по страховым случаям и постоянного пересмотра ценовой политики по каждому сегменту, в котором работает ООО «ВСК Москва» . Для повышения эффективности деятельности ООО «ВСК Москва» б ы ли предложены три мероприятия – оптимизация распределения функций внутри отдела маркетинга и рекламы ООО «ВСК Москва» , совершенствов а ние взаимодействия ООО «ВСК Москва» и ОАО «ВСК» при маркетинговом бюджетировании и создание службы конкурентного анализа.

Библиография
1.Абрамов В.Ю. Страхование. - М: ВолтерсКлувер, 2009.
2.Алексеев А.А. Страхование. – Р-н-Д: Феникс, 2008.
3.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2008.
4.Годин А.М., Демидов С.Р. Фрумина С.В. Страхование. - М: Дашков и Ко, 2008.
5.Сахирова Н.П. Страхование. – М.: ТК Велби, Проспект, 2008.
6.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер, 2012.
7.Худяков А.И. Теория страхования. – М.: Статут, 2010.
8.Березин И.С. Что мешает страхованию?
http://www.insur-info.ru/analysis/437
9.Зарубежные специалисты оценили перспективы российского рынка страхования http://www.lider-broker.ru/page.aspx?id_page=9391
10.Исследование, проведенное Центром стратегических исследований компании Росгосстрах в январе-феврале 2010 года
http://www.rgs.ru/about/news/article.wbp?page_num=2&article_id=0bcf5ab4-135d-43b6-bab7-4649439af07b
11.История развития страхования
http://automobile-insurance.ru/autostrahovanie/teoriya-strahovanie/istoriya-strahovaniya.html
12.История развития страхования в России
http://insur-portal.ru/istoriya-razvitiya-straxovaniya-v-rossii/
13.Итоги 2012: страховщиков меньше, рынок больше
http://www.allinsurance.ru/AllDocs/IUVKI1-93679L201212121?opendocument
14.Как россияне выбирают страховщика и что страхуют
http://ins.prime-tass.ru/{1142FCB9-9D3F-4A4A-ACFE-D0B9EA3F6FD0}.uif
15.Какое имущество страховали россияне в начале 2012 года
http://profiresearch.ru/press.php
16.Критерии выбора страховщика http://profiresearch.ru/press.php
17.Мониторинг страхового рынка. Страховые компании за III квартал 2009 года http://profiresearch.ru/press.php
18.Мониторинг страхового рынка России. Страховые компании и узнаваемость бренда http://forinsurer.com/public/09/08/05/3854
19.Потребительское поведение на финансовых рынках
http://az-64.narod.ru/Economy/Consumer_behaviour_07.pdf
20.Рейтинг страховых компаний по итогам 9 месяцев 2012 года
http://riarating.ru/insurance_companies_rankings/20121214/610480524.html
21.Стратегия развития рынка страхования на период до 2020 года
http://raexpert.ru/project/insur_future/2012-1/analytics/oliver-wyman-strategy.pdf
22.Страхование в России на уровне стран Латинской Америки
http://www.strahovkainfo.ru/SmartSystem/INS_News/?Id_SS_News=389
23.Только 19% жизней россиян застрахованы
http://www.prostrahovanie.ru/rus/articles/all/222/
24.Управление продажами страховых услуг
http://www.allinsurance.ru/biser.nsf/AllDocs/EFIA-6LQFJA-05-02-06?OpenDocument
25.Услугами страховых компаний пользуется 47% россиян
http://www.insur-info.ru/press/37297/
26.Хотят ли россияне менять свои страховые компании?
http://profiresearch.ru/press.php
27.Ярмиш В. Тенденции слияний и поглощений в страховой отрасли
http://www.rcb.ru/rcb/2006-02/7429